知识型员工激励研究

伴随着我国经济高速发展，知识型员工在我国企业尤其是高科技企业中所占的比例越来越大。如何激励具有典型特征的知识型员工，充分调动其积极性并发挥其创造性，成为知识经济条件下人力资源管理面临的新挑战，也成为了现代企业可持续发展的一个核心命题。

一、知识员工的特点

知识型员工是指那些掌握和运用符号与概念，利用知识和信息工作的人，也可以说知识型员工是具有知识资本产权并以知识为载体进行价值增值的人。他们具有较强的职业个性，具备从事生产、创造、扩展和应用知识的能力，能够为企业做出创新型的贡献和为企业带来知识资本增值；他们大多受过系统的专业教育，具有较高学历，掌握一定的专业知识和技能；同时由于受教育水平较高的缘故，知识型员工大多具有较高的个人素质，如开阔的视野、强烈的求知欲、较强的学习能力以及宽泛的知识面等。相对于普通员工而言，知识型员工具有典型的需求特征：

(一)重视自我价值实现。知识型员工通常具有较高的需求层次，往往更注重自身价值的实现。为此，他们很难满足于一般事务性工作，而更热衷于具有挑战性、创造性的任务，并尽力追求完美的结果，渴望通过这一过程充分展现个人才智，实现自我价值。

（二）追求工作的自主性。知识型员工所从事的一般不是简单重复性工作，而是在复杂多变和不完全确定的环境下，完全依靠自己的知识禀赋和灵感，应对各种可能发生的情况，进行创造性的工作，从而推动企业技术进步和产品创新。与一般员工相比，他们喜欢自主的工作环境，强调工作中的自我引导，不愿任人驾驭。表现出对工作场所、工作时间的灵活性以及宽松的组织气氛的渴望，倾向于拥有一个灵活的组织和自主的工作环境。他们要求具有一定的决策能力，要有一定的权限。

（三）渴望成就激励和精神激励。知识经济时代，知识型员工通常以自我价值实现的多少来判断他们成功的大小。近年来高科技企业的人才流动频繁，其中相当部分是因为感到自身价值未得到实现而频频跳槽。他们更渴望看到工作的成果，认为成果的质量才是工作效率和能力的证明。他们愿意发现问题并寻找解决问题的方法，也期待自己的工作更有意义并对企业有所贡献，从而在更高程度上实现自我。因此，在知识型员工的激励结构中，成就激励和精神激励的比重远大于金钱等物质激励。

二、知识员工的激励举措

（一）尊重知识型员工。面对高素质的组织成员，一切管理活动应该围绕着关心、爱护和尊重员工这个中心来开展，管理行为不再是冷冰冰的命令型、强制型，而是贯穿着激励、信任、关心、情感，体现着管理者对人性的高度理解和重视。特别是对知识型员工，管理者更是要注重对员工的尊重、自我实现等高层次精神需求，以提供创造性的工作、鼓励个性发挥的环境来调动员工的积极性，在平等的引导和交流中，建立起企业的经营理念；将外部控制转化为自我控制，使每个员工自发地形成对企业的忠诚感和责任感，进而使员工的个人价值实现与企业的生存发展融为一体，实现双赢。

（二）关注知识员工的成长。知识型员工综合素质高，往往将事业成功作为自己毕生的追求，因此，企业应了解这种需求，并设法帮助其实现，以达到最大的激励效果。综观国内外企业的具体做法及效果，最有效的方法主要有两种：教育培训和职业生涯开发与管理。随着科技的发展和知识更新的加快，知识型员工所拥有的智力资本也在日益贬值，出于对知识和事业的不懈追求，他们迫切需要进行知识更新，这就决定了他们将不断寻找新的学习机会和职业发展空间。于是培训与教育就成了企业吸引人才、留住人才与激励人才的重要条件。企业应将教育与培训贯穿于员工的整个职业生涯，使员工能够在工作中不断更新知识结构，及时学习到最先进的知识与技术，成为企业最稳定可靠的人才资源，进而提高企业的竞争力水平；在组织内部推行职业生涯开发与管理制度，一方面帮助员工分析判断自己的职业兴趣，了解自己的职业性格，评价自己的职业能力，选择正确的职业方向，确立职业发展目标并提供相应的实现其职业目标的机会；另一方面企业应设立合适的职业通道，并让员工明确每一条通道的入口和出口，使员工在流动中调整自我，不断实现自我发展目标，达到激励的目的。

（三）重视工作激励。工作本身具有巨大的激励力量，为了更好地发挥员工工作积极性，起到激励作用，管理者要较多地考虑如何才能使工作本身变成更具有内在意义和更高的挑战，给职工一种自我实现感。为员工提供全方位的工作精神激励，企业应该从以下三个方面入手：

1、合理设置工作岗位。科学的岗位设计是激发员工工作热情的第一步。做自己喜欢的工作并在工作中体现个人价值是所有人追求的理想工作模式。古人云“金无足赤，人无完人”，在现实生活中的知识员工同样如此。他们在某些方面具有丰富的知识和强的能力，而在另一方面又可能存在明显的缺陷。这就要求企业在设置职务时，在“因事设职”的基础上，适当考虑“因人设职”，用其所长，避其所短。

2、挑战性的工作安排。知识型员工并不满足于被动地完成一般性事务，而是尽力追求完美的结果，并强烈渴望得到组织和社会的认可。因此，他们更热衷于具有挑战性的工作，把克服难关看作一种乐趣，一种体现自身价值的方式。要使工作富有挑战性，除了下放决策权外，还可以通过工作轮换和工作丰富化来实现。工作轮换是指当知识型员工觉得现有工作已不再具有挑战性时，管理者就可以把他轮换到同一水平、技术相近的另一个更具有挑战性的岗位上去，这样就可以减少枯燥感，加强员工积极性。而工作丰富化是对工作内容和工作责任的垂直深化，它使得知识型员工在完成工作的过程中有机会获得一种成就感、认同感、责任感和自身发展。

3、营造和谐宽松的工作环境。由于知识型员工的独立性和自主性，他们非常偏爱私有的工作空间，他们不愿受制于刻板的工作形式，而更喜欢工作富有自主性和挑战性，喜欢更具张力的工作安排。实行弹性工作制，加大工作时间的可伸缩性和工作地点的灵活多变，使员工觉得工作本身就是一种享受。让知识型员工在宽松自由的工作环境中最大限度地发挥自主性及创造性，充分实现自我价值。与此同时，知识型员工要求获得尊重的需求非常强烈，他们所偏爱的工作环境还应该有浓厚的家庭氛围，充满亲情，让他们有明显的归属感，而不是组织的边缘人。管理者应经常深入下属，平等对话，并经常活动，加强人际沟通，满足其社交的需要。管理者对知识型员工实行的这种特殊的宽松管理，顺应人心，尊重人格，靠理解、尊重、高尚的人格和互动的心灵与他们建立起良好的关系，必能激励知识型员工主动献身于事业发展，激发他们的创新精神，使其在自觉自愿的情况下主动发挥其潜在的积极性与创造性。

三、结语

与发达国家企业相比，我国企业知识型员工的激励现状不容乐观，这在很大程度上减缓了我国企业发展的进程。为了改变这种落后状况，构建知识型员工的有效激励机制迫在眉睫。这就需要理论界与企业等多方的共同努力，充分结合知识型员工的个性特征和特殊需求，从工作本身、工作环境、合理报酬和生涯发展规划等诸多方面入手，本着物质激励和精神激励有机结合的原则，精心设计知识型员工的激励制度，为他们搭建最能发挥自身优势的工作平台，以此充分调动他们的积极性与创造性，从而为企业持续快速发展提供所需的动力，进而获取竞争优势。