人本管理在办公室工作中的实践与运用

[关键词]人本管理；实践；应用

人本管理就是人们通常所说的人性化管理。作为一种现代管理理念， 它强调在管理过程中通过把握人的心理规律、思想规律，充分尊重人的要素，尊重人的情感与需要，注意发掘人的潜能，充分调动人的积极性、主动性和创造性，从而提高劳动效率和管理效率。

一、正确把握员工的个性心理特征

（一）把握不同员工的气质，扬长避短

一般人往往兼有几种类型的气质特征， 也有的属于各类型之间的中间类型。气质类型本身并无好坏、优劣之分，每一种气质类型都有积极的一面，也有消极的一面。做好办公室管理工作，就要发扬人的气质类型的积极方面，克服和避免其消极方面。做到这一点，在进行员工思想工作或分派任务时就能够事半功倍。

（二）了解不同员工的性格，具体对待

不同的成长经历，不同的家庭环境，不同的文化程度等因素，会形成不同的性格。当对一个员工的性格有了比较深切的了解后， 就可以预测他在一定的情境中会作出什么反应，以增强工作的预见性。

（三）管理工作者要不断丰富自身的心理学知识

办公室管理工作者要不断充实自己，懂得一些心理学的个性理论，这样不仅可以更好地了解自己，完善自己，加强自我修养，而且可以更好地了解工作对象的个性差异，讲究审时度势、“量体裁衣”，使工作更有针对性和预见性。

二、正确认识并重视当代员工

（一）强调员工的主体地位

对待员工的正确态度就是民主、平等、相互尊重。员工既是被管理者，也是管理者，在对员工进行积极教育的同时要尽力激“活”员工的积极性和参与欲望，使员工在参与的过程中提高自身的创新能力、组织能力、管理能力等。

（二）重视员工的意见和建议

作为办公室管理的主要对象，员工更能看清楚办公室工作的优缺点，因为他们自身有着深切的体会和感受。因此，员工并不仅仅是工作任务的接受者和办公室管理的对象，还应成为办公室决策的参与者和监督者。要注意听取来自员工的意见和建议，不断进行办公室的制度创新。

（三）尊重并认可员工

在职员工都是达到法定年龄的自然人，具备一定的思维能力、社会认知能力和行为判断能力，他们希望得到领导、同事、社会的尊重与认可，即使犯错，也要留给他们解释和申辩的机会。尊重、认同员工的个性和平等地位，在一定程度上满足了他们正常的心理需求，也有利于产生正向的激励和疏导作用，提高工作的效率。

三、正确有效地激励员工

运用正确的激励机制，就是要根据激励对象的特点，决定激励的方式、频率和程度，通过综合运用多种激励形式，形成整体激励效果。人本管理中常见的而又适用于办公室工作的激励艺术有以下几种：

（一）关心式激励

员工是有感情需要的，他们需要从管理者和同事那里得到尊重、友爱、温暖、情谊和教诲。在办公室工作中，应该尊重关心每一位员工，经常主动地向他们问寒问暖，尽量解决员工的实际困难，使员工真正感受到来自各方面的关怀， 从而激发他们对生活的热爱和对工作的热情，促进办公室工作顺利进行。

（二）宽容式激励

“金无足赤，人无完人”。青年员工难免犯错，办公室管理人员要避免采取过激的方式对其打击、讽刺、挖苦，而应以宽容为前提，坚持说服教育与帮助，对不同性格的员工采取不同的帮教方式，对一时不能做通工作的员工应采取“软着陆”的办法，避免其产生抵触情绪。

（三）期望式激励

任何员工都期望得到恰如其分的评价和鼓励，这样会让他们产生被尊重被重视的感觉，从而更加自觉地以更高标准要求自己。

不断提高自身素质，用自己良好的形象和魅力影响和激励广员工。

四、正确灵活地管理员工

实施有效的管理通常有两条不同的途径： 一是高度集权的管理模式，二是适度分权的民主管理模式。在办公室工作实践中，前者显然已越来越不能适应当前经济社会形势发展的需要和时代的要求。正确的管理方法应该是：

（一）管理要建立在民主平等的基础上

没有民主与平等，就无法体现对员工的尊重和维护，被管理者、被教育者与管理者、教育者之间无法建立相互信任的关系，必然会影响其他工作的进行。

（二）管理要具有灵活性

人本管理体现在员工工作中要以员工为本，但方法并不应该有严格的、固定的程序和模式。管理的对象是具有不同性格，来自不同环境的人，因此管理工作必须因人、因事、因时、因地而异，既要遵循一定的原则，又要根据具体情况，随机应变。

（三）管理同其他方式相结合

我们通常所认为的管理，是指运用一定的规章制度、条例、守则、规范而实现的制度管理，是通过行政、纪律甚至法律的手段去约束人的行为的一种实践活动。这种管理是一种硬性管理措施，带有明显的强制性。

五、全方位地服务于员工

（一）服务于员工的工作

员工的首要任务就是工作。因此，办公室的设备设施的配置等都要体现为员工的工作和职业发展服务的理念。管理者还要善于引导员工树立起终身学习的观念，掌握科学的工作方法，养成良好的工作习惯，培养自主提高的能力。

（二）服务于员工的身心

大到企业环境的创设，办公室各项活动的开展，小到办公室管理者个人的言行举止，都要充分考虑到对员工身心成长的影响和潜移默化。尤其是当今员工的心理健康问题，更应引起办公室管理者的足够重视。

（三）服务于员工的生活

一方面，管理工作者要对办公室中经济有困难的员工给予更多的关注，保证他们不因经济上暂时的困难而影响工作或离职，这是当前办公室工作中的重要环节。另一方面，由于后勤社会化的改革，企业的后勤服务不断引入新的竞争机制，面向社会，促进资源的合理配置，在这样的背景下，为员工的生活提供更加优质的服务，同样需要“以人为本，服务于员工的生活”的理念。