流程·协同·竞争力

我们一再所说的“告别企业时代，拥抱消费者时化”，是一个从思维到行动的全面转变。而思维的惯性和智障或许过早就中断了这一过程。

有一个“反转180度”的故事颇耐人寻味：父亲是一家建筑公司最受客户欢迎的设计师、公司年度最佳业绩奖的连续获得者。12岁那年父亲带他到公司参观，他发现别的设计师办公室挂满了各种设计大赛的奖状，而父亲办公室却寥寥无几。父亲说：我受欢迎并不是因为我比别人更有才华。父亲让他去观察设计师们的办公桌。他走了一圈，见他们办公室大大的桌子上或整齐或凌乱地放满草图、笔、尺等文具，几乎没什么不同。父亲提示说：“你注意草图的方向。”哦!原来父亲桌上的草图都是朝外的，而其他设计师的草图都是朝里的!

想象着设计师们隔着大大的桌子和客户讨论方案的情景，孩子恍然大悟――父亲能够倒着画图!这样，客户就能看到正对着他们的图样，而不是像面对其他设计师那样，听着晦涩专业的术语、看着抽象不懂的图画，越听越觉得自己愚昧无知，最后吓得逃之夭夭。

从客户价值出发思考，这就是消费者时代营销的本质。从企业时代走出的你反转了“180度”吗?

哈佛商学院的克莱顿 克里斯坦森教授把影响企业能力的要素分为三类，即资源类、流程类和价值标准类。这三类要素界定了一个组织能够完成和无法完成的事情，也决定了一个组织的优点、弱点和盲点。

资源类要素包括企业拥有的和能利用的资源，当企业把投入的资源转移到具有更高价值的产品或服务中去时，就创造了价值。而完成转移的方式，就是流程。

流程是企业为完成从资源到价值的转移所进行的内部协调、沟通交流和决策的模式。一个企业的主要流程包括新产品开发、制造、采购、市场调研、财务预测、员工发展、资源配置和市场营销等。简而言之，流程类要素就是指企业的做事方式。

正如“反转180度”的故事，企业能力不等同于优势。你的企业练就了“倒着画图”的技巧吗?

接下来，我们会发现另一个悬念：我们对消费者真的理解吗?本期话题四位大家不约而同地同持一个观点：协同对接由外而内。

经过近30年的改革开放后，中国作为一个消费大国的影响之巨人也许是前所未有的。一些跨国企业已经意识到，在诸如中国这些新兴市场确立地位之重要，它甚至已经成为确立全球知名品牌地位的市场制高点。“中国市场”对于世界的影响不亚于“中国制造”。

在这个战略性机会面前，蒙牛的“世界牛”视野、创维推动行业大转型的营销突破、西门子高起低就的严谨务实、陈春花教授的归整提升，正如本年度他们的如一坚持，以不同的身份，位置视野，“四合”归一，为中国营销的当前课题提供了多维的务实参照与理性智慧。