浅谈广电行业经营分析系统建设
时间：2022-09-21 03:05:58
摘 要：近年来广电业务发展不断深入和扩展，a广电行业运营支撑系统发展日趋完善，积累了大量宝贵的信息与数据资源，“数据丰富，知识贫乏”的特点逐渐明显。如何去理解数据、规范数据、运用数据、提升数据，更好满足广电运营的需要，实现数据从信息到价值的提升，成为摆在管理者面前一个重要课题。
1 背景
数据是企业不可多得的宝贵财富，从数据的定义、创建、存储到数据的抽取、整合、提炼都离不开系统的支持，市场竞争日趋激烈，要提升广电企业的核心竞争力，需要充分利用已有业务支撑系统产生的数据资源，建立起广电企业经营分析系统，对信息的加工和处理更加智能，为企业管理和市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。
建立经营分析系统的出发点也就是价值在于建立企业的信息中心，提升数据管理能力；构建企业宏观运营分析系统和决策支持应用，为企业战略决策提供数据支撑；为各级员工的日常工作提供服务，为企业细化管理提供支撑；实现以客户为中心的多方位营销服务支撑；构建市场监控体系。
2 经营分析系统和操作型数据库的区别
经营分析系统是按照一定的主题构建，一个主题通常与多个操作型数据库相关；操作型数据库是面向特殊处理任务，各个系统之间各自分离。
经营分析系统是将各个系统的数据集成、整理、提取，消除了数据的不一致性；操作型数据库只能调取本应用的数据，与其他应用的数据库相互独立。
经营分析系统是定期加载的，数据在某个时间段内保持相对稳定；操作型数据库的数据根据系统需要及时发生变化，实时更新。
操作型数据库主要关心当前数据；经营分析系统通常包含历史数据，可反映出一段时间的数据变化。
3 经营分析系统的建设
3.1 建设思路
要找到经分系统的核心价值。做好项目建设的可行性研究，包含企业信息系统现状、现有数据情况、数据质量及存放周期，结合系统现状确定分阶段建设目标，确定投资额度、系统应用范围和需求概况。建议使用成熟的软件和版本，选择开放型产品即组装式平台，可根据投资预算和业务发展灵活建设。建立企业经分系统建设的PMO领导小组。
3.2 建设目标
（1）提升系统业务能力，满足各业务部门发展需求；
（2）进一步丰富数据源，奠定企业级数据仓库基础；
（3）建立信息门户，扩展系统使用范围；
（4）深化数据集市应用，提升专项业务应用能力；
（5）完善经营分析数据质量管理系统，提升数据管理能力；
（6）逐步建立经营分析安全机制，降低数据泄漏风险。
3.3 项目实施
项目分三个阶段——规划阶段、建设阶段和完善阶段。
规划阶段主要基于现有业务支撑系统，梳理其产生核心数据流程，分析过程中的突出问题，建立数据质量提升路线演进图；调研核心生产相关的业务系统以及业务平台相关系统的情况，重点了解这些系统中的数据承载情况，为后续的数据整合工作提供依据。了解企业运营过程中业务需求，制定符合广电企业自身特点的分析主题，确定分析主题的分析要素、实现目标和业务功能要求。
建设阶段将主要围绕核心业务系统，完成需求涉及数据的收敛、数据质量问题探查与解决，关键分析任务的支撑与共享，制定各个分析主题的维度构成和分析方法，初步建立起符合广电业务和管理特点的企业级数据管控平台。
完善阶段主要根据公司的发展规划和业务的不断变化，扩展分析主题，加强数据挖掘应用；建立业务分析模型，实施更加全面灵活的经营决策分析应用，实现企业运营的整体化、系统化和专业化，建立企业级决策支持系统。
3.4 项目功能
3.4.1 功能构成
依据广电现有业务现状，初步将经营分析系统按功能分为以下九大主题，如下图所示。
图中每个分析主题包括了多个详细的分析功能。这只是分析主题的一种分类方法，在具体实现时，经营分析系统应能根据市场和管理需要进行主题内部要素的扩充、主题的增项和跨主题的重组。
3.4.2 广电可采纳的经营分析专题应用有以下几种
客户价值分析：根据客户的消费情况针对客户进行价值分析，从而对其进行相应的营销策略；
业务套餐测算分析：可以根据不同套餐客户的消费情况和产品的销售情况，公司制定相应套餐；
积分制度：用户除数字电视基本产品以外的消费可进行积分，并采用相应的奖励措施。
客户关怀应用：根据客户的各种消费状况和产品使用情况进行相关的用户调研、推销、回访以及意见提取；
营销计划分析：根据各个营销策略的订购使用情况对该营销策略进行分析，决定策略的去留。
3.4.3 系统应用模式
经营分析系统应提供灵活多样的应用模式。目前常用的模式有：固定报表、图表、即席查询、EIS、多维动态分析、数据挖掘等。
各主题分析的实现应用除了可以通过以上方式进行外，对于异常数据的分析结果还可以通过短消息、E-mail或其他方式进行告警。
将表格和图表转换为Excel格式，分析人员可以根据需要排序、分组数据并改变图表的类型（直方图、饼形图、折线图、堆积图等），可在任何维度上通过“钻取”和“切片”生成报表及图形。复合报表要本着“所见即所得”原则。
对于更深层次的分析，可以通过数据挖掘的方式进行展现。
作者单位
河北广电网络集团秦皇岛有限公司 河北省秦皇岛市 066004
