供电企业班组员工绩效管理模型探讨

一、供电企业班组管理特征分析与绩效管理模型设计

XX供电企业的班组日常作业管理已实现流程化、表单化、信息化，班组员工通过一项项规范的作业表单在生产管理信息系统内执行输入、运转、输出，指导班组员工进行规范化作业，实施闭环管理，其70%-80%日常工作数据在生产管理信息系统流转，通过信息系统可集成相关数据应用于考核，可真正达到量化考核的目的。

根据以上分析思路，班组员工绩效管理模型设计上，在指标类考核内容上，只设置一项工作量考核指标，基于作业表单数据实施考核；并紧密结合每一类班组岗位管理特征，设置相应的加扣分标准，实施加扣分考核。两者结合形成班组员工绩效管理模型，考核周期按月度执行。

二、基于作业表单的工作量积分考核模式设计

班组员工绩效管理模型的工作量考核指标采取工作量积分的考核模式设计，将班员的工作按已规范为作业表单的工作和尚未规范为作业表单的生产任务、专项工作、班务工作等进行分类，并从用工时间、工作人数、工作难度、强度和工作风险等多个维度对每一项作业表单的工作进行评分，制定每项工作的工作量评估分值。

1.工作量的多维度评估方法举例

2.作业表单积分

作业表单积分，是从事有规范作业表单的生产工作所得的积分，计算积分与工作任务的基准分、员工在工作中的工作角色有关。完成一项作业表单的工作任务，即得该作业表单对应的基准分。一项工作任务如多人共同完成，则根据不同工作角色的作用、贡献比例计算系数，如检修班工作负责人与其他工作成员的系数分别为1.15：1。

作业表单积分＝∑（角色系数×作业表单基准分/团队角色系数和）

3.专项工作积分

班组工作中存在一些专项的管理任务，以及尚未规范为表单的生产任务，统称为“专项工作”。专项工作可按工作量评估方法在当期评估其分值，或参照某个作业表单分来评估分值。

4.班务工作积分

班组中存在较多属于内部性质管理的班务工作，则对班务工作进行分类，然后按工作量评估方法进行评分。如安全活动基准分2分，技术培训基准分1分。

5.职位系数

班组中岗位不同，其薪酬岗级、工作能力有所不同，对他们在工作中的贡献期望也不一样，所分配的工作任务有所差异。如副班长、高级作业员会承担更重要的工作任务，因此工作得分会比较高，为公平公正，将职位系数定为岗位标准岗级/10，将工作净积分除以职位系数，获得按职位系数调整后的工作积分。

6.工作量积分折算分

由于工作分工或客观条件等各种原因，一个班组团队的工作积分，每月的差距大小波动频繁，同类不同班组班员的工作量积分在规模水平上也不可比。因此，统一处理成“控制上下限的百分制折算分”。折算方法为：

被考核班员工作量考核百分制折算分＝80+（100－80）×（被考核班员工作量积分－本班组内工作量积分最低分）/（本班组内工作量积分最高分－本班组内工作量积分最高分）

经折算后所有员工的工作量积分可放在一起进行横向对比。

7.班组工作量积分结构图

三、班组员工绩效加扣分标准设计

1.绩效管理原理

将班组绩效考核内容区分为基本业绩和业绩提升两部分，采取异常考核的方式，通过加、扣分标准分别实现对业绩提升和基本业绩的考核评价。

2.班组员工加扣分标准编制方法

第一，将侧重对结果量化考核的关键业绩指标（KPI）纳入加、扣分标准，如：98%≤远动通道运行率≤99.5%，＋1分；远动通道运行率＞99.5%，＋2分。远动通道运行率＜98%，－2分；＜97%，－4分；＜95%，－8分。

第二，在加、扣分标准中提出具体的工作行为标准，如动作标准、频率次数、步骤顺序、限时要求、成本高低、必须痕迹、处放位置、沟通回复、按时记录等，列出可以称赞和表扬的超标情况及必须反对和批评的不达标情况，并进一步列出其程度差异，对应于+2、+1、0、－1、－2分等。

第三，对每一类班组均按以上方式全面梳理业绩提升和基本业绩规范，归集为各类班组的加扣分标准。

四、班组员工绩效模型操作模式

工作量积分加上加扣分标准形成班组员工绩效管理模型，其具体结构见表1：

班长与班员岗位的考核形式具体如下：

班员月度绩效成绩=月度工作量积分+月度综合加扣分。

班员年度绩效成绩=班员月度绩效考核得分平均分×90%+工作满意度评价得分×10%

其中工作满意度评价由直接上级评分，采取分段评分方式进行评分，评分标准为：100分≥优≥90分、89分≥良≥80分、79分≥中≥70分、69分≥差≥0分。

班长月度绩效成绩=班组工作量积分之和/班组总人数+班长加扣分

班长年度绩效成绩=班长月度绩效考核得分平均分×80%+综合评价得分×20%

其中综合评价采取360评价的方式，分别由直接上级、平级、直接下属进行评分，权重依序为60%、20%、20%,评分方式采取与工作满意度评价相同的分段评分方式。

绩效等级的评定按表2执行：

表1

五、班组员工绩效管理模型试行效果

XX供电企业选取试点班组试行上述班组员工绩效管理模型，通过调研、总结反映试行效果显著：

第一，工作量积分的计算，可以直接从生产管理系统抽取各班组员工完成的作业表单数量通过开发的绩效数据集成系统自动计算工作量，大大减轻了班组绩效考核的工作量，降低了人工成本，使班组人员将更多的精力投入生产运行中去，提高了企业效益。

第二，试点实施的绩效考核采用新旧两种考核模式双轨运行，经验证，新旧两种考核模式在绩效得分排序结果和绩效等级结果上基本一致。原方式的绩效评分存在一定人为控制成绩情况，主要反映领导对员工绩效表现的判断；而新模式，是以量化的工作量积分为基础得出绩效考核成绩，考核依据充分，大为提高班组员工对绩效考核结果的信服度，能进一步强化绩效管理的激励作用，有效激发了员工的主动性和创造性。

表2