个性化妇产护理有效性探索

摘要：随着社会服务业水平的提高，护理服务越来越受到人们的重视，特别是妇产科的护理服务。个性化的护理服务是一种创造性的并且是有效的护理方式，其通过应用有效的护理沟通方式及各种相关技巧，使产妇在心理上、精神上处于非常舒适的状态，为妈妈们提供温馨的、满意的分娩服务。本文主要对个性化妇产护理的有效性进行了深刻的分析，通过实施个性化的护理服务，提高临床护理的服务质量，提高产妇对妇产科护理工作者的满意度。

关键词： 个性化 妇产科 护理

引 言：随着社会的发展，各行各业的竞争越来越激烈，医疗卫生服务领域的竞争也不例外。对于医院而言，护理服务质量的优劣对医院的生存和发展有着十分重要的影响。特别是对于妇产科来说，为准妈妈们提供优质的、高效的、一流的、个性的服务，是我们不懈的追求。

1 个性化护理的方法

1.1 零距离的沟通

零距离的沟通是个性化护理服务的重要部分，是产妇与家人之间、与护士之间的一种交流。产妇在分娩的过程中，生理、心理上会产生一定的压力，所以我们要在沟通、交流的基础上，消除产妇的恐惧感，让产妇以一种积极的心态，完成分娩的整个过程。

1.2 加强妇产科在手术前、手术后的个性化护理

在临床妇产科的各项个性化护理工作中，如手术、分娩前会位的清洁备皮、灌肠、尿管导入、内诊肛诊，会阴护理以及手术、分娩之后的阴道填塞、留置尿管等这些步骤，许多产妇在心理上会有产生恐惧感。因此，我们要加强健康教育，让产妇了解这样做的必要性，使产妇充分感受到个性化的护理服务，并积极配合临床医护人员的相关检查和治疗。

1.3 进行随访调查

对产妇实施有特色的个性化护理服务，不仅体现在临床护理服务中，还体现在产妇出院后的随访工作中。做好对产妇的随访教育工作，把医院的健康教育由住院期间延伸到出院后的整个哺乳期，从细微之处体现个性化的护理服务。让产妇感到温馨、贴心，使产妇不仅在医院受到良好的护理服务，在家也能感受到医院的温暖。

1.4 创造良好的医院护理环境

医院自身的环境建设，对于产妇的心理有一定的影响。干净、整洁的病房，温馨、贴心的护理服务都有利于产妇积极主动的配合，使产妇身心愉悦，自然对护士、医院的评价都会很满意。这也是个性化服务的表现之一。

1.5 文明服务， 尊重患者

医院倡导护士淡妆上岗，特别是妇产科，我们要求护理人员做到“三不进病房”。即精神不振不进入病房， 衣衫不整洁不进入病房， 未化淡妆不进入病房，让每位护理工作者以最佳的状态出现在产妇的面前。用亲切的称呼，使产妇在感到舒适的同时受到了应有的尊重，让她们享受到作为母亲的自豪感。

1.6 加强对产妇手术前、后的心理指导

手术对于人体不仅是一个治疗的过程，也是一个创伤的过程，需要产妇有良好的心态并能积极配合。作为护理人员要运用心理学的知识，了解和掌握产妇在不同阶段的心理活动，认真分析，应用各种沟通方法，进行及时、有效的心理指导。因此，护理人员应时刻做到以个性化护理的理念规范自身的护理行为。

2 个性化护理的有效性

2.1 强化了服务

“一切从产妇的需要出发”，这种新的个性化妇产护理模式，为产妇提供了最优质的护理，给产妇和家人带来了愉悦的心情，让他们处处感受着温馨。产妇根据自己的喜好，让产房有家的感觉，产妇放松了心情，同时，对医院的综合满意度也上升了。

2.2 创造了温馨的亲情服务

在不影响正常护理质量的前提下，打破常规，做到产房就是家，让产妇完美舒适地享受做妈妈的过程。护理人员坚持每天与产妇进行沟通和交流，用甜美的笑容、亲切的问候给产妇带去更多的关怀，让她们真正感受到护理人员的爱心。推行一对一的陪伴分娩，在整个分娩过程中不断给予产妇生理上、心理上的支持，减少产妇的心理及生理负担，使产妇的整个分娩过程舒适、温馨、安全。

2.3 不断改进个性化服务

护士的每项护理工作，力争做到让每位产妇满意，产妇的满意度是我们评判护理质量的唯一标准。因此，我们要以产妇的需求为向导，将人性化的服务运用到妇产科的护理工作中，使产妇感到关怀的温暖，而且获得满足和安全感。只有不断改进人性化服务的方式，才能不断提高服务质量，获得更高的满意度。

3 个性化护理存在的问题

3.1 人力资源配备严重不足

医学模式的不断转变，人们要求的不断提高，护士工作的难度和力度也越来越大，护理人员严重紧缺、护理任务日益繁重，显现出了资源的严重不足。由于日常的护理工作占用的时间比较大，造成了护士与病人沟通的时间减少，从而使个性化护理服务的开展受到一定制约。

3.2 护理人员对个性化护理内涵理解不全面

由于我们地处偏远山区，护理人员素质参差不齐，护理工作者知识不足，缺乏一些关于伦理学、心理学、语言学、社会学等相关学科的知识，没有时间进行新技术、新业务的学习，使个性化护理服务的开展不能进一步深入。所以综上来看，我们应该采取行之有效的方法，使个性化护理服务的开展得到保障和深入。

4 提高个性化护理有效性的对策

4.1合理配置人力资源

提高妇产科护士的整体素质，是护理工作更上一个台阶的重要因素。所以要加大护理人力资源的投入，调动护理人员工作的积极性，激发她们的潜能。加强伦理学、心理学、语言学、社会学等相关学科的知识的学习，不断开展新技术、新业务，为产妇提供更好、更贴心的服务。

4.2 强化基础护理

要全面落实优质护理服务，深化护理的专业本质和内涵， 优化护理流程。时刻为产妇着想，紧紧围绕产妇的需求，提高护理服务质量，为产妇提供“优质的、高效的、满意的”的护理服务。加强沟通，对产妇给予最真心的交流，了解产妇真正的需求，定期指导新生儿的护理，把各项护理工作落到实处。积极推行激励机制，奖罚分明，增强护理人员的上进心、责任心和荣誉感。

总结：

开展人性化护理，创优质服务，是当前医院倡导的主旋律。作为一种新型的护理模式，护理个性化服务理念的形成，是一个不断创新和持续改进的过程，需要我们共同努力。我们每一位现代护理工作者，除应具有良好的专业知识技能，还要掌握好有效的沟通方式及应用各种相关技巧的能力，在完善自己人文素养的同时，要把人文理念真正的践行在实际行动中，以人性化的护理服务，让每一位产妇受到最好、最温馨的服务。

参考文献：

[1]叶志弘.以人为本提供超期望服务.中华护理杂志，2002年；

[2]谢凤勤.人性化护理在手术室中的运用.现代中西医结合杂志，2004年；