浅谈如何加强电力营销稽查管理

摘 要：自改革开放以来，我国的经济取得了突飞猛进的发展，从而使电力市场的需求不断的增加，这就需要电力企业不断的加强自身的管理水平，从而维护电力市场的秩序，使其得以健康的发展。在这种背景下，电力营销稽查工作得以发展起来，对市场的健康发展起到了积极的作用，但是从现在电力营销稽查的现状来看还存在着较多的问题，在一定程度上制约了电力企业的发展进程。文章从当前营销稽查存在的问题入手，分析了电力营销稽查管理的新思路，并进一步对加强电力营销稽查的管理措施进行了阐述。

关键词：电力营销；稽查管理；问题

1 营销稽查存在的问题

1.1 对营销稽查工作认识存在偏差

没有对营销稽查工作进行良好的定位，主要让其行使用电检查功能，在工作重点放在了堵漏方面及对市场的规范上。没有使其营销的功能发挥出来。

1.2 考核和评价标准不全面，主要将对堵漏、规范市场等作为其工作业绩进行考核和评价，对营销业务的管理职能忽视。

1.3 稽查内查成效没有实现定量考核

稽查工作在进行内查时由于其受到的干扰因素较多，所以很难得以全面实施，更无法对其成效进行定量考核，所以在营销管理工作的考核上没有发挥以内促外的作用。

1.4 稽查方法落后

在稽查工作中，由于个别工作人员对新知识和新技术缺乏了解，所以还在沿用手工的方法来对稽查资料进行研究，而稽查资料的数量都较大，这样不仅浪费了大量的时间，而且也影响了工作效率，更导致稽查工作没有一个准确的切入点。

1.5 稽查效率低下

稽查工作主要采用抽查和彻查两种方法来进行，这两种方法都较为落后，前者其稽查的范围较小，所以一些隐患问题无法发现，而后者则需要浪费大量的人力和物力，所以在当前的电力系统快速发展的情况下，这两种稽查方法都存在着较大的弊端，不利于稽查工作的开展。

2 电力营销稽查管理的新思路分析

电力营销稽查工作是保证电力企业得到良好经营和发展的前提，是企业得以取得良好的经济效益和社会效率的基础，所以电力企业应针对电力营销稽查工作中各个方面存在的问题进行具体的分析，并从各方面进行改进，从而使营销工作得以正常有序的开展起来。同时电力企业还要加强监督管理，对于营销稽查工作中存在的风险要及时的进行防范和化解，从而使各方利益得以维护。

2.1 建立电力营销稽查新的管理模式

电力营销稽查工作的有效开展，需要建立完善的管理模式，将营销稽查、电费计算和电价监管三个方面有效的进行协调和制约，从而使其营销管理职能有所增加，保证营销监督检查工作的正常开展，同时这种三位一体的管理模式还要贯穿于电力营销稽查业务的整个过程当中。

2.2 完善稽查管理制度

营销稽查管理工作涉及的因素较多，所以为了更好的保证稽查管理制度的落实，需要对各营销业务部门严加要求，使其按照规章制度及相关的流程来保证工作的质量，同时做好监督和检查工作，从而保证各有关部门业务的开展都有法可依，有章可循，促进营销管理水平的不断提升。

2.3 规范稽查管理内容

首先，营销稽查工作需要贯穿于用电营销管理的全过程，同时在稽查过程中要从营销的重点及难点工作做为切入点，针对营销工作重点的转移而对稽查工作重心进行适当的调整，从而保证稽查工作的落实，使营销工作得以顺利开展；其次，在营销稽查工作中，要善于发现问题，特别是营销各部门间的管理漏洞和空档，发现后要及时进行处理，提出具体的整改意见和建议。

2.4 创新稽查管理手段

在营销稽查工作中，要将内查和外查进行有效的配合，并在技术平台的支持下进行定期和非定期的专业稽查工作，从而使稽查工作按照相应的流程得以正常的开展。

3 加强电力营销稽查的管理措施

3.1 业扩报装和服务质量专项稽查

（1）按照申请报装时间和变压器容量范围等方式检索某一供电单位的业扩报装情况，主要检查客户供电方案、计量方案是否合理，答复及送电是否超时限，整体工作流及工作流环节是否超期等。（2）对客户的投诉进行跟踪处理。对业务人员的服务质量进行考核，并统计95598客户服务中心的客户满意率及供电抢修人员到达现场有无超时限等情况。（3）电费计算中心提供审核工作票过程中的超期票以及不按照规定维护工作流程审核处理人员的情况。

3.2 基础信息和抄表质量专项稽查

（1）核对用户的基础信息是否与现场相符，电费专业提供日常核算过程中对基础信息产生质疑以及基础信息不完整的用户名单。（2）统计抄表员的实抄率，查看抄表时间间隔曲线，检查工作流程中的拆表指针读数是否小于最后一次算费指针读数，防止估抄及抄表员故意录小拆表指针读数而直接拆换电能表，造成电量丢失。（3）电费专业提供电费审核过程中零电量、固定电量、异动电量大的用户以及其他抄表质量问题。

3.3 电价执行专项稽查

按照供电单位、营业站、抄表本、抄表员、电压等级、用电类别等检索任意范围的电力用户，查看电价执行情况，检查定比定量用户清单，现场核实光力比的核定是否准确，电费专业要提供对供电单位执行电价有质疑的用户名单。

3.4 电能计量专项稽查

核对计量装置资产管理、周期检定（轮换）的内容是否与现场相符，现场是否存在未人系统的电能计量装置，同时，电费专业提供核算过程中发现的倍率与互感器不符、故障表计追加电量有质疑的问题。

3.5 营业管理专项稽查

电费计算中心严格审核控制退补电量电费、修改指针等工作流程，从根本上规范营业管理。另外，稽查人员运用营销业务稽查系统可检索到所有变更用电业务和临时用电客户。

3.6 收费与电费账务专项稽查

核对电费账务系统中帐证及科目之间是否平衡，并结合现场实际情况，核对收费用户余额是否与现场实际相符等。

3.7 分线分台区线损专项稽查

主要包括对线损率较高的线路或台区进行稽查、对各基层供电单位线损-台区-用户之间的对应关系进行稽查、对台区考核计量装置进行检查、及对基供电局与其营销部门之间信息是否及时沟通及更新进行检查。

3.8 用电检查专项稽查

（1）在对基层供电单位进行稽查时，需要对其检查工作的开展情况、发现问题整改情况及相关责任人处理、用电合同、变压器信息维护等诸多情况进行一一核查。（2）在进行电费项核算时，要针对一些大的用电户进行重点稽查，对于实际用电量与变压器容量不符的用户要逐一名单进行核实，从而将各项结果一一罗列出来。

4 结束语

电力企业通过对营销稽查工作的开展，使企业的营销工作在各个环节上都可以进行有效的监督和检查，从而可以有效的在第一时间内发现问题并及时进行处理，使企业的营销工作得以正常开展，同时企业还应建立监督机制和激励机制，从而使企业的稽查工作步入正常的轨道，为企业堵塞漏洞和增效奠定基础，同时对于电力企业内部营销资源的整合及稽查制度的完善都起到积极的作用。

参考文献

[1]徐先起，叶远誉.电力营销稽查[M].北京：中国电力出版社，2008.

[2]闫刘生，于崇伟.电力营销的基本业务与技能[M].北京：中国电力出版社，2002.