信息非对称视角下,医保制度环境中医院的可持续发展困境与对策

摘要：随着我国医疗事业的发展，对于信息资源的收集和利用至关重要，作为一名医护人员，如何利用有限而宝贵的信息资源，是处理医患关系，实现医护人员职责，提高医院的竞争能力的重要途径。但是信息非对称的事实，而造成医患关系紧张，医院不能实现社会效益和经济效益的双丰收，本文从信息非对称理论出发，以实现医院社会效益和经济效益为目的，简要叙述在信息不对称下，医护人员如何充分利用信息资源。

关键词：信息非对称理论 医院 医护人员 信息资源利用

社会经济水平的提高，人们对于医疗服务的数量要求和质量要求都普遍提高，但是受到经济区域发展和城乡发展的地域差距，各地的医疗资源并不协调统一，造成看病难、看病贵的现象，除了上述客观原因之外，还存在着另一重点问题――信息非对称，医院和患者的信息资源不匹配，造成大医院一个病号好几万，出院后，还给临床送锦旗写表扬信，根据笔者经验（医患科上班），作为双方介绍人的第三方，我尊重了挽救病人生命的大夫，所以，病人尊重我，尊重大夫。我通过各项专业知识和边缘科学的学习，提高了自己的素质修养，在尊重了国家政策法规、尊重了自己的同时，也赢得了医患双方的尊重。

一、信息非对称内涵解读

信息非对称理论是一个经济学概念，其主要指的是利益双方受到所处环境和位置的差异，对于信息掌握和信息的利用程度存在不对称现象，信息非对称造成双方并不能实现良性互动，甚至造成双方存在很大分歧和矛盾。在医院中，信息非对称主要指的是患者和医院之间存在的信息掌握不对称现象。这种现象普遍存在于我国各大医院，也是现在医患关系紧张，医患矛盾突出的重点原因。医护人员如何充分利用有限的信息资源，充分发掘患者需要，平衡双方的信息量，实现良性沟通，是医护人员应该重视解决的问题。

二、信息非对称在医院中的具体表现形式

笔者结合自身的多年医院工作经验，结合中国医院发展现状，对信息非对称现象在医院中的具体表现总结如下几点：首先，从患者层面上看，信息非对称主要指的是患者不能够及时了解和获得医院信息。经济的快速发展，大城市的流动人口激增，对于外来务工人员，人生地不熟，只能通过一些小广告或者宣传单或者治病信息，这大大误导了患者纠正，有些病人看病存一种“买月饼心理”，认为医院装修的豪华，宣传的医师队伍强大就是好的医院；其次，从医院和医生的角度看，医院获得更多的经济效益，故意夸大其词，造成消费误导，医生根据个人利益需求，和利用自我权利，乱开药、开贵药的现象屡见不鲜，而这个过程患者是不清楚的。最后，医院经营特点的影响，不仅在药品的生产及售卖过程中具有经营性的特点，还具有为病人提供服务的服务性特点。在提供服务的过程中，也存在着多样性，医院下设门诊部、住院部、药品部等几个部门，这些部门为病人提供着不同的服务。医院不仅要看病，还处在要面对省医保、市医保、城镇医保、新农合的新环境中。部门与部门的沟通协调不通畅，造成信息非对称，这也是造成信息资源的不到充分利用的重要原因之一。

三、利用信息非对称原理，充分利用信息资源

1. 科学选择医院，合理利用资源

作为患者，应该科学选择医院，通过正规的信息收集和筛选，有针对性的选择医院进行治疗，不能轻信小广告和医院夸大其词的宣传。在条件允许的情况下，选择大医院进行治疗服务，并通过实地观察和咨询，了解自身的病症和医院的治疗水平，每个医院都有自己擅长的领域，针对自身的病症选择拥有过硬技术和服务的医院。

2. 提高医患信息沟通，完善医疗服务

作为医院，应提高医患信息沟通和交流，通过客观介绍和宣传，对患者进行科学引导，防止患者在杂乱的就医信息中受到误导，提高患者的信息甄别性。不断完善医院的医疗服务水平，提高医院的服务质量，吸引更多的患者前来就医问诊。医生要提高自身技术水平和道德素质，拥有较高的技术水平和医德。不断学习医学技术，通过先进的科学仪器和高超的技术手段，实现急病人所急，难病人所难，充分发挥医生救死扶伤的天职。把维护患者利益作为医生的行医准则，拉近医患之间关系，化解病患矛盾，提高服务能力。在宣传方面，应该加大宣传力度，本着客观的态度去宣传医院的实际情况，传递信息，减少信息非对称现象的发生，引导患者科学就医。

3. 加强部门协调和交流保证信息通畅

结合医院的经营实际情况，其经营具有多样性特点，主要表现在医院不仅在为病人提供治疗服务上具有经营性特点，还在在药品生产及售卖过程中也具有经营性的特点，受到医院分为门诊部、住院部、药品部等多个部门，部门之间的协调组织是保证信息对称的重要方法，各部门应在医院的协调下，提高之间的信息沟通和交流，打消部门之间的壁垒，实现信息畅通。切实提高医院的服务水平，也是保证在信息非对称情况下，充分发挥信息资源的重要作用，减少信息非对称的不利影响的重要方法。

四、总结

信息非对称现象存在于社会各领域，对于医院的影响也非常巨大，医护人员如何充分利用信息资源，发挥信息资源效应，减少信息非对称带来的不利影响，就应强化患者对于信息的甄别和选择，科学合理的选择医院，医院也要提高自身信息沟通能力，医生要加强自身专业素质和道德修养，实现医院的社会效益和经济效益双丰收。

参考文献：

[1]曹高芳. 信息不对称环境下医疗服务患者满意度研究――以山东省三甲医院为例[J]. 中国卫生事业管理， 2012（01）

【作者简介】陈宇泽 出生年月：1977年11月17 日 性别：女 籍贯：河南省郑州市 学历：本科学士 职称：中级会计师 从事的工作：11年