浅谈医院收费项目公示\查询制度

[摘要] 医院是社会福利性质的事业单位,医院收费是根据国家法律、法规和有关规定,在向社会提供诊疗特定服务的过程中,按照物价部门、卫生主管部门核定的价格进行收费。

本文主要谈谈医院收费项目公示、查询制度存在的问题,解决的办法。

[关键词] 医院收费项目查询

医院收费项目主要包括医疗服务项目费用(检查费、化验费、手术费、治疗费、材料费用等)、药品费用、其他费用(包括进修实习、废品变价等),对于医院收费项目价格,医院是严格按照物价局文件、卫生部/厅/局文件规定进行收费,并领取《行政事业性收费许可证》,接受物价、卫生主管部门的管理和监督检查。

医院收费项目,关系到国家的民生工程,牵涉到千家万户,与广大人民群众的生命健康息息相关,卫生主管部门、物价部门要加强对医院医疗服务项目价格的管理、监督,规范医院医疗服务收费和药品价格行为,坚决取缔不合理的医疗收费,杜绝药品价格虚高、存在药品回扣的行为,医院管理高层要建立自我约束机制,严格按国家物价政策执行医院的收费项目,要想方设法通过各种渠道,增加医院收费项目的透明度,自觉接受社会各界的监督,医院应实行医院收费项目公示、查询制度,其目的在于门诊、住院患者对医院规范的诊疗行为有信任感,做到心中有数,明白消费,高兴而来,满意而归。

分析医院在收费项目公示、查询制度方面存在的问题:

(1)在医院收费项目公示、查询制度配置硬件、软件上投入的财力不足。

(2)医院收费项目公示不全,为逃避检查,只是公布正常检查、治疗、药品等常规项目。

(3)医院收费项目公示、查询地点设置不醒目。

(4)医院管理高层对医院项目公示没引起重视,认为暴露了单位的收费机密,会引起在激烈的医疗市场场竞争中处于不利地位,忽略公示、查询制度对医院的重要意义。

(5)卫生主管部门、物价部门对医院收费项目检查督查力度不够,只是例行公事,不能详细深入调查研究。

(6)住院患者对医院收费项目部分不能理解的地方,医院方面只是推诿医院的收费是按国家政策执行,做不到合理、科学的解释工作,患者做不到明明白白消费。

(7)医院的收费项目公示、查询没能纳入医院平时工作的常规管理,只是为了应付主管部门、物价检查部门的检查,导致出现公示的收费项目金额与实际不相符、公示设备损坏不能查询等情况。

针对医院收费项目公示、查询存在的问题,为维护门诊、住院患者和医院双方的合法权益,应采取的措施如下:

(1)医院管理高层要重视医院收费项目公示、查询制度,要向广大职工宣传,做好医院收费项目公示、查询制度的意义所在,是医院与患者沟通的一座桥梁,是患者对医院的一种信任的现实体现,为医院经济效益、社会效益的实现提供了坚强的后盾。

(2)医院管理高层加大医院收费项目公示软、硬件的投资力度,建醒目的公示栏、公示牌、医院收费价格表,利用高科技加强电子触摸屏、电子显示屏的建设,设立大屏幕电子显示屏,滚动显示各种常用药品、主要医疗服务项目和主要一次性卫生材料的名称、价格、规格和厂家等情况,并对医院HIS系统软件增加功能,研发收费项目公示的程序,做到公示的内容与医院的收费项目一致性,并对收费项目变动、新增收费内容等收费内容能做到适时更新。

(3)在门诊部大厅、急诊科候诊大厅、住院部大厅、各检查科室和各病区的醒目位置对医疗服务项目、药品价格利用公示栏、公示牌、电子触摸屏、电子显示屏等各种形式进行公示,并在各检查科室和各病区对所开展的主要医疗服务项目价格进行单独公示,做到在醒目位置公布医院价格举报电话,公布卫生主管部门、物价检查部门的监督电话,方便患者对医院收费项目的监督。

(4)对医院收费项目查询可采取以下方式:对于门诊患者对医院收费项目查询时,可在价格公示栏进行查询,也可到门诊收费处及微机室进行查询,还可利用电子触摸屏、到医院专设的收费查询窗口等方式进行咨询;对于住院患者,对住院期间医院收费项目查询时,可向所在病区的护士长,进行查询,也可用医疗费用一日清单进行核查;每日由住院收费处向各病区提供医药费用的明细清单,由患者所住院科室及时发到每个患者手中,出院患者由住院收费处提供医药费用总清单,患者可通过清单了解所发生费用的情况;门诊、住院患者还可直接到医院物价管理部门进行查询,也可拨打电话进行收费项目查询。

如患者对医疗费用有疑义的,所在科室按国家收费政策负责做好解释工作,患者对科室解释不满意的,可由门诊部或各病区转到物价管理部门或者直接到物价管理部门咨询。

(5)医院物价管理部门工作人员平时要深入各科室,负责宣传国家在医院收费方面的物价政策,强调严格执行国家物价政策的重要性,要求各科室不能随意抬高医院收费价格,并做到不分解收费、重复收费。

(6)加强医院收费项目公示、查询接待的医院制度与要求

医院物价管理部门工作人员、各科室护士长,要主动热情、认真细致地接待好每一位对医院收费项目进行咨询的患者;并对解答过程中发现的问题要及时给予处理解决,对患者所提的意见和建议及存在的问题要认真做好记录,报物价管理部门备案,对于医院收费中碰到的疑难问题,要请示主管卫生部门、物价检查部门。

(7)医院对收费项目要做到公开承诺,对门诊、住院患者及其家属对医院医疗服务项目价格执行情况进行监督中发现的问题,医院做到有问必答,有错必纠,实事求是地处理好每一位患者对医疗服务费用的查询和投诉。

(8)医院主动要求卫生主管部门、物价检查部门通过明查、暗访、举报等方式督促医院落实好医院收费项目价格公示、查询制度,医院、卫生主管部门、物价检查部门针对医院收费项目出现的问题要及时沟通、反馈、纠正。

落实、执行好医院收费项目公示、查询制度,对于改善医患关系、促进生命健康、实现和谐社会、保障国家民生工程都有着深远的意义。