社区乡镇图书馆服务理念研究

摘 要：社区乡镇图书馆在我国公共图书馆系统中具有承上启下作用，但是受客观的社会条件的制约，社区乡镇图书馆的发展仍然是我国公共文化服务体系中薄弱的一环，它的发展现状还存在一系列问题。本文以服务理念为突破口，针对社区乡镇图书馆的发展现状提出社区乡镇图书馆服务理念发展建议，倡导创新社区乡镇图书馆服务理念。

关键词：图书馆，社区乡镇，服务理念，创新

随着时代的飞速发展和社会的不断进步，公共文化服务体系的发展受到越来越多的关注与重视。党的十六大明确地提出了社会主义新农村建设和覆盖全社会的、比较完备的公共文化服务体系的目标任务。可以说，建设一个统一完备的图书馆服务网络是我国现阶段整个图书馆事业发展中的重中之重。而社区乡镇图书馆作为我国公共图书馆系统中的具有承上启下作用的重要环节，它在整个公共图书馆服务网络中有着特殊的地位，可以毫不夸张地说，创新是一个民族发展的不朽灵魂，是社会进步的不竭动力，对社区乡镇图书馆的发展来说亦是如此，社区乡镇图书馆工作的展开也要追求创新，创新的服务理念，以及创新的服务模式。

一、社区乡镇图书馆服务理念创新

（一）全面提高社区乡镇图书馆馆员素质，提升其服务水平。

现今时代的图书馆，早已经不再是传统意义上的“藏经楼”，而馆员也不再是传统意义上的看馆人，可以说，馆员是我们社区乡镇图书馆服务理念的直接体现者与执行者，因此提高社区乡镇图书馆馆员的综合素质是创新服务理念中的重要工作。针对目前乡镇图书馆馆员综合素质不高的现状，我们要定期开展学习班，培训班，请经验丰富的老馆员开设讲座。图书馆馆员具有较高的综合素质包含两部分：一是文化知识修养，二是职业道德修养。二者不可或缺。一个具备了较高素养的图书馆馆员，一定是在主观上树立了“读者第一、服务至上”的工作理念，并时刻注意将之贯穿于日常工作的点点滴滴，并且也表现出良好的道德风范，不仅做到了为读者服务，同时也以实际行动影响读者。

（二）充分发掘社区乡镇图书馆自身潜能，拓宽乡镇图书馆服务领域。

社区乡镇图书馆通过讲座、报告、展览、读书交流、影视欣赏等形式，吸引广大居民走进图书馆，接受广泛的教育和培训，提高其文化修养、科技水平、生产能力和就业技能。

以社区和乡镇图书馆为龙头，充分利用社区乡镇各街道、居委会、住宅小区以及企事业单位的文化活动场所，为社区乡镇居民提供各项服务，利用各种载体引导群众广泛参与，举办各种文化艺术节，开展生动活泼的社区文化活动，使得不同文化修养及情趣爱好的居民能各展其长，各得其乐。

（三）社区乡镇图书馆服务人本化理念

以人为本的服务理念充分把图书馆用户的利益最大化，它本着“一切为了读者、为了一切的读者、为了读者的一切”的原则，实施人性化管理，提供全方位服务，并充分满足个性化信息需求。因此，以人为本的服务理念是图书馆生存与发展的不竭动力。人性化的借阅环境，可以营造出和谐、安宁的借阅氛围。比如，我们可以在图书馆内设立简单明了的区域指示牌、服务流程图、信息公告栏、新书目录栏，使读者一目了然。馆员也要本着认真、友好、热情的工作态度，主动服务，认真负责，做到读者至上，使读者沉浸在一片祥和的氛围中，能迅速、便捷地找到所需，这些细小的细节也同样体现着厚重的“以人为本”的内涵

以上列举的服务理念创新都是在现有的条件下，我们广大社区乡镇图书馆人通过努力可以做到的，但是我们的发展目光却不应该仅仅局限于此，虽然目前的客观现实条件还存在诸多阻力，但是我们应该用长远的眼光为我们社区乡镇图书馆的发展设定出合理的计划。

二、社区乡镇图书馆服务理念创新长远目标

（一）社区乡镇图书馆服务网络化理念

知识经济的迅速发展以及社会和用户在网络环境下呈现出对知识的迫切需要，促使图书馆的信息服务必须在知识服务层次上下功夫。利用先进的知识检索技术，使图书馆中所有的馆藏库和专题库都可在互联网上实现24小时跨地区的资源共享和知识传递。网络化的服务，使图书馆的知识门户在传统服务的基础上进一步扩展，从而为读者和用户提供无所不在的信息服务。社区、乡镇图书馆网络应当利用现代化的网络技术、通讯技术和专业人才，建立健全群众文化活动网、少年儿童文化活动网、社区科普活动网等文化网络。在社区上下形成以街道为“纲”，以各个文化网络为“目”，纵横交错、紧密相连、纲举目张的社区、乡镇文化网络。

（二）社区乡镇图书馆服务个性化理念

社区乡镇图书馆不仅可以向一般读者提供快捷、高质量的信息服务，而且可以针对个别读者和用户，提供广泛多样、集成度高的个性化服务，从而赢取更大的用户群。如利用数据库开展定题服务、课题查新或追溯服务；针对某用户的需求，定制相关专业栏目及新闻、定制电子资源、定制音像服务等都是图书馆为用户提供个的重要方式。图书馆可以利用互联网上的各类网站和搜索引擎按学科建立网上学科导航站或学科指引库，并存放于某一网页，引导用户浏览或检索相关信息，而用户可以通过自己的语言不断地与系统进行交互，逐步缩小搜索目标，获取自己所需要的文献资料。像有的图书馆就开发出相关工具条，具有类似Google的功能，小巧方便，安装后即可作为IE插件放在IE栏的任意位置，这样读者通过工具条即可随时查询图书馆的馆藏了，还可以将分散在各领域及相关领域的专业知识加以集成，从中提炼出对用户的研究、开发与管理创新思路，形成至关重要的精品服务。

（三）社区乡镇图书馆服务创新化理念

无论是对于社区乡镇图书馆现如今的发展，还是对于其以后的长远目标来说，我们都要始终坚持着服务创新化理念。服务理念从来不是一成不变的，它应该与时俱进，应该随着时代的进步不断发展创新，以适应新的时代要求和发展潮流，只有这样，才不会过时，只有这样，社区图书馆的发展才有源源不断的动力。

结语

在知识经济迅速更新发展的当今时代，知识信息资源已成为人们日常学习和生活中必不可少的重要组成部分。在我国全面建设小康社会的大背景之下，社区乡镇图书馆建设成为丰富武装人民大众头脑，带领人民大众奔向小康社会，走向知识性社会的不可或缺的软件工程。因此，我们必须提高认识，加大对社区乡镇图书馆的投入，全面加强社区乡镇图书馆建设，创新服务理念，为全社会的可持续发展提供坚实的精神保障，同时也为我国图书馆事业的发展注入新鲜的血液与无穷的力量。（作者单位：德惠市图书馆）

参考文献

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