浅谈科学管理对提高护理质量的效果分析

【摘 要】目的：运用科学的护理管理，全面提高护理质量。方法：严格落实制度，强化法律意识，合理调配人力资源，加强人才培养，不断总结经验，运用科学的护理管理手段，全面提高护理人员的整体素质，提升护理质量。结果：通过科学的护理管理，护理人员的法律意识增强，服务观念转变，制度、措施落实到位，人力资源分配合理，护理水平整体提高，护患关系和谐。

【关键词】护理管理；护理质量；科学

【中图分类号】R473 【文章编号】1004-7484（2014）06-3653-01

护理质量的优劣是衡量医院管理水平的重要指标之一，它直接关系到病人的生命与健康，如何提高护理质量是每位护理管理工作者要面对和深思的问题。医学模式的转变，健康观念的更新，人们生活水平的提高，使得服务对象对护理工作提出了更高的要求。因此，加强科学的护理管理，提高护理质量，提升病人对护理服务的满意度是护理管理的中心问题。

科学管理的方法：

1 强化法律意识，严格落实制度

1.1增强护理人员的法律意识、证据意识、防范风险意识，组织全体护理人员进行《护士条例》专项培训和解读，使护理人员进一步了解自己的权力和义务，认真履行职责，依法行医，做到知法守法，更好地应用法律武器维护自身及他人利益，

1.2 严格落实核心制度：重点在查对制度、执行医嘱制度、交接班制度、护理质量缺陷登记报告制度、分级护理制度等核心制度的执行上下功夫，深入科室严格考核，现场抽查，实地进行医嘱查对和分级护理检查，掌握制度落实情况，使护理人员真正理解核心制度的内涵，懂得如何用制度指导实际工作。认真落实护理质量缺陷登记报告，鼓励护理人员及时上报护理不良事件，联系实际，组织讨论，查找原因，吸取经验教训，提出整改措施。制定安全目标及考核细则，严格落实，责任到人。

2 强化管理意识，增强管理效能

2.1强化科护士长的管理意识 ：坚持护士长例会和护士长夜查房制，将年计划、月重点、 周安排及时部署，积极组织实施， 制定 "每日查房一重点"， 做到重点突出，督促有力，注重环节质量控制，掌握护理工作落实到位情况，减少护理缺陷的发生，确保护理安全

2.2加强护理人力资源管理 ：科学合理调配人力资源，工作上严格要求，生活上细心照顾，实施人性化管理，临床科室弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作。根据技术水平高低的合理分配，发挥其互补性，对一些家庭有特殊情况，健康状况差，哺乳期或待产的年轻护士，班次上给于照顾，使她们能工作家庭两不误。充分调动护士的积极性和主观能动性，创造和谐的工作氛围，增强管理效能，提高整体护理群体质量。

2.3加强护理队伍建设：努力提高整体护理水平，充分发挥护士的主观能动性，鼓励年轻护士开拓思维，勇于创新，根据科室的特色，制定长期医嘱治疗、处置、执行明细表，设计化验单收送交接表格、基础护理登记本等，责任护士随身携带笔记本，在沟通、观察和治疗时，发现问题随时记录，确保护理文书记录的真实、客观、准确性，保证护理工作有序无误。

3 加强人才培养，提高整体素质

3.1护理人员的培养以年轻护士为导向综合培养，重点加强基础理论及基本操作技能的提高， 使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握更多知识， 从容应对紧急状态下的各种抢救和人力资源的调配。有计划地选派业务能力强，认真负责的护理骨干外出进修学习，

3.2按计划对各级护理人员进行三基训练和操作技能培训，组织护理查房、业务学习、内容有基础理论知识，院内感染知识，护患沟通技巧、常见病的护理常规等。组织全院护士进行静脉输液、无菌技术操作、心电监护仪的使用、输氧等护理技能培训，在强化三基培训的同时，强化急救意识，提高抢救水平，对低年资护士专门进行急救知识技能的强化培训考核，提高全院护理人员的整体急救水平。

3.3实行在岗培训和多渠道学历培训相结合 组织业务培训。鼓励护理人员自学和积极参加各种学习 ，充分调动护理人员主动学习的积极性，使理论技术水平得到充分的肯定。更好地运用到临床护理工作中。

4 塑造医院形象，提升服务质量

4.1加强护理人员主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，从“要我做”到“我要做”，不断改善服务态度，注重护患沟通，从责任制护理转换到以人性化护理为中心的整体护理。

4.2以人为本，开展优质护理服务，切实做好基础护理 ，强化人文关怀，深化优质服务.通过对护理服务各方面的反思与总结，进一步提高整体护理服务水平、推动优质护理服务持续、稳步发展。

4.3转变服务观念，构建和谐的护患关系，落实优质护理服务措施，解读优质护理服务真正内涵，将病人的满意度放到首位，紧紧围绕病人的需求，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、满意、放心”的医疗护理服务，护理人员全员、全程、全面贯彻优质服务理念。

4.4开展六规范服务：迎接病人规范、文明用语规范、着装礼仪规范、称呼病人规范、征询意见规范、送别出院规范。

4.5提供便民服务，建立信赖关系：免费为患者及家属提供热水袋、剪刀、水果刀、一次性水杯、笔等，提供轮椅，担架等方便患者就医。与病人或家属建立信赖关系，面带微笑迎接新病人，新入院病人护送至床前， 妥善安置， 主动介绍，鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

总结：

护理管理工作是一门深奥的学问，实践证明，科学合理的安排护理工作，不断地探索和学习多学科知识，规范护理服务行为，提高护理管理监督检查力度，时刻总结工作经验，才能全面提高整体护理质量和护理管理水平，确保护理安全，促进护理工作持续、稳步发展。通过以上方法科学的管理，护理人员的法律意识增强，服务观念不断转变，制度、措施执行到位，人力资源分配合理，护理管理水平不断进步，护理质量明显提高，护患关系和谐。使护理工作贴近患者，贴近临床，贴近社会。病人满意，家属满意，群众满意。

参考文献

[1] 陈娅莉，盛芝仁，徐海燕，等. 护士分层管理在优质护理服务病房的应用体会[J]. 护理与康复， 2012，11（3）：270-271.

[2] 郭红莲 ，浅谈护理管理工作体会[J]. 《内蒙古中医药》 2011，01：

[3] 成翼娟. 护理管理学 北京：人民卫生出版社。