电力营销稽查工作存在的问题及处理方法

摘要：随着电力改革的不断创新，电力营销得到了电力企业的高度重视，这对电力营销中的稽查工作有了更高的要求与挑战。文章主要探讨电力营销稽查工作中存在的问题与不足，从而对其进行细致的分析，在完善电力营销稽查工作的基础上提出科学的、合理的以及有效的处理方法。

关键词：电力营销；发展效率；稽查工作

中图分类号：F407 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）09-0138-02

近年来，电力事业得到了快速发展，在市场上也逐渐稳定，取得了长远的进步。电力营销稽查工作是电力营销过程中的重要部分，通过营销工作可以有效的监督与控制电力营销的整个过程，有利于提高电力营销工作的效率与质量。电力营销稽查工作不但有利于电力企业的长远发展，而且也制约着现代化建设的发展。不论是国家领导人还是企业负责人都对电力营销稽查工作有着高度的重视。但是目前而言，电力营销稽查工作还是存在一些问题的，很大程度上阻碍了电力企业在电力营销方面的健康发展。所以，不断提高电力营销稽查工作的管理效率与质量，从根本上解决存在的问题，改进工作方法，为电力企业的发展打下良好的基础。

1 电力营销稽查工作对电力企业的意义

电力营销稽查工作主要指的是电力部门在电力营销过程中所开展的一项检查工作，采用一定的控制手段，保证电力营销工作的顺利进行，为电力营销市场风险逃避和信息管理工作的进行提供良好的条件，可以有效的控制电力营销的经济效益。电力企业在开展电力营销稽查过程中，不仅能够使得电力营销市场得到一定程度上的规范与改善，还可以有效的缓解出现的漏洞和堵塞等问题，加强了电力营销政策的管理力度，同时，也减少了电力营销事故的发生率。

2 电力营销稽查工作存在的问题

目前，由于电力营销稽查工作的不完善，存在一些有待解决的问题，只有认识了这些问题，才能使电力营销稽查工作发展得更好。

2.1 工作手段相对落后

电力营销稽查工作与其他工作相似，在社会市场经济的快速发展和科学技术的进步过程中，各个企业的有关工作都得到了适当的调整和改变，从而不断适应当今社会的发展脚步。可是，根据有关部门的调查结果显示，在如今的实际工作中，很多企业的领导人都关注的是发展自身企业的业务数据，对于自身企业的电力营销稽查工作并不重视，使得其管理比较落后，这在一定程度上回降低电力营销稽查工作的适应度，使其不能很好的顺应现代化电力市场的发展方向，从而造成了电力企业市场风险不断加大。

2.2 对工作的认识和定位存在偏差

目前，很多电力企业为了得到取得更高的经济效益，都会将工作的重心放在业务上面，这是非常现实的，因为稽查工作不仅耗时耗力也耗费，这对企业效益是会有一定影响的，因此都会将电力营销稽查工作安排给会计人员或管理人员，这对稽查工作是有很大的影响的，因为会计部门或管理部门与专门的稽查部门相比，在认识和定位上是会存在很大的偏差的，这种不重视的态度会直接的传达给下层管理者，使其思想出现偏差，认为这项电力营销稽查工作不重要，对电力企业不能产生影响，这会直接影响电力营销稽查工作的质量与效率，使其出现更多的问题、更大的漏洞，最终给电力企业的经济发展造成巨大的损失。

2.3 对存在的问题没有及时的发现及解决

电力营销稽查工作因为还处在发展阶段，所以还是会出现很多的问题，但是因为电力部门的不重视，以致于不仅不能很好的总结和分析电力营销稽查工作，而且不能及时的对出现的问题采取相应的处理措施，只是任其发展。当电力营销稽查工作中出现一些漏洞时候，工作人员没有及时的上报到电力企业的有关管理部门和领导阶层，即使上报了也没能得到领导者以及相关部门的足够重视。长时间下去，所形成的的恶性循环必定会影响到电力企业的运行。目前，很多电力企业都还没能制定出很完善的考核制度，导致电力营销工作人员及相关部门没有积极工作的意识，使得重复的问题不断出现，这是非常严重的。

2.4 对工作的考核和评价体系仍不完善

电力营销稽查工作的考核制度以及评价体系存在很大的问题，特别是整个制度体系都不够健全与完善，以致于电力营销稽查工作不能很好的发挥其功能作用，因为缺少可靠地制度体系与法律法规来规范电力营销稽查工作，导致当电力部门出现问题时候，不能及时的发现以及快速的解决，这对电力部门的正常运行有着很大的影响。如果电力营销稽查部门内部没有很好的制度体系，就不能给电力部门以很好的优势，相反，还可能会危害到电力企业的管理水平以及经济效益，这对电力企业的发展也有着很大的阻碍作用。

2.5 稽查工作的成果得不到有效应用

当前，我国的电力营销稽查工作未形成闭环管理，工作的成果未能得到及时有效的应用。这种情况主要原因是：一是某些电力营销稽查单位在稽查工作结束后，对检查出来的问题未能要求整改和检查，缺少了后续工作；二是电力营销稽查单位未能对检查出的问题举一反三，未能真正学得这些经验，此类问题便一而再、再而三的反复出现；三是惩处力度不够，对某些违反法律法规的企事业单位缺少严格的处罚措施，促使他们不惧怕法律，一而再、再而三的触犯国家的法律法规

3 解决电力营销稽查工作问题的主要处理方法

针对电力营销稽查工作中存在的问题，并结合电力企业发展的实际需求，提出相应的处理方法，有效加强各项稽查工作的有效进行。

3.1 创新电力营销稽查工作的管理手段

当前，国内电力营销稽查工作的主要管理手段是采用人工取样模式，将营销业务进行一一比对，必须经过资料逐一检查才能找出存在的问题，这不仅会降低工作效率，而且还会遗漏很多的问题，不利于电力营销稽查工作的发展。所以，必须不断创新电力营销稽查工作的管理手段，首先就应该大力发展信息化技术，将其科学、有效的应用到电力营销稽查工作中，逐渐取代落后的人工取样方式，在一定程度上明确电力营销的关键指标，提高工作质量与服务质量，实现一体化监控，将稽查工作放在关键位置，完善“事中有监控、事后有分析”的创新型电力营销稽查监控体系，使其工作达到最好的效果。此外，确认稽查工作质量的同时，不能仅仅根据稽查人员的经验进行判断，同时还要制定有效的评价标准以衡量结果的好坏，在电力设备的数据记录过程中，用统一的电力营销稽查评价制度来规范整个工作过程，从而有效的提高其精确性。

3.2 提高稽查工作的质量，提高对客户的服务水平

对客户的服务水平中包括服务的质量以及对客户反馈信息的及时处理。因为其能够很大程度上为电力企业提供良好的市场信息，也有利于电力企业能够更及时的发现自身的不足，更好地改善自身的缺点。只有不断的打开市场的大门，才能更好地适应到市场中。此外，电力营销部门还要提升服务质量，更好地与客户顺利沟通。同时，还要及时的跟踪处理客户的反馈信息，进一步考核业务人员的服务质量，最大程度上提高电力营销稽查工作的效率与质量。

3.3 完善稽查管理工作的规章制度

现在电力企业的电力营销稽查工作是根据统一稽查与分级管理的制度进行运营，在实际的操作过程中，应该建立独立的管理机构，进行统一领导与分级管理的。在电力营销稽查工作中，将管理权限与义务分散到每一个单位，加强权责之间的统一，不断提高管理效率。此外，这样的工作制度的开展，可以给不同等级单位提供充足的各种资源，提高工作人员的积极性，加强电力企业的整体实力。

3.4 提高领导者的管理意识

电力企业领导者在整个工作中有着承上启下的作用，对企业的经济效益的提高有着重要的作用，能够很好的避免电力市场的金融风险。领导者对电力营销稽查工作的意识不高，导致内部控制管理越来越差，电力企业对市场也越来越混乱。所以，政府应该加大力度对电力企业的领导者进行相关的思想教育工作，提高他们的工作认知能力，保障电力企业的快速发展。

4 结语

就目前的发展形势而言，电力企业要在电力营销稽查工作中加大力度，不断提升其营销管理效益，大力发展营销现代化技术，加强其管理与控制手段，从而更好的树立电力企业的营销形象，促进电力企业效益的最大化。电力营销稽查工作的好坏直接影响着广大电力客户的要求，更有效的为客户服务。加强电力企业稽查工作的效率，提高其服务质量，及时的解决用户的投诉，提高电力市场的竞争力。

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