知识管理与当今时代

下面,咱们来看看截止到二0世纪九0年代后半期,有哪些企业践行了知识管理的管理方式。单纯从行业种别看,大致有表四中罗列的几类企业。其中不乏1些知名企业。

这些企业具体是如何实践知识管理的呢。如斯多的事例中必然存在1些共通的要素。咱们将这些共通要素的某1点或者某1些组合起来,或者许就能够大致勾勒现阶段知识管理的轮廓。关于知识管理的类型,后文将详加说明。

行业一 咨询业

例如,安永(Ernst & Young)、博斯(Booz Allen Hamilton Inc.)等许多大型跨国咨询服务公司,在整个公司内部引入了知识同享机制,确立了知识管理的管理方式。

这里提到的知识主要指胜利范例、钻研成果,和先进的专业知识等,主要是1些文献(信息)资料。他们最大的目标是通过对于第1线,也就是对于知识工作者组成的团队的有效声援,实现企业灵敏性方面的提高以及技术、服务的专业化。

例如,有客户企业提出咨询服务申请,称“必需判决是不是要进行某1项投资,但愿咨询企业给出建设性意见”。如果是传统咨询行业的话,1般咨询公司在接受这种拜托后,会首先向对于方提交工作规划,征询对于方意见,然后花费数周时间为提供咨询作资料筹备。但是,现在的情况有所不同。如果咨询服务跨度拖患上过长,不管是拜托方仍是咨询公司本身,都会错失良多客户以及商机。客户企业需要的不是数周后,而是但愿咨询企业能够在第二天或者者两天后就能作出回覆。

因而,接下这种定单的咨询公司的知识工作者们,必需当即调动所有的网络系统以及文档管理系统,寻觅最新的胜利案例以及专业性意见,进而向客户企业提出建议。假如做不到这1点,咨询企业便会在竞争中被自然淘汰。

表四

行业 企业

制造业、食物加工业 福特汽车公司,克莱斯勒,通用电气,施乐公司,富士施乐,西门子,诺基亚,奥迪康,可口可乐,派斯博瑞公司(PILLSBURY),朝日啤酒

化学、制药、生物 康宁公司,陶氏化学公司,孟山都公司,豪夫迈–罗氏公司,卫材制药有限公司

能源·工程 英国石油,柏克德公司,巴克曼公司

金融·保险类服务行业 斯坎迪亚保险,世界银行,加拿大帝国银行,加拿大帝国银行

信息·通讯产业 IBM,惠普,德州仪器公司,Unisys 公司,富士通,朗讯科技,英特尔,微软,AT&T,德国电信股分公司,Pacific bell公司,NTT数据公司

咨询业 安永,博斯,安达信会计师事务所

对于信息技术的运用以及处理至关首要。有效应用信息技术,架构并组织团体内部个人所具有的知识结构网络一样无比首要。在此以前,企业要与拜托方之间构架起知识同享的机制,提早预测出拜托方可能会遭受的问题。市场需要咨询公司具备这样的能力。

在这种咨询业中,通过设立首席知识官、推动网络时期的信息同享、组建并完美1线现场领导机制等努力,切实践行知识管理的思想。咨询业通过防止重复的分析功课、灵便自由地运用专业知识,可以有效缩短市场反映速度,从根本上提高服务品质,实现本钱缩减。

固然,咨询业的机制自身就是可供客户鉴戒的商品。对于于咨询业而言,缭绕知识进行钻研,洞察市场商机,基于本身的经验提供知识管理类服务等,已经成为1个新的重大课题。

行业二 工程行业

在工程服务行业中,解决各类工程学或者设计上的困难是其最核心的价值源泉。在工程类的企业中,1旦呈现问题,其内部必然会成立1个尤其项目小组,再由这个小组制定出解决方案,上报领导层或者者客户方。然而,以这类机制处理问题的话,1旦遇到需要当即判决的意外事件,处理速度必然会跟不上。这项机制也常常容易呈现重复功课的现象。

再者,客户的工程种别不固定,规模太大。仅凭个别的优秀人材必然没法解决所有问题。因而,这就需要创立1个将扩散于行业内外的诸多专家组织起来的专家网,灵便快速地进行知识开发以及知识调配。巴克曼公司以及柏克德公司等是这种企业代表。巴克曼公司组建了1个知识同享网络系统,将扩散于全世界各地的员工的个人专业知识以及最新创意通过网络连接起来,实现同享。这1系统大大提高了该公司的灵敏性。

在这种系统中1般都会运用到1些信息技术,如电子邮件等。固然,仅凭电子邮件等没法实现知识同享以及有效运用。1般来看,单纯的电子邮件只无非是相似于电话的1种联系手腕,其实不能增进知识的有效使用。企业对于于知识的注重以及倾泻的努力,知识运用的规则制订,文化的变革等,才是真正形成知识管理的症结因素。

行业三 制药

在竞争剧烈的制药行业,新药1旦开发出来就必需尽快投放市场。制药行业的竞争宛如蝉的1生。与计算机业等其他行业相比,制药行业用于钻研开发(地表下)的时间至关长。有些技术乃至需要开发三0年。然而,1旦新技术投放市场,必然会引来各家公司的哄抢。要拿到新药的许可证也颇费周折,需要阅历至关多的程序。

因而,制药行业的许多时间,都花费在这类重复性的、庞杂的知识集结进程中。中间牵涉到的员工以及相干人员数量至关庞大。为了削减本钱,有些制药类企业开始参照过去的经验,引入新技术,缩短拿到许可证的时间。同时注意开发专业的知识整合程序,有效提高企业效力。有名的豪夫迈–罗氏公司,就是通过设立专业的知识整合程序,缩短了新药获准投入市场的时间,获得了较快的发展。

行业四 化学

陶氏化学公司具有几万项专利,主要凭仗对于知识资产进行评定以及文件管理,从知识财产中获取利益。

与其他制药企业1样 ,陶氏化学在化学领域也进行了常年的开发以及钻研,累积了大量的专业技术知识。然而,因为对于产品推向市场的机遇掌控不许,有许多资源实际并无患上到有效应用。因而,将该公司手中掌握的产品以及技术知识,当成1种知识资产,与其他公司进行分享,不论在增添企业技术专利收益方面,仍是在推进研发以及人材战略方面,都显患上相当首要。

孟山都公司亦是如斯。该公司应用本身由化学类企业向生物产业转型之际,创立了1整套机制,对于原来沉静于企业内部的产品知识进行分类搜集,制成图表目录,迅速投入使用。生物技术的钻研开发,本色上是对于遗传密码的分析。其效力以及发展速度,几近可以与计算机科学相媲美。

行业五 能源

能源行业,特别是天然气石油行业,初期也表现出了对于知识管理的兴致。BP(英国石油公司)适时引入了团队系统,在全世界规模内采集各种实践知识以及专业知识。可以说该公司在知识应用进程中,极为注重出产1线的体验以及知识。例如,现在假定在北海的石油开采现场产生了开采事故。此时如果临时匆忙翻阅事故处理手册来寻觅解决方案的话,石油瞬时便会流入海中,更有甚者,还有可能遭到环保集团的指责。因而,该公司树立了1整套运作系统,确保在事故产生后,可以第1时间在网络上将散布于各地的、先前阅历过石油开采事故的相干人员组织起来,1边讲演“事故现场”的状态,1边商榷解决方案。

行业六 制造业

在制造业中,产出价值的各个环节均可以引入知识管理,获取不错的效果。例如,在出产环节,可以将A工厂的最好范例引入B工厂,以提高出产效力以及出产速度。

福特公司以实现最好范例在各工厂间的自由转移为目的,设立了1个特殊机构。该机构组建了1套确保技术自由登陆以及再应用的网络系统,主要起到中介的职能。

德州仪器公司也在其下属的半导体工厂引入最好范例同享机制,大大提高了出产力。其产出效果至关于开设了1间新工厂。克莱斯勒公司编订了被称为EBOK(工程知识指点)的技术辞典,上传到网络,利便人们随时随地下载以及分享。

培育介入意识的组织文化

这里需要强调1点,以上事例中提到的胜利的知识管理法子尽管看起来至关容易,但其违后蕴涵了相干企业无数年的试探以及尝试,其中包括了许多失败的经验以及总结。有时候,单将写有胜利事例的书面材料拿到其他部门未必能够顺利推动。要实现知识同享,必需斟酌到实际情况以及实践现场的不同。胜利的知识同享需要伴同着实践以及介入等行动。也就是说,实践现场的配合以及人们的介入意识极为症结。

施乐公司设置了客户工程师(CE)1职,专职造访客户以及进行客户保护。该职位人员普遍使用1种名为eureka的网络系统,并通过该系统分享与客户交往进程中的心患上以及体会,使自己的经验可以为其他客户工程师提供鉴戒。这1举措大大缩减了施乐公司的本钱。然而,该系统的使用者主要是工程师,1旦他们介入的踊跃性不高,这1系统便施展不了作用。

有1部份企业,通过将公司内部的专业知识汇集起来,进而提供给产品开发团队,以提高产品开发速度。这样,他们便堕入了1个怪圈,即没法延续实现产品开发速度的提高。最初的产品开发团队是将专家聚拢起来,在1个尽可能不受外界影响的环境下快速工作。但是,为开发产品而会萃起来的专家的知识并不是那末“超前”,而所谓的新法子却是与原来做法完整不同的超前构想。因而,咱们必需确保,当这些专家遇到问题时,可以立刻从世界各地寻觅到智力支撑。

要提高人们的介入意识,这又触及到企业文化方面的课题。人们必需拥有与同事分享本身知识的意识。这常常需要自上而下地强有力推动。