浅谈高等职业院校图书馆管理员素质培养与人性化管理

摘要：高职院校的快速发展引起图书馆建设的相对滞后，迫切要求提高图书馆的综合素质。对图书馆管理员提出了更高的要求，因此，提升图书馆管理员的素质和能力，加强图书馆管理员的继续教育和培训以适应数字时代图书馆事业发展的需要成为本世纪的重要课题。图书管理员的素质包括思想政治素质、业务素质和科学理论素质三个方面，并从加强思想政治学习、加强业务知识培训、加强科学理论研究和完善考核体系等四条途径来培训图书管理员的综合素质。

关键词：高职院校；管理员素质；培养；实践

随着高职院校图书馆的发展，管理员的作用也随之发生变化。加强管理员的教育与培训，帮助他们实现工作岗位角色的转变成为图书馆思考与实践的一项重点工作。高职院校图书馆要继续生存和发展，确保学院文献信息中心地位，服务好教学科研，就必须提升管理员的思想素质、文化素质和专业水平。惟有通过各种形式的教育，才能使管理员及时补充和更新各种专业知识，改善图书馆的管理模式和工作方法，实现自身素质的提升与学院教学科研的协调发展。图书馆管理员除了依靠现代化、科学化的管理手段以外，对素质的要求更为重要，它是实现学院图书馆数字化、网络化、信息化管理的首要条件，同时也为高职院校的发展奠定了良好的发展基础。

一、高职院校图书管理员素质要求

高职院校图书管理员的素质，就是指图书管理员处在数字化、网络化、信息化的工作环境中，承担培养专业型、实用型、技能型人才的任务下完成本职工作所应具备的基本条件。具体而言，其具备的素质主要包括思想道德素质、业务素质和科研理论素质。因此，高职院校图书管理员素质的内涵就应具备较高的政治思想觉悟和良好的职业道德、熟练过硬的业务技能和丰富全面的专业知识、来源于实践和服务于工作的科学理论素质。按照高职院校长远发展的要求――提高素质、掌握专业、熟知现代新技术技能为主，使其具有崇高的敬业精神，良好的职业道德素养，较高的网络信息服务技能，从而为读者提供满意而有效的服务。做好导读工作，就是图书管理员对读者在阅读目的、内容、方法等方面给予直接指导和辅导，使他们用科学的方法来利用图书馆，获得所需的文献。

随着多媒体和其他技术手段在图书馆的广泛应用，以及读者需求的多元化，带动了服务方式的变化，如果管理员不懂得这些新知识就不会有自觉的工作态度，更谈不上主动的、创新的读者服务行为。随着我国信息化的发展，培养高素质信息化人才已成为高校的重要目标之一，高校图书馆在大学生信息素质教育中具有一定的优势。图书馆不仅要及时向用户提供原始的一次文献，更要为读者提供单元信息、综合信息等深层次信息，满足其多方面需求。它给高职院校图书馆带来新的机遇和挑战，一方面，促使高职院校图书馆的概念、工作内容和服务方式的根本变革，使之逐步走上自动化―电子化―网络化的发展道路。另一方面，对图书管理员的知识水平、工作技能、组织管理能力提出更高要求。网络环境下的图书管理员不仅是知识管理员，更要扮演好信息导航员角色。图书管理员应掌握信息管理知识和计算机应用知识，充分运用这些技术手段，向各类读者提供优质服务，以满足读者日益增长的文献信息需求，而要做到这一点，除引进必要的技术人才外，主要依赖对在职图书管理员的全方位继续教育。

二、高职院校图书管理的人文关怀

随着社会和经济的发展，人类文明的进步，现代科学信息也迅速发展。高校图书馆面临着前所未有的机遇与挑战。其中最为显著的变化是高校图书馆在发展变化的过程中注入了“以人为本”的理念，实现了全方位的人性化服务。“以人为本”是图书馆服务创新的基础，是图书馆与时俱进的动力。图书馆管理只有处处体现人文关怀，为读者提供人性化服务，才能在网络时代继续发展壮大，高校图书馆的人性化服务有着现实的意义。

目前许多高职院校忽视图书馆的软件建设，尤其是图书管理员的道德和业务素质良莠不齐，在某种程度上制约着教学与科研的发展。一个图书馆成败的关键在于图书馆的工作者。管理员是图书馆的主体与核心要素，高职院校是否真正重视管理员的继续教育，图书管理员自己是否意识到继续教育的重要性，乃是图书馆本身能否发展的关键。即能否造就一支训练有素、知识广博、经验丰富且锐意进取的图书馆队伍，已是信息时代图书馆能否可持续发展的战略问题。从管理员自身做起可以做到以下几点：1.认真学习科学发展观，坚定理想信念；认真学习业务知识，提升专业素质。以服务为宗旨，做到主动了解学生，尊重理解同学，爱岗敬业，在自己的岗位上努力工作，为同学们创造优秀的学习资料查询环境。2.坚持潜心育人，做德高身正的优秀管理员。树立读者第一，服务育人的思想，发扬为人找书为书找人的精神全心全意为读者服务。3.联系群众、团结协作。谦虚谨慎、尊重同志，相互学习、相互帮助，主动沟通思想，虚心听取各方面意见，维护稳定和谐的工作局面。关心集体，维护学校荣誉和形象，共创文明校风不断提升个人素质和工作能力。工作上不够细致，在本岗位应该脚踏实地，不断提升个人素质和工作能力。政治理论水平不够高，都说图书馆传统的工作理念是侧重于对图书的收藏与管理，重书而非重人，这与图书馆的现代价值理念极不相称。

实现图书馆的工作理念从书向人位移，从重收藏、管理图书向重读者、重图书利用转移，从重馆藏到重服务转变，关键是要树立以读者为先的服务理念。结合创先争优，图书馆在服务中要时刻想读者之所想，急读者之所急，体现以读者为先，尊重读者，为读者提供便利、快捷、准确的服务，满足他们对文献信息的需求。服务始于细，从细节出发，提供细致周到的服务，是提升图书馆在读者心目中形象的基础。首先是图书的排架要规范、细化，方便读者查找借阅；其次是对读者的解答要细致、耐心；第三是图书馆网站的信息量要大而细，方便读者通过网络利用图书馆各类资源。服务源于爱，爱由心生，为读者服务的过程中，始终离不开一个“爱”字。其次，语言要温和，充满情感性。给读者解答时，少指令，多建议。爱心所到之处，读者不但心领神会，还有可能成为爱的接力棒者，继续将爱传递下去，不但可以增加他们对图书馆的信任和依赖之感，同时也于无形中影响了他们，教他们学会感恩，学会爱别人，达到服务育人的目的。

三、高职院校管理员的角色定位

在图书馆，管理员的职业道德成长是一个在图书馆工作实践中不断自我完善和发展的过程。首先有一个确认图书管理员职业角色的问题，只有确认了个人的图书管理员职业角色，才可能直接面对在图书馆岗位上所要处理的各种工作关系。进而面对职业道德问题。职业道德教育应放在核心地位。职业道德教育的目的是增进职业意识，强化职业纪律，提高从业人员的职业责任感。对高职院校的图书管理员来说，进行职业道德教育，强化职业技能，目的在于使其树立正确的职业意识，深刻认识到图书馆的性质、地位、作用，提高自身的思想道德素质，培养其严谨的工作作风，对工作精益求精。其次要培养其敬业精神。敬业精神是图书管理员忠诚于自己的职责，在长期实践中逐步养成的对事业的热爱和敬诚之心。图书管理员培养敬业精神，能够使自己获得高尚的职业情操，增强信息服务意识，用热情周到的服务和娴熟的技术，提高图书服务意识和服务效率。道德认识，是指主体对道德对象的观念的把握。作为年轻的图书管理员要完善自己，首先必须认识自己，只有认识到自己的优点和缺点，才能发扬长处，弥补不足，才能开始约束自己或将社会对图书馆的要求内化为自己的愿望，提高自己的道德境界。同时道德的认识是在道德实践中，在解决复杂的道德冲突中，在长期反复的图书馆事业实践中逐渐形成和发展起来的。图书管理员的基本任务就是帮助读者将淹没在文献信息海洋中的有用信息挖掘出来奉献给读者，指导和协调读者的学习健康发展，而不仅仅是一个书刊材料的守护者和提供者。在数字化、网络化、信息化成为图书馆时展的主题，熟练掌握计算机和网络技术已成为必然，这只是开展工作的一种手段和工具。

作为一名高职院校的图书管理员，不仅要拥有扎实的专业知识和良好的职业道德，更应具有提升自我管理水平的科研理论素质。提高图书管理员素质的途径是多样化、多层次和系统性的。既有政治思想学习，又有职业道德教育；既有专业技能练习，又有业务知识的培训；既有学术研究，又有科学的理论指导；既有读者之间的互动，又有完善的科学考评。提倡爱岗敬业的奉献精神。图书管理工作是一个平凡、枯燥、寂寞的工作，要想成为一名合格的管理员，就应该面对寂寞和平凡，勇于奉献自己。因此，我们应利用学院政治学习的时间，有针对性、有计划地开展教育，从正面进行引导，可以用座谈会、学习会的形式，开展批评与自我批评，通过不同的形式和多种途径来提高我们的思想觉悟和职业道德的水平。

四、高职院校图书管理的个性化服务

图书馆始终跟随时展的主题，努力为读者提供优质服务，满足读者不断增长的知识和文化的需求，实现以人为本的人性化服务，首先要更新服务理念。将以人为本，提供人性化服务作为指导思想，破除多年来一贯遵循的规章制度、工作范围等条条框框式的工作习惯，用换位思考来面对读者，投入相当的情感和思考，尽一切可能满足读者的合理、正当的要求，对于规章制度之外的要求，要给予富有人情味的关注，做到富有创造性的应对。使读者和工作人员之间零距离接触，使服务更加顺应人性，人际关系更加融洽。人性化服务强调以“人”为中心，从人的思想人手，提高人的素质，建立共同的价值观念，培养集体荣誉感，创造和谐的气氛，强调全体人员的参与意识，通过扁平式的组织结构，减少间接管理，使具备能力有责任心的团队成员能发挥其特长，独立自主地完成工作。加强自省自律的师德作风。图书管理员是一名教育工作者，在学生面前，你就是他的老师，而不仅仅是一名图书管理员。我们更应该站在人民教师的高度去自省自律，热爱图书管理工作，忠诚学院教育事业。以高度的责任感和强烈的事业心，深厚的职业情感和崇高的职业理想服务于我们的图书管理事业。丰富的信息资源是信息素质教育的保证。要实施信息素质教育，图书馆必须具备充分的文献信息资源，在资源的形式上，既有传统的文字资源藏书以外，图书馆必须开发网络信息资源。图书馆还应努力建设自己的网络主页，加强对网上知识资源的处理和服务能力，逐步实现采访、编目、典藏、流通、全索等主要服务功能的自动化，从而强化信息素质教育。提倡爱岗敬业的奉献精神。图书管理工作是一个平凡、枯燥、寂寞的工作，要想成为一名合格的管理员，就应该面对寂寞和平凡，勇于奉献自己。因此，我们应利用学院政治学习的时间，有针对性、有计划地开展教育，从正面进行引导，可以用座谈会、学习会的形式，开展批评与自我批评，通过不同的形式和多种途径来提高我们的思想觉悟和职业道德的水平。

最后，具备一定专业基础知识为读者服务。信息社会也将是传统图书馆、自动化图书馆和数字化图书馆共存的时代，这就要求图书管理员具备相应的知识，不但要掌握计算机技术还要掌握图书馆学研究、目录学、情报学、社会文献学、图书馆经济学、图书史、图书馆事业史等；同时也需要一大批精通外语的专业人才。网络的迅速普及与应用，越来越多的图书馆作为网络中的一个节点联入网络并开展网络信息服务，使得科技信息的交流打破了国界地域的限制。而网络中流动的信息，英文信息量占有相当大的比例，中文信息仅占千分之几。要想在网络中畅游，有效地开发利用网络信息资源，则需要非常高的外语阅读水平，尤其是英语水平。由此可见，信息社会需要大批的复合型的图书管理员。这就需要图书管理员不断学习，对当今社会信息供求状况有准确的判断和把握，对各种知识领域的发展历史、现状、前沿问题发展趋势有基本的了解，同时应对不同的用户群信息需求的现状及发展趋势有较深入的研究。这就给管理员提出了很高的要求，要实现这些要求就必须拥有良好的个人素质和职业道德。培养良好的心理素质和职业道德，更新观念，不断学习，以适应新的业务、新的技术和新的岗位需要。

参考文献：

[1]杨方，曾劲.提高馆员素质 完善读者服务工作[J].湖南省

社会主义学院学报，2008年02期

[2]何小萍.图书馆员素质刍议[J].图书馆研究与工作，2005

年02期

[3]许玮玮.论馆员素质与学校图书馆的教育功能[J].中国校

外教育，2009年S4期

[4]陈传妹.影响图书馆读者服务工作的因素及其对策[J].现

代情报，2004年03期

[5]魏静，丁可可.数字时代的图书馆[J].科技情报开发与经

济，2007年16期

[6]张仁琼.谈21世纪高校图书馆员的素质[J].大学图书情报

学刊，1999年01期

[7]刘东民.馆员素质是图书馆环境建设的核心内容[J].图书

馆学刊，2002年06期

[8]胡其佩.关于高校图书馆文献信息服务人员业务素质的思

考[J].高校图书馆工作，1998年04期

作者简介：

周全，研究方向：图书情报方向