赛事,赛人

办比赛，要以人为本。何谓以人为本?简单说，就是组织比赛时，充分考虑参赛人员各种具体需求。

北京为举办2008年奥运会，早已提出人文奥运的概念，核心理念就是要举办一届以运动员为中心的奥运会，即为运动员提供最好的比赛条件。问题是，如何将“以人为本”的思想落实在行动和每个细节上却并不容易。在北京举行的苏迪曼杯羽毛球团体赛是最近国内最大的赛事之一，从中，我们可见一斑。

从苏杯组织工作看问题

本届赛事虽只是单项比赛，但在比赛的组织管理上，可以说是北京举办奥运会的一次小规模预演。比赛安排在首都体育馆，这里也是未来举办北京奥运会的一个比赛场馆。从场馆的硬件设施和保障比赛运转的各种技术设备来看，从参赛人士的赞誉声中，我们看不出多少问题但在管理服务方面，却有不少需要改进之处。

以停车为例，笔者在中韩半决赛前驾车赶到体育馆外 发现停车场极其混乱，所谓停车场其实是将体育馆周围一条狭窄自行车道两边的空间利用后，临时改为停车位，结果人车混杂车辆欲出不能欲进不可，跟打仗似的。

这时旁边有个正在兜售门票的“黄牛党”人士对我喊道：“我有车证，可以让你进体育馆院内停车。”凭借这张车证，我总算进入了体育馆院内空旷的停车场，却花了30元钱的停车证费。可这证你还没有最终的所有权，用完后，“黄牛党”人士还要把车证拿走，继续出售给其他在外面停车受阻的司机。他还告诉我，他们和组委会有关系，所以搞到了车证。

回想在停车场的困窘状，我有点后怕，要是没有这张车证，我当日是否能停下车，是否能按时看上比赛可都要打上一个大大的问号。

当然，停车的混乱倒给了这些兜售车证的贩子带来了市场。

不知未来的奥运会比赛在首体举办时，是否还会出现这样“停车难于上青天”的局面。也许到时会鼓励观众使用公共交通，但前提必须是保证公交的方便与迅捷。就现状而言，我们的公交系统还有不少需要改善的地方。

停车只是一方面。在体育馆内还有些观众抱怨：白天比赛时不按票号入座，到了晚上却又需要按票号入座，这样的规定让观众无所适从。

另外，赛事主办方在为媒体服务的意识上也比较淡薄，比如大赛组委会一般都要为新闻媒体提供运动员和教练员在赛后的评论，这样有利于记者在比赛结束后迅速成稿。但新闻中心在这方面却未能满足记者需求!

再比如，本次比赛虽然采用了先进的记录和传输比分的设备，但竞赛部门称“裁判长不签字就不能给记者成绩单。我们只为竞赛服务，不为记者服务”，这样导致的结果是，众记者们不能及时拿到权威的成绩单。一项比赛的成败，在很大程度上取决于媒体的评判，在北京举办奥运会时，更是要面临国外众多媒体的挑剔，因此做好为媒体的服务至关重要。

问题还有不少，如不同阶层人士反映的“部门推诿”、“一问三不知”、“安保严肃有余，亲切不足”、“政令不一”等等问题，这些问题并不呈苏迪曼杯这样的赛事独有，而是很多国内比赛组织中的通病。

这些问题很多出现在细节上，但正如一本讲管理的畅销书的题目一样，《细节决定成败》，而对细节的注重恰恰反映了一种以人为本的思想。

英国人如何以人为本

笔者曾在英国驻外两年，参加过英格兰足球超级联赛和温布尔登网球比赛等报道，也耳闻目睹了他们的组织工作如何体现以人为本的思想。

英国人组织比赛，和国内的差异是：他们不是以管理者自居，而是以服务者定位，正因此，也就少了一份管理者的盛气，而多了一份服务者的体贴。

以温网为例，这是国际网坛四大大满贯赛之一，每年高手云集，比赛自然不会缺乏观众，但组织者却没因此而松懈。首先，他们特意为观众营造了一个惬意的环境，赛场周围的一草一树，餐厅或酒吧的一桌一凳都仿佛经过精心布局，色彩也匠心搭配，让观众来这里看比赛如同到公园休闲度假。如果碰上下雨造成比赛延误，组织者还为等待比赛的观众提供各种打发时间的活动，比如球星签名、网球游戏，参观温网历史博物馆等等。

还要提起的是保安的热情工作。笔者见到的一幕至今难忘，有位球迷随意爬到赛场边的围栏上，如果是在国内，很可能会马上遭到保安等工作人员的呵斥，但温网的工作人员却很有礼貌地劝说后，手把手地将她扶下来。

温网是我采访众多比赛中最舒服的赛事，因为你的需求组委会几乎都考虑到了。

记者工作间规模很大，有好几层，记者每人一桌，桌前都有个小电视机，通过闭路电视系统可以收看所有赛场正在进行的比赛，而且赛后主新闻厅选手回答记者的提问也都直播，你不必往返奔波于各个赛场，不必赛后匆忙赶到新闻会现场。而且即使你错过了会，现场也有速记等服务，在事后会给记者送来会的问答实录等等。

英超足球比赛的组织一样很人性化。记者去阿森纳和切尔西等俱乐部现场看过比赛，比赛开始前和中场休息阶段，俱乐部会广播当天哪些球迷过生日，并告之为他送上生日祝福的是谁等等。球场边的大屏幕还会滚动显示这些球迷的祝福，这种做法能加强球迷与俱乐部的感情联系，也使球场拥有了大家庭的氛围。

另外，英超球场一大特点是其专用球场。那里，观众席位和球场没有间隔，也就没有距离感，球迷也因此很容易融到场上的氛围中另外，在看台某一侧还专门有为残疾人观众留出的空间。

在赛前，球迷可以买到一本印刷精美的比赛导读手册，球场大屏幕还会播放主教练的专访，谈论球队目前状况和对本场比赛的展望，为球迷提供及时和权威的信息。但国内比赛很少有组委会出手册给观众作为比赛导读。

在为媒体服务上俱乐部也考虑得颇为周到，比赛大多在中午或下午3点以后举行，比赛结束时记者都在忙着发稿。于是俱乐部专门准备了小吃甚至饭菜以及各种饮料让记者无后顾之忧。记者除了免费得到比赛导读手册以外，还得到一本由英超联盟提供的本周末所有比赛对阵双方的技术数据和背景。当日比赛的一些技术统计也在赛后很快出来，记者工作间往往也是直到最后一名记者完成工作时才关闭。

为人自会利己

温网和英超的服务如此周到，实际上就是一种以人为本的体现，而做好这些服务，对组织者有百利而无一害。因为需求就意味着市场和商机。赛前观众需要了解球队现状，那么俱乐部每场比赛都要出一本比赛导读，既权威又有丰富内容，而且3英镑一本，一个球迷买一本，4万名球迷(阿森纳球场的上座人数)就意味着12万英镑的收入。再比如切尔西俱乐部在球场周围经营酒吧，酒吧内的俱乐部内部电视系统现场转播场内比赛，进酒吧看球的价位远低于进球场的门票，嫌门票贵的普通球迷可以来到酒吧边喝酒边看比赛。这样俱乐部在满足不同层次观众的需求时，也拓宽了经营收入的渠道，何乐而不为，对媒体的服务虽然很多都呈免费的，但俱乐部何尝不明白，媒体报道就是在为球队做免费宣传，送点饭菜又何妨?

无论是温网还是英超球队他们实际上不只是体育俱乐部，而是一家公司，他们要通过保持良好形象来招揽顾客，因此有着强烈的市场意识和服务意识。但国内比赛组织大多是官办，组织者的市场意识相对淡薄，服务意识也就不足，自然也很难体现以人为本的思想，因此错过了很多经营开发的商机。

其实，体育只是我们所处社会大环境的一个缩影。在英国各个公共场所都有很多体现人文关怀的地方，比如任何停车场一律都有残疾人的专用车位，地铁或公共汽车停靠站都有很多座位供人们等车时休息等。到任何景点，不论是饭店还是住宿都很舒适，与国内很多景点的脏乱差形成鲜明对照。把环境弄得干净和舒服，这就是以人为本。以人为本是个很大的概念，但做起来却很具体，体现在很多基本的细节里。组织好一项比赛，实际上就是做好细节的工作，难怪西方有谚语说，“魔鬼就在细节里。”

北京奥运会的举办，无疑将是对我们在大赛组织上的一次检验，一个挑战，但也是个机会，是我们改善工作，从而真正体现以人为本思想的一次机会。

责编／王查娜