高校图书馆在远程开放教育环境下的信息服务

摘要：在远程开放教育环境下，高校图书馆的主要任务是数字资源建设及为远程读者提供网上信息服务。面对网络信息服务所面临的挑战，高校图书馆应通过强化网络文献信息资源建设、特色数据库和助学系统开发、远程文献检索能力培养、馆员角色转换以及数字图书馆的共建共享，为我国远程教育事业作出更大贡献。

关键词：图书馆；远程教育；信息服务

中图分类号：G727 文献标志码：A 文章编号：1009—4156（2012）10—062—02

现代远程教育的特点首先是信息技术特别是计算机网络技术及多种媒体在教学中的运用。其次是教学不受时空限制，师生分离，教学异步，可以较好地解决社会学习者的工学矛盾。此外，现代远程开放教育使受教育对象扩大，能够满足社会不同层次学习者快速获取知识和信息的需要。学生以个体自主学习为主，根据自身学习习惯、学习兴趣及工作、生活情况安排学习过程和学习进度，真正实现“个性化”教育。还有学者基于计算机网络教学是远程教育的核心，认为“组织的网络化、过程的交互性、课堂的虚拟性、资源的共享性”…是现代远程教育的显著特点。

一、高校图书馆在远程教育中的定位和使命

在远程教育环境下，高校图书馆的服务对象、服务内容、服务时间以及技术手段都有别于传统意义上的图书馆。远程学习者受地域、时间所限，不方便到馆借阅所需书刊文献，高校图书馆文献信息资源和读者服务应延伸至开放教育的所有学员，使高校图书馆成为远程教育支持服务系统的重要组成部分。

数字图书馆的出现使高校图书馆实现远程服务成为现实。借助计算机和通信网络，数字图书馆通过资源网络化、信息共享化和存取自由化突破时空藩篱，方便远程用户利用图书馆文献资源，使高校图书馆信息服务向基层教学点和每位师生个体延伸。基于互联网的数字图书馆使图书馆服务的受众范围更广，这正是远程开放教育所追求的。因此，发展数字图书馆，将数字文献资源通过网络提供给每一位远程师生，是高校图书馆的必然选择。高校图书馆在远程开放教育环境下的资源建设和信息服务，就是数字图书馆的数字资源建设和网上信息服务。

高校图书馆还应成为远程教育重要的助学系统。发达国家以及我国的不少高校图书馆，已经通过其网页提供教学课件和学习参考资料等教学支持服务。图书馆在其网络平台上开发助学数据库和应用程序，方便学员查阅学习参考资料，进行学习交流，“这样的支持服务在美国大学中已相当普遍，图书馆员已成为推动教学新技术应用的生力军”。远程学员学习基础参差不齐，且学习以自学为主，图书馆助学支持服务能有效帮助教师和学生改善教学与学习效果，帮助远程学生了解教学信息和动态，解决学习中碰到的困难，从而有助予提高教学质量和学生素质。

二、远程教育环境下高校图书馆面临的挑战

1.网上信息资源贫乏。不少高校图书馆把馆藏资源建设的重点放在实体馆藏上，对数字文献资源建设重视不够。浏览众多数字图书馆主页。可发现不少网站内容多为图书馆介绍、图书馆通知和活动报道、新书推荐、同类网站链接、文献目录检索、大同小异的引进数据库等浅层或大众化信息，而经过深度开发的与课程和远程教学相结合的教学资源、特色数据库以及网上学习中心等深层信息和助学系统则较为缺乏。

2.信息检索能力培养不够。远程学员分散在各地，不能像在校学生那样接受系统的信息素养教育，而网上针对远程学习者数字文献检索能力的培训及信息导航服务较为缺乏。读者在网上遇到检索困难时，很少能得到馆员的实时在线帮助，使远程读者独立通过搜索引擎查找相关信息时困难重重，他们面对浩如烟海的网络信息资源常常感到束手无策。

3.数字文献利用率未得到重视。目前，高校对数字图书馆相关评估标准只提出电子图书和期刊等方面的数量要求，对数字文献利用率及读者满意度等质量效益指标则没有要求，重收藏轻利用、重数量轻质量的传统服务方式在数字图书馆利用中依然存在，高校图书馆要建设成为远程开放教育重要的资源中心和学习支持服务中心，还有较长的一段路要走。

4.管理上缺乏整体协调。高校数字图书馆建设仍是各自为政，图书馆馆际及区域合作交流较少，电子文献资源组织收藏缺乏统一标准，管理系统软件和集成系统不统一，系统数据很难相互利用，馆际互借和网络文献传递服务的规模和范围很小，未能建立现代远程教育资源库以及数字文献、信息资源的共享和协同服务机制。这与现代图书馆合作、开放、共享的发展理念背道而驰的。

三、高校图书馆在远程教育中的服务创新

1.充实网络数字信息资源。目前，高校图书馆信息资源由实体馆藏和网上信息资源构成，而不断增加网络信息资源利用是远程学习者今后获取信息的主要途径。高校图书馆在引进学术期刊数据库、电子图书数据库及适用商业数据库等常见数字化资源的同时，应加快馆藏纸质文献、视听媒体材料的数字化转换，加工整理成网上信息资源供远程学生阅览、点播和下载。还应采取科学方法和技术手段，对因特网上大量公共信息资源进行筛选、整合和组织，变无序信息为有序信息，并纳入图书馆馆藏资源。

2.开发网上特色数据库。高校图书馆不仅要入藏图书期刊等学术研究资料，更要重视入藏学校所开设专业的教材、电子课件及各种教学参考资料，为远程学生非实时学习提供知识和信息支持服务。要整合多媒体文献资源和相关教学资源，逐步开发试题数据库、论文数据库、视听资料库、重点学科资料库、学报资料库、远程教育数据库等自建特色数据库。加大原生性文献资料，如地图、政府公文以及职业教育类资料（例如建筑图纸、机械制图以及绘画、摄影、音乐等影像资料的数字化），使之成为高校特色馆藏，为学员在职学习和研究提供素材。

3.建立网上助学中心。高校图书馆应积极与专业系科和教师对接，使图书馆业务更多融入系科教学活动中。主动征集教师教学课件等教学资料，为网络课件开发提供技术支持。在图书馆主页上创建诸如“精品课程”、“教师空间”等栏目，建立网上虚拟学习中心，使远程学生能查阅和获取所学课程的教学大纲、讲义、学习参考资料、课程作业甚至教师的教案等。在技术手段上，应采取Web2.0技术，强调在线学习的虚拟交互性，使远程师生在获取信息资源的同时，还能实现教师、学生、计算机之间的互动和信息反馈，通过互动交流提高教学效果和质量。

4.培养网络信息检索能力。根据远程开放教育的特点，通过网上学习中心举办文献检索培训班和专题讲座，培训内容以数字资源的利用为主。在图书馆主页上以Word、PDF或PPT文档网络信息检索和数据库利用介绍，使读者逐步掌握数据库基本知识和网络信息检索技能。建立在线咨询中心，利用FAQ、留言板、电子邮件、QQ或电话等通信工具，为远程用户提供自助式、实时或非实时检索咨询，并逐步以实时在线咨询为主。同时要对海量网络信息和众多数据库资源进行有序化整理，建立网上学科专业导航系统，提供信息导航服务。

5.建设适应远程信息服务的馆员队伍。在网络化远程学习环境下，高校图书馆馆员的角色必须及时转换。钱学森曾说过：“现在图书馆、档案馆、情报单位的工作人员应该是信息专家或是信息工程师，是信息系统的建设者，也是使用者的向导与顾问。”高校图书馆馆员除了具备图情知识背景，还要掌握和了解外语、计算机网络及相关专业知识，能从网上采集、分析、筛选和整理远程读者所需信息。图书馆馆员还应成为网络信息导航员，根据远程用户信息需求，整合编制各种知识信息导读系统或向导系统，解答用户有关信息检索咨询难题，并能开发多种网络实用数据库，帮助远程用户便捷地获取所需信息。图书馆管理者应高度重视馆员在职培训和继续教育，为使馆员尽快适应现代远程教育环境下的信息服务提供支持和保障。

6.强化数字资源的共建共享。高校图书馆网上信息资源库的建立和利用，要充分发挥高校系统的整体优势，加强统筹规划，避免各图书馆画地为牢而成为“信息孤岛”。高校图书馆可建设区域性或其他协作形式的、面向远程开放环境的文献信息共享服务系统或数字图书馆网络平台，实现合作编目、联机检索、馆际借阅、联合咨询等跨馆协作功能。同时，应在网络资源分类、元数据管理、网络课件制作及跨媒体、跨平台的信息交换与共享方面制定相应的规范和标准，真正实现高校系统数字图书馆的共建共享，为我国远程开放教育事业作出更大贡献。

[夏燕：江苏城市职业学院图书馆馆员，硕士，主要从事图书馆管理和研究工作]