推进廉洁文化建设 构建一流服务企业

[摘要]本文以本单位为例,论述以思想教育为手段,以文化建设为载体,打造“服务最优,创建一流”团队。

[关键词]廉洁文化建设 思想教育 一流服务企业

“诚信守法创世界品牌,廉洁从业建和谐鞍钢”的鞍钢廉洁理念,是鞍钢精神在鞍钢企业文化建设重要组成部分廉洁文化建设中的核心内涵。生活后勤协力中心紧密结合大部分职工是从钢铁主体岗位转岗过来,年龄大的多,生活困难、病号多,文化程度低的多;年轻的少,文化高、有专业技能的少,党员骨干少的“三多三少”实际,通过加强企业文化建设推进廉洁文化建设,用廉洁文化建设丰富企业文化建设,以思想教育为手段,以文化建设为载体,努力建设一支“服务最优,创建一流”的职工队伍,为鞍钢发展服务。

一、开展勤奋敬业、廉洁奉公、无私奉献、诚实信用理念教育,思想先行,构建服务最优的企业核心价值体系

生活后勤协力中心的根本属性是服务,离开了服务,企业就成了无源之水、无本之木。中心从成立开始,就开展了以“适应新形势、树立新形象、服务新钢铁、寻求新发展”为主题的“四新”大讨论。在转变观念,凝聚共识的基础上,又提出了“凡是钢铁主体需要的生活后勤服务,都是我们应该提供的;凡是我们提供的,都必须是最优的”服务经营理念。概括为“服务最优”的经营理念。通过以践行“服务最优”的经营理念为切入点,逐渐形成了具有生活协力特点的以“服务最优、创建一流”为核心的价值体系。勤奋敬业,是做到“服务最优”的基础;廉洁奉公是做到“服务最优”的保证;无私奉献是做到“服务最优”的前提;诚实信用是做到“服务最优”的根本。因此,着重从以下几个方面开展工作。

一是坚持以服务对象为主,不断提升职工勤奋敬业水平,提高服务“满意率”。“把企业当作自己的家,像爱家一样爱企业;把服务场所办成职工的家,像待亲人一样待职工”。积极开展“如何让主体职工满意”大讨论,开展“人人是窗口,人人树形象,人人争最优”优质服务竞赛。

二是坚持以服务挖潜为荣,不断优化服务廉洁奉公的思想境界,提高服务的“纯洁”率。生活协力费用一直比较紧张,为了满足服务需求,职工逐渐养成了勤俭节约过紧日子的习惯。

三是坚持以服务大局为重,不断强化职工的无私奉献精神,提高服务的“贡献”率。后勤服务的特点是,越是节假日,越是后勤职工繁忙的日子。为了使主体职工春节吃到饺子,中秋吃到月饼,有多少生活协力职工为包饺子、做月饼等放弃与家人团圆的美好时光。主体厂大修改造时,也是生活协力服务最困难和关键的时刻,但广大职工发扬顾大局、讲奉献的精神,一次次为主体厂大修改造工程提供了满意的生活后勤服务。

四是坚持以服务真诚为本,不断增强职工的诚实信用意识,提高服务的“信赖”率。诚实信用是赢得职工对服务水平和质量认可的根本,也是引导职工实践鞍钢廉洁理念的重要内容。通过教育和引导,食堂为了给就餐职工提供优质、卫生、满意的主副食品,大力推广计量配菜和引进名牌原料,不因偏心舍良心,不为成本舍根本。为机关服务的职工,尤其是白楼服务班的同志更是把服务做到精益求精,她们的服务受到了大多数职工和领导的认可。

二、推进制度创新,规范行为,靠制度管事,用制度管人

没有规矩,不成方圆。制度具有根本性、全局性、稳定性、长期性的特性,同时具有刚性特征。企业的各项管理都是依靠制度来保证,职工的行为要靠制度来规范。中心极为重视制度建设,对中心原有的制度进行梳理、补充、完善、创新,共制定出一套计130多项涵盖各服务岗位较为系统完整的制度体系。各项制度相互衔接、系统配套,并且从实际出发,务实管理,便于操作,对于指导基层工作具有导向功能,使各级管理有章可循,使各项事务有据可查,对职工起到了规范服务、塑造行为的作用。

建立明确的指标体系。中心利用全国同行业生活后勤服务的各种平台,学习、交流和对标,建立了涵盖服务全过程的具有先进性、可比性、可操作性的指标体系,使之能够全面、准确、清晰地描述各单位、各岗位的工作状态、管理能力和服务水平。

建立规范的管理体系。中心建立了科学、严谨、规范的制度体系,将管理制度汇编成册,下发到管理部门和基层各单位,使之对服务和管理全过程实施有效管控。以前在服务工作中,职工身上存在很多陋习,习惯操作随处可见,违章违纪现象屡禁不止,现在各种制度的健全和完善,责任和奖惩规定明确,陋习和习惯作业逐渐减少,服务质量不断提高。

建立严格的考核体系。中心建立了以《经济责任制》为核心,充分体现约束和激励的运行机制,以及确保公平、公正、公开的考核体系,运行以平衡计分卡为指导的绩效指标评价方式,把提升变化率、贡献率作为考核评价的重点。坚持实行中心、区站、班组三级考核制度,实现了“一级考核一级,一级对一级负责”的层层负责制。各级考核结果公开,让广大职工周知。多年来,中心通过严格管理、严肃制度、严格考核,有效的控制了违规、违纪和安全、质量事故的发生。

建立创新的质量管理体系。中心建立了与国际标准对接的以“过程控制,持续改进”为核心内容的ISO9000质量管理体系。结合中心服务经营实际,修订和完善了质量管理内容,细化质量控制点,量化质量控制标准,落实质量控制责任,强化“痕迹管理”,提高了质量控制效果,成为全国冶金同行业首家通过ISO9000质量认证,并获得全国绿色餐饮企业称号的后勤企业。

构建惩防腐败体系。中心坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,建立健全了惩治和预防腐败建设的工作协调机制,制定了考核办法,落实标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针,构建和完善了教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系,把党风建设和反腐倡廉工作提高到了一个新水平,为中心实现“创建全国同行业一流生活后勤保障基地”目标提供了坚强有力的监督体系和政治保证。

三、推进文化建设,营造氛围,构建一流服务企业

一流的服务企业必须有一流的服务文化和一流的职工队伍,这是建设全国同行业一流生活后勤保障基地和实现服务最优的条件和保证。中心始终把创造一流服务文化和打造一流职工队伍作为工作奋斗目标和全体职工的共同愿景。

1.建设一流的服务文化。中心以满足服务需求为出发点,以提升服务满意度为目标,研究服务新需求,为鞍钢广大职工提供规范化、人性化的服务,不断提高生活后勤管理水平。在集团公司满意率抽查测评的基础上,中心以季度为单位,定期开展满意率测评。同时改变原有调查模式,以服务质量、卫生质量、饭菜质量为主要内容,将调查表直接发到就餐职工手中,并当场收回,更真实地反映了就餐职工的满意程度。随着服务水平和服务方式的不断改进,服务满意率逐年攀升。

2.培育职工树立健康生活、快乐工作的理念。10年来,中心运用鞍钢日报、板报、标语、文化周、文化日、理念故事、典型事迹,各种群众协会等媒介为载体,大力宣传和弘扬企业文化;广泛开展丰富多彩的企业文化宣传实践活动,引领企业文化建设的正确方向,营造企业文化的浓厚氛围;通过文艺演出、体育运动大会、书画摄影作品展览及各类健康有趣的比赛,倡导“健康生活,快乐工作”的理念;通过职工培训、岗位技能竞赛等主题实践活动,提高了职工的服务技能;宣传中心的核心价值体系、倡导廉洁文化、践行企业管理理念,形成了良好的企业文化氛围,提高了职工的整体素质。中心文化的力量已深深的熔铸在服务的生命力、创造力和感召力之中,成为提升中心综合实力的重要组成部分。

3.打造一流的职工队伍。中心长远发展必须靠全体职工的不懈努力,必须培育一流的职工队伍。中心始终想方设法提高职工整体素质,把职工培训作为事关职工切身利益和重要福利待遇的头等大事来抓。同时加强培训管理者、培训机构及师资力量的培育和管理力度,建立长效的培训机制,加强各岗位和骨干人员培训力度,充分发挥工人技师、拔尖人才的示范和传、帮、带作用。每年开展争创名牌食品活动,提升了职工的专业技能。在2009年集团公司组织的中式烹饪工技术竞赛中,前20名都是中心的职工。

4.建立稳定和谐的劳动关系,为企业健康发展提供了保障。中心服务工作可细分为餐饮、车场、浴池、维修、汽车服务等具体工作,服务的对象都是鞍钢主体职工,只不过服务的区域不同,但他们对服务质量的要求是一样的。中心始终教育职工,我们的服务无论怎样细分服务内容,对服务对象而言都是团队行为,必须由个体行为的协作来完成。中心好比一幅拼图,而集体中的每一个人就是拼图中的一块,每一块都有自己特殊的形状,只有每一块完完全全锲合在一起,才能形成一个整体。中心非常注重人与环境和谐,按照建设资源节约型和环境友好型企业要求,把节能降耗、美化环境工作作为企业文化建设的一个重要方面,坚持走科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少的新型企业化道路。中心还非常注重人与人的和谐,认为人与人的和谐的关键在于干群、党群关系的和谐。始终坚持对党员、干部队伍的严格要求、严格管理、严格监督。保护职工的合法权益,使干群、党群工作意识、角色认同、服务理念、价值取向等与中心的发展同频共振,和谐一致,为实现中心“服务最优,创建一流”的企业核心价值观提供了有力的保障。