因消费者之变而变

【前言】因消费者之变而变由文秘帮小编整理而成，但愿对你的学习工作带来帮助。每天一部iPhone 4S， 你敢订我敢送！ 来自浙江的同程网友Lala是个经常出差的女白领，她对于商旅的感受是：“很喜欢出门旅行的我，一直将出差当做旅行的一种，只是需要多见些不同的人（客户）来丰满一个行程。” 然而某天却让她毕生难忘，“习惯于在出门前就将住和行定...

春季里百花开，旅游营销齐上阵

春暖花开，稍纵即逝。在百花盛开的季节里，旅游市场中各种营销策略在宝贵的春光中“争奇斗艳”。如携程网打出“喜上加喜，千元大钞送！”活动，住店、订票、点评、注册各送100至500消费券，用消费券网上预订酒店，每间夜最高返现￥200；中青旅遨游网推出在线预订旅游产品，即可享受出境产品直降100元/人、国内产品直降50元/人的优惠活动，同时还推出一系列价格诱人的热门线路等。

目前，网络电子商务的迅速发展，推动在线旅游市场日渐繁荣。无论是在线旅游平台，还是传统旅行社，都越来越重视在线旅游营销，与此同时也注重更具效果、更具性价比的网络推广方式，并逐渐形成各自的差异。

客户第一，造就至上服务

如今，消费者对旅游品质的要求越来越高，包括旅游的安全性和旅游预订平台的信誉度要求高。早在2008年，同程网就在业内第一个执行先行赔付，并推出了“你敢订，我敢赔”计划。该计划保证了实时预订与实时支付，当出现质量纠纷时，同程网将会启动200万元保证金对游客实现先行赔付。同程网企业文化中，第一条是“客户第一”，即从客户的角度看问题；为客户创造价值，与客户共同成长；我们1%的失误，就是客户100%的损失；关注客户的关注点，因客户之变而变。从消费者利益出发，站在消费者的角度，积极采纳消费者的合理建议，促进企业更好地为消费者服务。

每天一部iPhone 4S，

你敢订我敢送！

来自浙江的同程网友Lala是个经常出差的女白领，她对于商旅的感受是：“很喜欢出门旅行的我，一直将出差当做旅行的一种，只是需要多见些不同的人（客户）来丰满一个行程。”

然而某天却让她毕生难忘，“习惯于在出门前就将住和行定下来的我，首当其冲的就是订酒店，挑来挑去：价格要实惠，交通要方便，住宿条件还要优质的酒店确实比较难找，后来找了义乌的怡嘉酒店，在同程网上预定成功！最初，也就只是想到预订酒店，但是意想不到的是某天收到同程来的电话，告知我中了一部IPHONE 4S，当时我还冷冷地说不需要，因为让我不能相信这是真的，但是同程的客服态度非常好，说希望我能够上网看下公布的中奖名单之后再与他们联系。到了公司，我无意想起这个事，翻了翻同程网，发现确实有这么一个活动，于是既怀疑又激动的我与同程网再度联系了，果不其然，大奖落我家了！真是巨大惊喜啊！

然后再N次认真浏览同程网，还发现了实惠的项目，春天来了！我要带着同程给我的IPHONE同程上订购春天的旅行啦！”

而仅仅提建议，同样有机会获得一部iPhone4S。今年3月16日上午，在天堂苏州胥城大厦，同程网主办的首届春季网络旅游节的会现场，苏州园区工商局领导从2011年所有给同程网提出过建设性建议的会员中抽出了年度最佳建议奖，会员获得由同程网提供的iPhone4S手机一部，堪称“最值钱建议”。

同程网CEO吴志祥表示，同程网一直以来就非常重视消费者的点评和建议，并首创点评返奖金模式，鼓励会员发表旅游体验。通过会员的点评和建议，同程网不断改善自身服务，去年度综合满意度高达98%，位居行业领先。

搜索推广助力差异化营销

随着旅游产品在线预订需求的不断增加，预订服务和产品体验成为了越来越多消费者关注的焦点。越来越多的消费者会在出游前上网了解关于旅行的一切信息：特价机票、特价酒店、景点信息、出游攻略、特色小吃、购物须知等，许多在线旅游平台也逐渐推出众多功能满足消费者的需求。和竞争对手相比，同程网的产品类型齐全，包括酒店、景区、机票、度假、演出、租车六大产品，实现了旅游一站式预订服务，并在业内首次提出点评返奖金概念，方便消费者的同时，消费者得到了实惠和良好的旅游体验。

同程网有效地利用各大搜索引擎的推广、线上线下结合推广等方式，进行网络推广，并在营销策略出台的第一时间和有道合作。

网易门户每天流量数亿，网民在线浏览网易内容页时，有道搜索推广会根据网页内容自动匹配相关的推广信息，推送给网民。一方面避免影响网民的浏览体验，另一方面有利于同程网更精准地锁定目标用户、避免网民的无效点击，减少不必要的广告投放费用。

据同程网高级经理郭琼介绍，“历史数据表明，消费者在节假日出游需求强烈。近期，围绕清明、五一小假旅游黄金期，同程开展了预订即送Iphone 4S的活动、特惠酒店、景区门票、度假线路以及会员日等优惠活动。搜索推广可以帮助同程网根据用户搜索的关键词，有针对性地推荐活动及产品，比如推荐低价或在搞活动、团购的产品，针对旅游体验敏感性的用户，推荐好评率高、高品质的线路。”

在假期前一周内，有道流量及转化都会有不错的增长与提升，同程网获得较高ROI，基于目前公司的策略和有道推广方式，同程网选择有道的搜索引擎推广以争取高的转化订单，内容方面主要以品牌推广为主，以求获得品牌高曝光率。

同程网表示，选择有道投放的原因是有道大客户部拥有高质量的服务、搜索内容网站高质量的用户群、强大的推广网络。对此，同程网最看重的是高质量的服务，有道不管是账户分析还是建议等都做得很到位，给予同程网不少帮助。