通信服务用户需求深入挖掘

摘要：文章首先针对目前通信服务市场状况展开了大体的分析，而后提出，作为通信运营服务提供方，可以从市场细分、用户需求发掘以及提升自身竞争力三个方面着手巩固自己在市场中的地位，其中用户需求发掘为整个活动的中心，其余两个方面则作为必要的辅助活动开展。

关键词：通信 服务 用户 需求 挖掘

科技的发展，使得越来越多的通信技术不断深入到我们的生活，同时经济的发展也在推进着这些技术从经济角度上的易得性。而对于我国目前状况而言，通信领域呈现出几大巨头争夺市场的局面，在这个过程中，稍有不慎就有可能损失巨大市场。因此如何有效巩固市场占有率，并且在可能的情况下进一步挖掘新的需求，是每一个通信运营商需要考虑的问题。

想要提升通信服务提供方的市场竞争力，其根本在于深谙用户的需求状态，只有满足用户需求，并且符合市场竞争状况的服务，才能够在市场上占有相对稳定的一席之地，才有可能进一步扩大市场的占有。有鉴于此，作为通信运营服务提供方而言，需要从以下几个方面着手对市场环境进行深入分析。

1.市场细分

市场细分是每个企业在进入市场之前都会做的事情，但是随着社会的进步，技术和经济状况都会有所改变，市场也会随之而发生变化，如果不能够及时对市场的变化状况进行掌握，就会导致原有的市场战略失效，给企业造成经济损失。

市场细分，包括对于市场中相关经竞争对手的状态考证，以及对于自由产品需求人群的定位。首先需要对整个市场中的竞争状况有一个全盘的了解，对于铁通而言，由于其移动带宽段需要服务铁路通信，因此铁通的主要服务业务聚集在有线服务层面，重点包括固定电话以及宽带服务。对于这种情况，铁通完全没有必要针对其他运营商展开移动通信领域的市场争夺，而应当专注于有线数据传输提供更为高效和专业的数据传输服务。同时可以考虑为用户提供基于有线数字传输深入服务。其市场细分也会随之产生，可以定位为基于环境的通信服务。

2.用户需求发掘

满足用户的需求是通信企业赖以生存的根本，而深入发掘用户的需求则是通信企业成长的必由之路。

以铁通公司为例，前文已经提到了其市场，将主要定位于基于环境的通信服务。这种服务更多的是针对于一个具体的环境而言，让客户在这个环境中能够获取到流畅的数据服务，而非基于用户而言的更大范围内无线数据传输。因此在进行用户需求挖掘的时候，应当深入用户所处环境，考虑提供相应的数据传输服务。

通常而言，用户所处的环境可以大体划分为办公环境以及家庭环境两种，除此以外，用户都基本处于相对不稳定的环境之中，因此在进行用户需求深入挖掘的时候，可以从家庭和办公两大环境入手，进行深入的分析。对于家庭环境，应当从分考虑一家几口共同生活的时候对于信息传输的需求。以三口之家为例，半天通常不存在数据传输需求，而到了晚上就呈现出数据传输需求激增的情况，造成数据潮汐现象。同时晚上需要实现的数据传输，除了网络和电话以外，对于电视信号也有需求，因此以铁通公司为例，可以从家庭数据潮汐角度着手，并且深入分析整个家庭中对于与外界沟通的各种需求，并借以确定数据传输需求。虽然铁通在无线数据传输方面不存在优势，但是可以将多个有线服务进行绑定制造套餐，为家庭数据传输创造更为稳定的“在家时间”数据传输服务。

同样，对于办公环境而言，有线服务同样重要。企业的生存在很大程度上依赖于稳定的数据交换服务，虽然目前移动数据传输意味着更大的商机，但是稳定的有线数据传输的地位却始终不曾动摇。数据的稳定，不仅仅可以为企业打造良好的形象，更能够确保很多商业活动的顺利展开。对于办公系统而言，变化比家庭环境相对频繁一些，为此，有线数据传输系统提供商应当注意整个数据环境的弹性建立。通常而言，可以通过对各种网络接口预留冗余方面需要格外注意。此外，虽然铁通无法提供移动通信服务，但是在办公环境内实现小范围的无线局域网却是允许的。帮助企业用户建立起适合自己的无线网络，对于目前越来越多的中小企业来说，与其弹性团队将会有更多契合。

3.提升自身竞争力

每一个通信服务商都有着自己的核心竞争力，想要提升其在市场上的竞争力，必须围绕核心竞争力展开，不能盲目在市场上进行争夺。以铁通为例，其核心竞争力就是稳定的有线数据服务，因此其竞争力的提升，也应当是围绕这一核心竞争力展开的。

从服务购买的情况看，为家庭或者办公环境提供更为合理的数据服务是当前铁通公司应当着手的主要方面。所谓合理，一方面是能够满足用户的需求，并且尽量不形成浪费；另一方面则是需要提供稳定可靠的数据传输服务。围绕这两个方面的潜在需求提供更为稳定的数据传输方案，必要的时候可以在流量和时间方面采取更为灵活的缴费方式，相信对于铁通市场竞争力的提升大有裨益。

总之，用户需求的深入挖掘，是通信领域数据传输服务提供商不能忽视的核心，只有真正满足用户需求，并且尽可能提供经济的方案，才能够在市场中为自己赢取一席之地。在这个过程中，当然不能脱离企业自身的核心竞争力优势，因此不断深入的发现需求和自身优势，才是企业的生存之道。

参考文献：

[1]王国涛.浅析如何提升企业核心竞争力[J].现代工业经济和信息化，2011(10)

[2]王平.浅析中小企业核心竞争力的培育[J].经营管理者，2011(16)

作者简介：

张敏（1974- ），女，汉族，河北沧县人，现就职于铁通沧州分公司 。