浅谈医院文化建设在现代医院管理中的作用

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1672－3783(2011)08－0324－01

医院文化是社会大文化中的亚文化，它具有鲜明的时代特征和行业特点。医院文化是现代医院管理的新趋势和新进展，也是现代医院管理体系的一个重要组成部分。现代医院管理将管理的核心、管理的出发点、落脚点归结到对人的管理上，并创造出一种崭新的管理模式和精神。医院文化的实质就是以人为本，以文化引导为根本手段，并积极主张利用和开发医院的人文资源，从而实现医院建设发展的目标。随着医疗卫生体制改革的不断深化，医疗市场的竞争日趋激烈，而市场竞争不仅仅是医疗技术、设备、设施等硬件的竞争，更重要的是人才、管理、文化的竞争；不仅仅是市场份额的竞争，更是医院文化深层次、高水平、全方位的竞争。因此，医院文化建设在现代医院管理中的作用也越来越凸现。

一 良好的医院文化建设能产生强大的凝聚力和感染力，是医院管理目标顺利实现的基础。

医院文化建设注重医院精神的培育，更注重“以人为本”的思想，为医院发展创造良好的竞争环境、和谐环境和心理环境。以共同的愿望，共同的目标，共同的价值观，作为自己的自觉行为，增强医院发展的向心力和凝聚力。

医院文化倡导以院为家，使广大医务人员争院如家的模范，树立“院兴我兴、院衰我耻”的爱院宗旨。同时用大众传播媒介进行宣传，展示医院开展的新技术、新项目，提高医院知名度，塑造医院良好的社会形象，从而增强医院的吸引力。

文化建设巧妙地顺应人们的从众心理，作为社会的人往往都有一种从众心理。通过广泛宣传、典型示范、交流演示，利用人们的从众心理，使医院员工产生向先进学习、向先进靠拢的思想，引导医务人员朝着集体大目标迈进，达到事半功倍的效果。

文化建设强化了医务人员的责任感和使命感。一个医务人员如果有高度的责任心和强烈的使命感，将成为鞭策他勤奋工作、勇于创新，为卫生事业奉献青春和一切的原动力。

文化建设使广大医务人员产生归属感和认同感。通过医院文化建设，不断统一全体员工的价值观、道德观，增强凝聚力，从而培育起本单位特有的医院哲学，即理论化、系统化的世界观和方法论，并用它来指导医师的各项行政行为，确立远大的医院目标，这也是医院精神的最高阶段。社会主义医院宏伟远大的医院目标，应具有完善的现代化软、硬件设施，切实体现以人为本的理念，方便病人，尊重病人，更好地全心全意为病人服务，在创造经济效益的同时取得最大的社会效益。

医院文化品牌战略，以艰苦奋斗的创业宗旨，提升员工思想素质，通过弘杨老前辈的奋斗精神，继承光荣传统，形成共同的全力，充分体现医院文化的战略价值，为医院又好又快发展奠定坚实的群众基础。

我院在2002年建院之初，针对医院由防治机构（原地区结防所、皮防所合并）转型而来，财务收支“一穷二白”的实际，号召全院职工“自力更生，艰苦创业”，制定了“以优质服务为宗旨，经优良技术求生存，以优化管理求发展”的办院方针，确定了医院“大专科，小综合”的发展思路，提出了 “医院一年一变样，三年大变样”的发展目标。院党委坚持不懈地把以上思想熔入医院文化建设中，全院上下“一心一意谋发展，聚精会神建医院”，使医院各项工作取得了长足的发展。

二 医院文化建设能带来医院的管理效益。

医院文化是一种无形资产，先进的文化一但注入管理系统，就会给医院带来良好的社会效益和经济效益。如医院文化对外倡导“一切以病人为中心”、构建和谐医患关系，对内提高员工素质和凝聚力，培养医务人员团结协作精神，塑造医院自身良好社会形象。如医院就诊环境优美、就诊流程人性化、统一标志、统一专用色等，都有会给就诊病人带来身心愉快的感觉，在病人心目中也会产生良好的印象。同时良好的医院形象也可以增加职工的一种信任、一份荣誉，获得心理上的满足，从而使职工把自己的行为与医院的发展紧密地联系起来。良好的医院形象，是一种无形的品牌，能吸引优秀的专业技术人才，能吸纳更多的资产，能在病人心目中产生信赖，吸引更多的病人来院就诊。因此，医院文化建设不仅能带来社会效益，而且会带来很好的经济效益，促进医院的全面发展。医院以争创“人民满意医院”为目标，以医德医风建设为抓手，大力改善医疗就诊环境、优化就诊流程、加强特色专科建设，医疗护理工作中处处体现“一切以病人为中心” 的服务意识，不断完善服务承诺、规范诊疗活动。几年来医院先后取得了市级、地区级卫生红旗单位，市级、地区级绿化合格单位，市级、地区级精神文明单位等荣誉。医院综合医疗服务质量不断提高，病人满意度由建院初的65%提高到了95-98%，床位使用率由建院初的35-50%提高到了85-105%。我院也真正成为了和田地区传染病诊断、治疗、研究中心。

三 医院文化建设能保持医院的持续发展。

现代医院管理的持续发展，关键在于不断提高医院员工队伍的素质。员工的素质高低直接影响医院的发展，而医院文化建设就是要完善员工培训制度、培训方法和培训体系，建立学习型医院、学习型科室、学习型职工的学习机制，使每个医务人员都成为终身学习的职工，为医院的可持续发展提供智力支持和人才保障。因此，只有把培养、教育、学习作为医院文化建设的基石，医院文化建设才能促进医院管理的持续发展。

作者单位：848000 和田市和田地区传染病专科医院