淘宝“十月围城”

在去年的淘宝大会上，马云曾说2011年淘宝必有一难，竟一语成谶。

在过去一周里，淘宝商城和其上面的中小卖家互相攻伐不断，上演了轰轰烈烈的淘宝商城“暴动”大戏。

“中国电子商务正面临产业升级，如果淘宝商城现有政策不改，3年以后网购市场崛起，淘宝必将坐失很多机会。”马云在回应此次“暴动”事件时说。

从淘宝集市假货泛滥到支付宝股权争夺所引起的关于VIE（协议控制）和企业契约精神的广泛争论，再到如今的淘宝内乱事件，诚信问题一直困扰着这位电子商务“教主”。

在国内电子商务进入大规模“军团化”作战的今天，淘宝不得不铁了心支持“大玩家”，它曾经一手打造的“白手起家一夜致富”的创业神话已经一去不返。此次内乱或将只是矛盾的突破口，谁能保证生存空间越来越小的集市与商城中小卖家在未来不会闹事？

淘宝未来之路并非坦途。它逐渐“放弃”了曾经赖以起家的并使其声名鹊起的集市与商城中小卖家。而它全力以赴要发力的B2C领域却已强敌林立，以京东、当当为代表的电商“新势力”未来将与淘宝展开激烈对决。

马云妥协了吗？

随着淘宝商城“暴动”进一步恶化。10月15日，商务部电子商务和信息化司负责人就淘宝商城新规事件作出表态，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户的合理要求，并强调相关企业和个人必须循合法途径表达诉求。

为此，马云急匆匆地从美国赶回杭州，并召开媒体恳谈会，公布了妥协和调整方案。

“来闹事的人并非毫无道理，淘宝需要反思。政策制定的想法是对的，方法和沟通可以更完善，目前淘宝的沟通存在问题，愿意向大家道歉。”马云说。

马云称，关于年费问题，已在淘宝商城的老商家，再给一年时间，新规执行时间延后至2012年9月30日，新商家1月1日起执行；商家在2012年内可以按照新规的一半缴纳保证金，阿里巴巴集团出10亿元纳入消费者保障金。

此外，马云还保证，阿里巴巴集团拿出5亿元作为先进担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构担保；增加3亿元投资，用于市场推广和技术平台；对于不与商城续约或者达不到标准的商家，淘宝商城提供技术帮助，将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店)，信用及交易记录均在C店中予以保留。

“当听到商城涨价的消息时有些惊讶，幅度太大。但是马云这次拿出的调整方案还是值得肯定的，我们这一块有十几位卖家本来已经打算退出商城，但是现在决定留下来再试一年。”淘宝商城中型卖家肖森舟告诉时代周报记者。

本报记者观察到，YY群号为34158的“中国网商维权协会”内部有一部分商城小卖家选择退出，但也有留下来的卖家宣称为了唤起淘宝对集市与商城中小卖家的重视将继续“战斗”。

“淘宝规则制定依然没有中小卖家的话语权，淘宝商城依然没有从淘宝搜索中分离开来，集市卖家还是不能得到公平的流量分配。马云是在给大家打太极。”中小卖家夏水岛（网名）认为，这次维权活动并未成功。

五季咨询合伙人洪波认为，这不是马云的妥协，淘宝商城真正想做的事情不可能妥协。“马云让步的原因来自中小卖家的攻击行为和商务部的压力，主要调整的是实施方式，而不能改变新政本身。”

“阿里拿出5亿元来做贷款，帮助小卖家筹措缴纳各种费用的资金。但是小商家自身的造血能力没那么强，贷款可能都很难偿还。另外，5亿元的贷款数额也很小，大多数小商家即使申请了贷款也不会被批准。”他分析称。

“淘宝商城的门槛不会因为抗议降低，降低门槛也不能解决小卖家本质性的问题。就算淘宝不强制拉高门槛，随着广告、人力、物流等成本上涨，迟早被逼退出市场。”派代电商分析师李成东认为。

双方矛盾无解

淘宝新规为何会引起这么大的波澜？

“听了淘宝的话，加大了库存，现在都压在手里无法出货；新店刚开业还没过试用期，为何被认定为不良商家；质问淘宝电商服务平台为何连400电话也没有。”YY上满是中小卖家们的怨言。

“秋冬季是网上零售的热季，很多淘宝商城的中小卖家都囤积了大量的货，留有少量的流动资金，欲借冬季旺季销售。但是这十几万元的保证金，等于截断了这些中小卖家的现金流，迫使他们只能退回淘宝集市。”李成东分析称，退回集市，意味着年末的计划全部打乱，也就意味着破产。这对很多借钱进入淘宝商城的小卖家来说无疑是天大的打击。

“淘宝商城是淘宝未来发力的重点，主要的流量资源和对外推广都会集中在淘宝商城上。退回淘宝集市，不仅仅是‘自降身价’，还要面对800万卖家的激烈竞争。”他说。

“需要反思的是，淘宝对于契约自由的尊重还不够。当初淘宝商城的门槛过低，要不是它当初急功近利，拉很多人撑场面‘抬轿子’，也不会放那么多小卖家进商城，现在却违反原来的合同约定强行收费，才激发了这次的事件。”上海大邦律师事务所知识产权律师游云庭对本报记者表示。

“卖家这次攻击一点也不出人意料，这类的问题迟早会发生的，这是淘宝本身的局限性造成的。”网易科技专栏作家郭建龙认为，淘宝为了自身的利益，拉来了太多的商铺，造成了严重的过度竞争，而淘宝的入口资源难以负荷数百万卖家的商业诉求，有限的流量入口只能提供给易于产生商业价值的模块，轻集市、重商城无可避免。

“粗略分析，将有95%以上的卖家成为牺牲品，80万以上的人面临结构性失业。这次的事件只是淘汰过程中的一次动荡而已。实际上，由于牵涉人员太多，如果处理失当，这样的动荡很可能还会一而再、再而三地发生。”他认为。

而阿里巴巴此次又为何敢冒天下之大不韪推行涨价新政？

洪波认为，阿里宣称可能集团整体上市，因此就需要业绩增长的指标，上市才会获得高估值。“今天的大阿里规模和门槛已经成形了，需要进入一个营收增长的阶段，就是需要证明自身的商业价值，能够给股东创造多大规模的利益。”

他分析称，在大阿里战略中，负责营收的核心业务就是淘宝商城，而中小卖家没办法帮商城产生巨额营收，被扫地出门是迟早的事。”

“只是阿里巴巴一贯的道德高调跟实际的商业企图落差太大，让很多人觉得被忽悠，心理不平衡。如果一开始阿里就明确淘宝商城是完全的商业机构，以营利为目的、为股东创造回报是他们天经地义的商业责任，那大家都会体谅。”洪波认为这是过去马云调子唱得有多高，今天这个坑就会有多深。

内忧外患

正当淘宝商城内讧之时，竞争对手也纷纷而来。

10月13日，腾讯拍拍和QQ商城都在重要位置挂出了“亿万营销资源大放送”的招商公告，大张旗鼓地挖淘宝商城的墙脚。

而腾讯开出的优越条件更是与淘宝商城形成了鲜明对比，包括：QQ商城将对2012年1月前新加入的商户和表现优异的老商户进行各种培训和营销支持，超过平均业绩标准即获得10万元资源奖励等。最重要的是，QQ商城只收取2万元的保证金，用于在发生纠纷时对买家的先行赔付，除此之外不收取任何费用。

10月19日，据腾讯方面披露，自从本月13日腾讯在QQ商城和拍拍首页挂出“亿元营销资源大放送”的招商广告以来，每日新增申请商户的峰值突破了1000家，销售额也大幅增长。

此外，当当网也在微博上承诺，短期内不会提高平台商家的收费标准，维持平台商家每月500元左右不变。就连由盛大投资的刚成立不久的B2C网站品聚网都在向淘宝商城的中小卖家伸出了橄榄枝，全新招商公告，送出各种优惠。

淘宝或许对这些并不以为然，毕竟从流量和市场份额上来说，它仍雄踞霸主地位。然而，在这些来自外部的竞争之外，淘宝商城自身的模式也面临着难以突破的瓶颈。

在国内，以京东为代表的网上零售商与以淘宝商城为代表的虚拟商业地产模式孰优孰劣一直是争论的焦点。

洪波告诉记者，淘宝商城是依托于C2C产生的一个平台，它与亚马逊这样经典的B2C模式不同。“淘宝商城仅仅是给第三方提供服务的平台，对产业链的切入相对较浅，没有品类规划能力，也没有对产品价格和服务的控制能力，或许会影响用户体验。当然，依托巨大流量，淘宝商城会容易获得早期的扩展，现在它也在发展仓储物流，开始修补这条产业链。”

正如郭建龙所说，一个不容回避的现实是，消费者的网购习惯已从纯粹的价格驱动，逐步提升为性价比驱动。

“C2C很难解决类似假货这样的诚信问题，所以他希望筛选出一些优质的商户转移到淘宝商城，以便向消费者提供可供追踪的服务和商品品质，给他们一个‘正品+服务’的承诺。”初刻网CEO许晓辉告诉本报记者。

于是，靠C2C起家的淘宝毅然转型，将重心和资源从集市转向了B2C商城，并且逐步抛弃小卖家，想依靠有实力的大卖家建立媲美京东等的“正品+服务”。

“淘宝商城系列的核心点是追求品质和对消费者的权益保障。”马云表示。

“淘宝所能够决定的用户体验只有30%到40%，大部分依赖于淘宝商城卖家的实力；淘宝商城要达到B2C的服务标准，必须要拉高门槛，否则可能将在未来两三年内丢掉帝国的位子。”李成东分析说。

易观国际分析师陈寿送认为，对于淘宝来说，这样的动荡也许只是一个开始，天平还将持续地倾斜。但是对于那些淘宝眼中的有价值的淘宝大卖家，以及潜在大卖家，商城是否真的能和他们形成利益上的高度统一，将是生死存亡的关键。

而对于抛弃中小卖家的做法，并没有得到所有人的认同。“小企业、小商户并不一定缺乏竞争力，如果能走服务差异化、品种多样化和个性化定制的路子，将让不同规模的电子商务企业走出适合自己的商业模式。”中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平认为。