如何打造高效团队情商

【前言】如何打造高效团队情商由文秘帮小编整理而成，但愿对你的学习工作带来帮助。一、情感智商的概念 对于情感智商的概念，丹尼尔・高曼没有提出一个精确的概念。但是从《情感智商》一书的字里行间，我们可以看出情感智商概念的端倪。“情感智商包含了自制、热忱、坚持，以及自我驱动、自我鞭策的能力”丹尼尔・高曼实际上是引用耶鲁大学沙洛维的定...

[提要] 个人有情商，团队也有团队情商。本文论述团队情商的决定因素和提高的方法。

关键词：个人情商；团队情商；决定因素

中图分类号：F27 文献标识码：A

收录日期：2014年9月30日

情商（EQ），该名词出现于1995年。它起源于心理学家兼《纽约时报》专栏作者丹尼尔・高曼撰写的《情感智商》一书，他是美国哈佛大学心理学教授，专门研究人类行为和脑科学。该书一出版，就在全球引起轰动，在极短时间内即在全球发行上千万册。1996年该书被翻译成中文出版，仅在台湾地区中文版就行销40多万册（平均每40人就有一册）。

一、情感智商的概念

对于情感智商的概念，丹尼尔・高曼没有提出一个精确的概念。但是从《情感智商》一书的字里行间，我们可以看出情感智商概念的端倪。“情感智商包含了自制、热忱、坚持，以及自我驱动、自我鞭策的能力”丹尼尔・高曼实际上是引用耶鲁大学沙洛维的定义（P.Salovery）的观点，认为情感智商包含五个主要方面：

（一）认识自我情绪。能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，监视情绪时时刻刻的变化。它是情感智商的基石。

（二）妥善管理情绪。自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来。

（三）自我激励。能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力。

（四）理解他人的情绪。能够通过细微的社会信号，敏感地感受到他人的需求与欲望。

（五）人际关系管理。调控与他人的情绪反应的技巧。

二、团队情商的概念及与个人情商的关系

个人有情商，团队是否有情商呢？答案是肯定的，团队情商是指团队整体的综合情绪控制调节能力，是反映人际关系的和谐度，衡量团队凝聚力和预测其能否改善团队业绩和达到团队战略目标的有效指数。越来越多的研究发现，情商在团队的发展过程中发挥着日益重要的作用。高情商的团队，成员之间往往具有亲和力和凝聚力，团队显示出高涨的士气；低情商的团队士气低落，人心涣散，缺乏战斗力。团队情商水平直接影响着团队绩效的水平。

团队情商和个人情商的关系是什么呢？团队情商不是成员个人情商的简单加总。团队情商比个人情商更为复杂，因为团队的互动层面更多。根据丹尼尔・高曼对情商的定义，当一个人知道自己的情绪状况，并能够调控自己的情绪，他就具备了高情商者的特征。这种意识和调控是双向的，既对内（对自己），也对外（对他人）。“个人能力”源于对自身情绪的知晓和调控，“社会能力”则是对他人情绪的知晓和调控。由此推论，团队情商包括三个层面：成员的个人情绪、团队自身的情绪或氛围，以及外部其他团队和个人的情绪。

三、团队情商的决定因素

（一）成员的个人情绪。团队成员的个人情商水平会影响团队成员日常的情绪状态、工作效率。高情商的个体有表达自己及他人的情绪并适当地对其进行控制的基本技能。低情商的团队成员往往缺乏控制自己情绪的能力以至于不能有效地从事团队工作。团队应该建立鼓励成员相互理解的规范，在考虑问题时，尽力照顾到成员的个人感受，并采取换位思考的方法。当成员有越轨行为时，不要总往坏处想，而要设法找出原因、仔细倾听。对确有问题的行为，应该当面指正，及时提醒，这时带点幽默感会很有好处。团队决策遇到分歧时，少数服从多数固然十分高效，但高情商团队的做法是先停下来，听听反对意见。要尊重个性和不同观点，不贬损他人，对成员所做的贡献予以确认，让他们知道自己受到重视。

（二）团队自身的情绪氛围。团队应该通过自我评估和寻求反馈的方式了解团队的情绪状况，团队领导管理者同时为成员处理情绪困扰创造条件，营造积极乐观的环境氛围，鼓励成员主动解决问题。团队领导管理者的情商水平对团队绩效的影响比普通团队成员的情商水平的影响要大得多。领导者的情商水平决定了他能否有效地将愤怒、抱怨化解为建设性的批评，创造一种团队成员相互之间既重视不同意见又减少是非的工作氛围，使团队成为一个高绩效的工作团队。

（三）团队外部情绪。团队要与它们的组织环境极为协调，弄清组织中其他人关心的问题和需求，考虑谁能影响团队实现目标，努力与外部建立良好的关系；建立良好的外部关系，为建立关系网和互动创造机会、询问其他团队有何需求，为其他团队提供支持，如果手头工作牵扯其他人的利益，邀请他们参加团队会议。

四、团队情商的提高

（一）选拔标准中注重对个人情商水平的考查。选拔时注意能力与情商的结合，考察其对自我情绪的控制力及对他人情绪的把握力、合作能力、亲和力、领导能力、处理冲突能力、人际交往的意识与技巧、想象能力、辨别说服能力及非语言沟通能力等等。

（二）培训项目中注重对成员进行情商训练。应该对团队成员进行情商训练，例如开设团队合作和情商理论的专业课，学习相关理论；领导者和被领导者进行角色互换，从中学会如何去换位思考；对完成的工作进行讨论分析，对照效率和效果寻找高效快捷的工作方法；把问题提到桌面上来，形成群体自我批评、总结的习惯，最终养成个体的换位思维和同比心理，等等。

（三）绩效考核标准中引入情商管理。在团队中，无论是团队领导者还是普通成员，在考核中，可以让情商占适当比重，以便让全体成员心中注重自己情商的提高，对团队成员实施情绪管理，提高人际关系的和谐度。通过对成员情感联系和思想沟通，形成开放的、宽容的、和谐的环境和情感交流气氛和融洽的工作氛围，从而有利于团队情商的提高。

（四）组织文化建设中注重学习型、开放型团队建设。团队不推崇个人英雄主义，而是强调集体智慧、集思广益，注重制度建设，以制度来确保学习型团队建设取得成效。通过逐步建立健全学习交流机制、考核奖励机制、动力推进机制、经费投入机制等，为团队人员提供良好的收获知识、交流心得、互动探询的渠道和环境。创建学习型团队还需要赋予团队自主管理的权利，使成员具有自主选择学习内容、学习方式的权利。通过自主管理，可以自己发现工作中的问题，自主寻找产生问题的原因和解决问题的方法。

主要参考文献：

[1]丹尼尔・戈尔曼著，耿文秀，查波译.情感智商.上海科技出版社，1997.4.

[2]丹尼尔・戈尔曼著，耿文秀，查波译.情感智商.上海科技出版社，1997.48.