供电企业的营销管制改革

1.营销标准体系的建设

县级供电企业内部中，电力营销标准体系的建设，能够有效的对电力营销中的辅助业务程序与核心业务程序进行规范，为县级区域范围中的电力客户提供一个便捷的服务，提升营销人员在工作中的效率，例如：县级供电企业中业扩报装的程序，为供电客户提供一个简洁的程序说明，让县级区域范围中的供电客户能够明确这一程序中的重要环节，简化供电客户在业务办理过程中的手续，减少供电客户在业务办理中所需要花费的时间，提高业扩报装的服务水平。县级供电企业中电力营销标准体系内部的一些结构构成，可以利用电力营销技术标准体系对其进行明确，并且还能够实现相对完善的过程管理，达到预期的管理目标。在县级供电企业中建立规范的营销信息系统，综合电力营销中的信息数据资源，理清电力营销管理中的流程，加强营销人员在营销业务中的能力；在县级供电企业内部中构建规范化、标准化的电力营销管理模式，对电力营销业务的整个流程进行有效的监督与管理，重视电力营销业务流程中的重要环节，制定相关的评价考核与意见指导的策略，在县级供电企业内部中形成一个电力营销闭环管理，能够有效的提高电力营销管理的效率与质量，对电力营销管理进程合理的创新。

2.提高服务质量，创新服务手段

县级区域内中的电力客户，在使用电能这一方面有其自身的特点，在电力负荷的需求上有着很大的差异性，这就需要县级供电企业创新服务的手段，提高服务的质量，根据每一个电力客户所具备的特点运用不同的服务手段。县级供电企业在发展过程中，要根据每一个电力客户的用电特点，对电力客户进行准确、合理的分类。对于电力负荷需求量大的客户，县级供电企业可以简化这一类型客户在业务办理中的一些手续，在企业内部中建立相关的服务小组以及专业检查维修人员，对电力负荷需求量大的客户中配电设备设施进行不定期的检查与维修，优先对大客户的停电维修时间进行安排，对线路进行维护等一系列的服务；对于一些普通的电力客户，在服务方面主要是根据客户自助的服务要求为主；对于比较特殊的电力客户，例如：残障客户、低保用客户等一些弱势全体，要建立相关的服务档案，对相关的服务进行详细的记录，定期的为这些特殊的电力客户进行上门服务。县级供电企业中的营销人员，在对电力进行推广的过程中，要充分的站在县级电力客户的角度来思考问题，重视与电力客户之间的交流与沟通，拉近与电力客户之间的距离，这样才能够有效的取得电力客户的信任，让电力客户参与到企业中的一些活动中，使其加深对企业的了解，还应当建立相关的客户档案，定期的与一些电力客户保持联系，切实的了解电力客户的一些实际需求，这对于县级供电企业营销管理的创新，有着十分重要的意义。

3.电力营销管理中技术手段的创新

县级供电企业营销业务中，计算机的应用水平非常低，虽然县级供电企业中的营销部门在电力销售业务中使用了计算机技术，但是还存在着诸多的不足与缺陷，与我国一些大城市中的一些供电企业相比较而言，计算机应用水平明显偏低，在一定程度上阻碍了县级供电企业营销业务的发展以及营销管理的创新。针对这一实际情况，县级供电企业要加强电力营销管理MIS系统的建设，构建银电联网收费系统，使电力用户可以直接到银行储蓄网点中进行缴费，充分的利用互联网中的服务功能，使电力客户可以直接在网上交纳电费，利用网络对电费信息进行查询，在网上实现报装，还可以利用网络进行相关的宣传，这些都有利于县级供电企业营销管理的创新。

4.结语

县级供电企业的营销管理创新，要以电力市场为导向，还要提升企业内部工作人员的综合素质，根据电力行业发展的实际情况，加强电力营销部门中的专业化管理，提高电力营销服务的质量，创新科学技术手段；有效的创新电力营销管理，能够提高县级供电企业在营销方面的效益，促进电力营销业务的开展，创造更大的经济效益，推动县级供电企业持续、稳定的发展。

作者：王军 单位：国网甘肃省电力公司临洮供电公司