浙江省泰顺农信社三年标杆建设实现四大体系全面升级

三年来，泰顺农信联社践行浙江省农信联社“一条道路、两场革命”战略思想，走上了一条做强做优之路，做出了一连串不同寻常的改变，带来了四个体系的全面升级，实现了信用社全方位的完美蜕变。

一、网点硬件体系升级

近三年，泰顺农信为了改变基层信用社网点服务大厅狭小，设备不全，设施简陋，便民设施不完善，与他行差距明显的现状，加快营业网点改造升级，耗资千万以VI视觉为标准对辖内雅阳信用社、三魁信用社等12家信用社网点进行装修改造。此外，加大资金投入打造科技型网点，实现全县营业网点叫号机、网银体验机、LED宣传屏、多媒体播放器、视频会议等设施全覆盖，并对机关科室进行办公环境改善，更新办公桌、档案柜和摆放绿植优化视觉效果等，给客户以科学、全面、人性化的服务。

二、网点服务体系升级

泰顺农信为精心打造精品示范网点，着手开展文明服务规范化示范单位的创建工作，围绕以客户为中心，优化服务流程，提升服务效率为主线，建立标准化、高效率的作业流程，树立服务标准，统一形象标识，规范服务行为，以达到服务标准规范化、标杆打造持续化效果。2012年，泰顺农信联社三魁、雅阳两家信用社被评为市级文明服务示范单位，其中雅阳信用社还被评为温州市文明规范服务“十佳网点”。2013年，泰顺农信联社关山信用社、司前信用社、泗溪信用社等文明服务示范单位创建工作也在陆续进行中，创建单位的先进做法成效显著，亮点不断。

三、网点管理体系升级

持续三年的标杆项目导入，带来了一些先进的网点服务管理模式，如晨会制度，巡检管理、督导点评等，为打造精品网点提供有力的管理支撑。与此同时，泰顺农信联社还先后出台了《泰顺县农村信用合作联社总部科室文明服务等级暂行管理办法》、《泰顺联社营业网点文明服务等级暂行管理办法》、《泰顺联社首问负责制》、《泰顺联社客户投诉和处理管理办法》等制度，并按照各科室及基层网点的实际情况，制定网点考核细则和卫生制度，设置人员岗位、理清岗位职责，牢抓制度、严加落实、严格监督、严肃追究四个环节，切实提高制度建设执行力，使文明服务工作有了制度保障。

四、网点营销体系升级

实施“赢在大堂”经营策略。泰顺农信联社聘入大批大堂引导员，调配到基层网点，并引入客户三级分流体系，通过系统培训，强化大堂预受理和柜台主动服务营销意识，形成全员识别推荐，并配合客户经理开展联动营销、交叉营销和组合营销。此外，泰顺农信联社还陆续推出了扶持特色农业信贷产品“茶农乐”、“参农乐”，助推实体经济的诚信青年创业贷款，改善人民生活的农房集聚贷款，极大满足了农民生产、生活的需要。通过各项营销体系转型的升级，泰顺农信各项业务正以惊人的速度强势发展。