医疗健康信息网络平台建设初探

【摘要】2 我国目前医疗健康信息网络的综合调研 2.1民众医疗健康认知度与用户就医途径分析 笔者在“问卷星”网站了题为“老百姓了解医疗健康知识途径小调查”的调查问卷，受访人数为73人，...

【摘要】本文简要回顾了我国医疗健康信息网络平台的发展背景，通过调研医疗健康网络平台的发展现状，探究医疗健康网络信息资源建设的意义，分析现有医疗健康信息平台的优缺点，并提出相关应对措施，以供参考借鉴。

【关键词】医疗；网络；资源建设；现状

医疗健康是关系我国民生的一项重要任务，随着科技的不断发展，网络信息化越来越涉及到老百姓的方方面面。医疗健康的信息化改革也逐渐引起了相关部门与相关产业人员的重视。从目前的发展来看，我国的医疗健康信息资源平台建设的发展虽较平稳，但还需要更多的思考。

1医疗健康信息网络服务的相关研究背景与意义

我国的健康网站处在一个互联网技术成熟，网民基数大并日渐依赖网络获取生活服务信息的环境中，社会大众对健康需求增加，医疗企业蓬勃发展，健康产业前景巨大。[1]我国人口众多，密度集中，医疗资源分布不均，导致目前我国出现了看病难、看病贵的情况，老百姓多数情况下没病不主动了解知识、预防疾病，身体状况良好时，人们对医疗健康信息的关注度不高。[2]民众大多数有病了稀里糊涂就上医院，甚至从始至终都不了解自己的病情。老百姓与医生之间缺少沟通，并且对医疗健康知识、医院医师情况也不甚了解。所以综合来讲，建立医疗健康信息资源平台是十分有必要的。首先，可以促进各大医院之间的医疗健康信息的资源整合，达到资源共享；其次，及时传播最新医疗健康方面的资讯，可以帮助老百姓认识和了解更多医疗健康知识，关注医疗健康，正视自己的病情，有助于预防与治疗；最后，健康医疗信息平台能够提供更多的在线医疗服务，网上预约挂号、自检等，极大地方便用户。

2 我国目前医疗健康信息网络的综合调研

2.1民众医疗健康认知度与用户就医途径分析

笔者在“问卷星”网站了题为“老百姓了解医疗健康知识途径小调查”的调查问卷，受访人数为73人，其中20～30岁调查用户为18人，30～40岁调查用户为16人，40～50岁调查用户为22人，50～60岁用户为15人，60岁以上调查人数为2人。男性26人，女性37人。调查报告显示，首先，年轻女性更关注美体美容方面，中年人更倾向于了解预防“三高”的偏方，老年人热衷于延年益寿；其次，在对信息获取的方式上多样化但不规范，在关注医疗健康的年轻人中，通过互联网渠道获取信息超过60%；通过各类期刊杂志以及电视节目获得医疗健康知识的超过50%为中老年人；听健康讲座获取医疗健康知识的，60%为老年人，30%为中年人，而年轻人只占到了10%。并且城镇与农村的医疗健康知识普及度也有区别，各大城镇普遍比农村的健康知识普及率高。

调查表明，受访者均表示有意向多去了解医疗健康知识，但缺乏一个简单直接的平台获取。挂号途径在不同地区和不同人群也有差别，大城市的居民，年轻人选择网上预约或者电话预约，中老年人选择直接挂号。除大城市以外的城镇医院，居民挂号看病主要还是实时挂号。主要原因是大城市各大医疗机构的信息资源建设方面做得相对完善，而乡镇农村的医疗机构网络平台功能欠缺，推广活动也不是很完善，导致大家基本上还是沿着多年遵循的习惯看病就医，就医前也缺乏一些必要的咨询以及了解等。

2.2我国医疗健康信息网络平台的发展现状

随着国家发展与人民生活水平提高，人民群众对健康的关注度日益上升。大家对健康医疗科学知识的获取途径上不在仅仅是停留在被动接受，而是开始主动获取医疗健康卫生知识。根据现有网络信息资源的调查，我国目前运行的医疗健康信息资源平台主要有三种类型，一种是各个政府卫生管理机构建立的非盈利官方网站，一种为商业性健康信息网站，再有一种是私人科技公司开发的手机APP应用程序。

2.2.1非营利性官方网站

目前我国的三级医院以及各级政府的卫生管理机构都建立了自己的官方网站，内容主要包括国家有关公共医疗卫生的政策、法规、卫生监督执法等方面信息，疾病预防与控制信息，食品安全信息，突发公共卫生事件信息等；医院的官方网站包括医院简介、新闻动态、科室设置、医师介绍、就医指南、健康专栏等主要模块；同时各大主要城市的三级甲等医院的官方网站开设了在线挂号的服务与在线问答服务。这类健康信息平台的杰出代表有北京卫生信息网、北京协和医院官方网站、北京阜外心血管医院等。这些网站详细介绍了该医院的全部科室信息与医生职业信息、出诊信息等，也在健康专栏各方面的生活健康常、护理疾病常识以及医药方面的健康信息，同时挂号模块附有链接直接连接到当地卫生局的统一挂号平台，方便用户网上预约挂号。这些医院的官方网站都设有学科建设模块，该院医师导师的研究成果。然而这些网站都有一些相似的缺点，如健康模块的文章较少，更新较慢，专家出诊信息不能实时更新等。

表2-1 政府卫生信息网与医院官网信息平台一览表

2.2.2 商业性健康信息网站

在商业性健康信息网站中，网站内容分类都是按照医院科室分类，分别介绍各种疾病健康知识；设置知识讲堂、保健专栏、美容美体等模块，各个名医撰写的通俗易懂的健康文摘；开设了在线问答模块，用户可选择某个专业领域的医生，对其在线提出疑惑，等待回答。这类网站数量不多，但是都做得比较全面。其中比较有代表性的是搜狐健康专栏和39健康网。39健康网综合开设了普通医院开设的14个专业科室，并且集合了我国影响力较高的所有医院和专家信息。目前也开启了在线预约挂号服务。这类综合型健康信息网站相对来说信息比较全面，为民众提供了方便快捷综合的医疗健康信息查询服务。但是同时它也存在一些不可避免的缺点，例如：由于内容涉及面较广，导致网站页面布局比较冗杂繁乱；文章不够全面，更新不够实时，用户向专家的问题没有加以归类，专家回答的问题过于笼统等。因为是采用商业运营模式进行管理，以赢利为目标，因此该类网站无论是信息选择还是版面设计都将用户放在第一位，多选择一些用户普遍关心的热点问题（诸如减肥、美容、养生等），以此赢得点击率，增加用户对网站的粘性，最终获得经济回报。[3]

2.2.3 智能手机医疗健康应用程序

随着智能手机科级迅速发展，手机APP应用越来越多的被人们广泛利用。在目前手机APP应用中，有关于医疗健康信息知识以及挂号平台服务的应用也逐渐增多。医疗健康手机应用程序可以比较方便快捷的给用户呈递最新的医疗健康资讯、提供医疗服务。以“生物谷”和“Medsci资讯”APP应用中文版为例，这两个手机应用是目前发展比较快、业界比较好评的医疗资讯手机应用程序。“生物谷”APP的模块包括医疗业界的最新资讯、医药产业、制药、生物产业、医疗健康、医疗器械等方面的相关信息，涵盖内容十分广泛。“Medsci资讯”APP只包含最新发表的医学资讯。这两个APP涵盖最新的医学健康资讯，关注时事热点，对传播医疗健康新思想起到十分积极的作用。但是这两个应用的文章太过专业，并且资讯只是一个信息的总览，内容并不十分完整，导致非医学专业用户看不懂，医学专业用户看得不尽兴。同时，一个新兴出现在公众视野的手机APP“趣医院”，模块功能设置很好，可以查到全国各城市的医院信息、医院的医生专业信息、医生排班信息，也可以在注册成为用户后进行网上预约挂号，还设置自我检查功能，通过简洁的动画人物，点击身体不适部位探明基础病因。但是这个APP刚刚兴起，很多医院并没有参与到预约挂号的行列中，且疾病自查功能内容太少，自查误检率较高，整体内容略显单薄，有待完善与进一步发展。

表2-2 私人企业建立的健康信息网站一览表

总体来讲，我国目前医疗健康的网络信息平台发展已经平稳起步，不乏先驱者。医疗信息如今能够轻松在网络上互相流传，对百姓十分方便，但是这之中也存在很多问题，首先：由于这些网站都存在部分文章太过专业，不太适合普通民众理解，文章数量也很少的问题；其次，这些网站目前不能汇集各类大众医学健康杂志的分类文章和各个电视台养生节目，信息面还是不够广阔；再次，网站间信息资源不能有效共享，各类卫生机构网站尚未形成统一的健康信息共享协作机制，缺乏信息的协同互补。[4]最后，目前的健康信息网络平台的用户管理方面比较欠缺，用户不能方便的管理自己想要了解的健康信息以及自己的病历等。

3 医疗健康网络信息资源建设的变革之路

目前在我国国内的互联网上，想要查找具体一个器官或组织的健康信息，只能通过搜索引擎输入查找的信息，在给出的相关网页中找到我们想要的答案，检索内容杂乱无章，信息不够全面。为了解决这一发展瓶颈，我们可以从以下几点构建分科室医疗健康信息网络平台。

3.1 转变网站思路，建立网络平台

目前出现的健康信息网络平台都是综合性平台，范围宽泛但具体业务不清晰明确。鉴于此，我们可以按照医院设立的各个科室或者身体组织单独建立专业健康网络平台，如：肺部健康网、心脏健康网、糖尿病网等等。具体建设有以下两点：1、在建设网站初期，集中某个科室或某疾病方面的专家与医疗信息工作专业人员，单独整合全国甚至全球该部分的专家撰写的医疗健康文献、健康杂志、养生健康栏目等有关该方面的资源，科学设计网站模块。2、网站基础建设完成后，保留部分权威专家与信息工作者定期撰写医疗健康文章、回答用户提问、搜集最新资讯、维护网站系统运营。

3.2 综合各家优点，完善信息服务

原有的健康信息网络平台的客户管理模块一直是个欠缺的部分，大部分网站只提供健康文摘、讲座等信息供用户浏览，缺乏用户管理，没有发挥出健康信息网络平台的另一项重要作用。因此需要建立用户电子病历档案：1.规划好用户电子档案管理模块，设置项目有家族史、过敏原、既往病史、用户基本体貌特征等模块。2.与各个医院的网上系统相连接，病人电子档案可以在挂号成功之后第一时间传递给医生，及时参考病人的自身病例信息；在服务方面，需要在各自的网络平台上介绍全国医院在该方面著名的科室，医师，专家等，并且与各大医院紧密合作；与此同时，在全国各大医院推广普及网上预约挂号服务，完善网上预约挂号系统，实时更新医生轮班坐诊信息，方便百姓及时挂号；再有，还要保留现有医疗健康信息平台的优点，完善医生专家在线问答系统，医疗机构和医务人员应当积极主动适应网络新兴医疗服务模式，在完成自身工作任务之余，利用业余时间，多与患者网络交流。[5]

3.3 建立服务系统，实现账号互通

为了方便用户，可以建立所有分类健康医疗网络平台账号互通服务系统。即用户在一个健康信息平台上申请账户号码，即可收藏自己感兴趣的文章与视频等信息，并且关联到其他内容，也可在其他分类医疗健康信息平台、各个医院的官方网站登录，便于统一管理自己分享与收藏的文章、关注的焦点等。

3.4 提品使用指南，增强民众认知能力

在网站设置专门的页面介绍专项诊疗药品知识的简介，增加医疗健康周边产品的介绍（保健品、健康器械等），加深百姓对医疗药品与保健品的了解，这样有助于医患双方互相监督，打击医药代表等非正当竞争行为，预防医生病人过激行为导致违法犯罪现象的产生等。

结语

综上所述，医疗健康网络平台的建设现在越来越多的被大家广泛关注。分类医疗健康信息资源平台的建立目前是我国的一个空缺，它可以促进医疗健康信息的传播，真正惠及于民，具有十分重要的现实意义和价值。由于构建分类医疗健康网站是一个巨大的工程，在构建的过程中也存在许多问题，因此需要国家相关医疗健康有关部门以及国家信息产业部的大力支持。首先，建立分类医疗健康网站一定要有严密的信息安全防护措施，这之间涉及到多个医院信息以及多位专家的信息以及网民的病历、所问问题等隐私，做好信息安全保密工作是一箱十分艰巨的任务。其次，强调网站的权限管理。权限管理则针对用户的身份设置相应的权限，如网络医生，疾病群主。[6]再次，挂号系统是非常重要的，如何与各城市的网络挂号系统协调沟通与实时推送结果也是挂号系统正常运营的关键。最后，平台的建立和维护不仅仅需要信息技术方面的专业人才和医疗卫生健康方面的人才，更需要这两项技术共有的通用型人才，因此人才的引进和培养也变得至关重要。

【参考文献】

[1] 宋立荣、张群、齐娜.我国医疗健康类网站的信息质量问题分析[J].中华医学图书情报杂志，2014.（23）.

[2] [4][6]唐育梅、张丹妮、杜鹏磊.公众医疗健康服务平台开发应用探讨[J].医学信息， 2014.（27）.

[3] 戴菲菲、刘玉秀、苏义、易学明.网络环境下患者健康信息获取和医疗服务利用调查研究[J].医学研究生报，2014.（27）.

[5]任璐.我国健康类网站现状及发展对策分析[J].现代商贸工业，2011.17