云计算推动ITSM水平提升

过去10多年里，伴随着我国整体信息化水平的提升，itsm(IT服务管理）不管是理论和实践都有了很大改善。比如，BSM和ITIL理念的引入，就带动了ITSM水平的跨越式发展。而近年来兴起的云计算热潮又将带动IT服务管理水平的又一个大幅提升。

“云计算给ITSM服务管理带来的最大挑战是，云计算要求把设备、流程和人整合到一起。”BMC北亚区首席顾问毕巍告诉记者。

毕巍解释说，云计算流行之前，IT系统是静态的，其管理也相对简单，因为用户需求、流程以及应用都是固定的、可预测的、规划好的。而在云计算时代，IT系统的运行和管理变得动态，也就是需要根据用户的需求动态地配置资源，迅速地将服务提交到用户的手中。而要完成这一切就要求实现设备、流程和人的联动，同时还要把治理、性能监控等结合起来，自动化地完成。

“云计算提倡自助式服务，也离不开ITSM的支持。一旦用户通过自助式门户选择了云计算服务目录中的某项服务，后台必须马上调度好这项服务所需的资源、完成相关的配置，并把服务及时地提交出去。这背后其实就是ITSM在统一管理人、流程和设备。”毕巍表示，同样，云计算的计费、服务级别保障以及合规管理也都需要ITSM的跟进。

当然，今年除了云计算给ITSM带来挑战之外，IT还出现了一些新的变化和趋势，并将影响ITSM的演进。比如，越来越多的集团企业走向大集中模式，企业开始从IT运维管理逐步迈向IT综合运营管理等。企业在实施ITSM时，除了满足安全规范运行需求之外，还需要考虑如何通过ITSM提升效率与优化成本；另外，公有云、私有云的引入，对传统ITSM管理模式带来了挑战，需要提出适合云环境的ITSM管理理念和管理模式。

BMC是ITSM管理领域的一个主要厂商，敏锐地感受到这些趋势和全新挑战，已经推出应对措施。

“BMC通过收购和研发，推出了一系列新的解决方案，如云计算管理解决方案、ITSM SaaS解决方案、IT业务管理解决方案 (ITBM)、ITSM快速实施包等。同时，新成立了业务价值顾问部门，提高对客户的服务水平。”BMC北亚区总经理苏玉龙告诉记者，“这一切都是为了顺应用户的需求，更好地服务于用户。”