困惑中的百货业应该向超市业学学了

改革开放以后，商业零售领域真正称得上首个新业态的应是超市业了。笔者曾经管理过进入全国百强的超市集团，后来才进入时尚百货业的。虽然，在超市业也仅做了三年，而在时尚百货业做了九年，这九年还是在被誉为中国最好的百货公司做的；说这些，想表达的是，从管理技术的角度，百货业和超市业的管理技术存在的差距是巨大的！

对当前中国百货业发展的看法：百货业真正的问题在百货业自己。那么，超市业的发展经验，应是可以给百货业和百货人许多有益的启示的。超市业的发展相对百货业来讲有几个特点，据此可以让困惑中的百货人照照镜子。

一是，国内超市业近二十年的发展过程，一直是在和国外强势对手过招中，曲曲折折、起起伏伏、坚韧不拔中走过的。

二是，超市业态完全是从无到有，从开始就导入信息化，自我革命性地不断创新、不断探索中走过来的，这一点，没有经历过的人，很难体会到。

三是，流程管理、品类管理、物流技术等业态的专业管理能力，成为管理者的必备。单品管理，使顾客细分管理、促销精准管理、自动订单或三方物流管理都成为现实。管理者的日常会议，多是流程优化、信息改造、品类分析的内容；每个月的库存盘点都会是引爆相关的节点。

2000年前后的全国连锁会议，基本上成为了国际上各大信息公司通过培训来推广自己产品的舞台。超市人之间的沟通内容多半是和信息化有关；现在成为热点的电商技术，线上线下O2O等，那时已是超市集团化的讨论和落地的工作重点，只是那时候做得多炒作的少。记得我所在企业规模突破两百家时，那段时间我作为董事长的工作内容主要是包括，与和记黄埔谈物流外包，向上海华联借鉴物流平台技术，和宝洁公司对接b2b、三方物流管理以及宝洁流程团队互动等等；现在回眸这一段，最强烈的感受是：这才是管理技术！

四是，超市业不仅代销，还有、自营、定制等，品牌利润增值空间成为可能。以此对照，百货人有几点需深思的：

1.当下的百货业的困难尚只是开始面对，超市业起初时也面对过，且强度远超过百货业。

2.回顾走过的十几年的过程，百货业在初期学习台日百货的基础上的发展，管理上不要说创新多少；客观地讲，进步也不多，甚至有许多还不如当初；这是现实；当然也有做的好的，如金鹰、银泰、华地等等，但他们同样面对一堆问题，可能更多地是如何在模式上创新、在对客服务上真正投入、真正是在把百货当事业来做的问题。

3.最致命的是，缺少或没有信息化单品管理和自营品牌的经营技术，基本上处在物业租赁的方式和心态下去做百货，经营力衰竭，这是最核心的。如果解决了核心问题，业态创新是个整合、变形和布局的问题。对此，大家可以试着想一想、试着做点儿什么了吧！