旅行社行程缩水,我能否要求“补游”?

法律咨询台

今年1月，我参加了我们当地一家旅行社组织的赴海南五日游，合同中约定的景点有位于海南省三亚市的天涯海角。但到了三亚时，导游增加安排了一个自费景点，导致时间不够，无法安排原定的游览。我和其他一些游客表示不满。返程途中，导游安排了另一个无需门票的景点作为弥补，但我认为这个景点无论从哪方面来说都无法替代天涯海角。此次海南之行给我留下了很大遗憾。请问，我该如何维护自己的权益？我是否可以要求旅行社重新安排游览天涯海角？

安徽陈琪

陈琪朋友：

你好！你有权要求旅行社“补游”。

根据我国国家旅游局实施的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定：“导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。”因此，你可先与旅行社协商。如果协商不成，还可向该旅行社所在地的旅游局投诉，但无论是协商还是投诉，最终的赔偿结果往往是：旅行社退还未游览的景点门票费、导游服务费，并赔偿同额违约金。

这种赔偿违约金的方式也是目前通常采取的赔偿方式，但这显然只对旅行社有利，而对游客不利。这种赔偿方式虽然未能满足游客“补游”的要求，但因其操作起来简便易行，所以很多游客都接受了。

如果你对旅行社的这种赔偿方式不满，坚持要求旅行社安排“补游”，那也可以向法院。根据你和旅行社签订的合同，旅行社应组织游客游览天涯海角，但旅行社没有这样做，说明其对该合同的履行是不完全的。根据我国《合同法》第107条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”的规定，游客有权要求旅行社继续履行合同，即安排“补游”。你要求“补游”胜诉的可能性很大，国内也有类似的胜诉案例。但要牵涉很多时间与精力，所以实践当中，为此而诉诸法院的还不多见。因此，你可根据自身情况决定是否。

赵利民（江西旅游商贸职业学院旅游系副教授、法学博士）

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