农业局政务信息查询工作方案

为贯彻落实《云南省人民政府关于在全省县级以上行政机关推行重大决策听证重要事项公示重点工作通报政府信息查询四项制度的决定》精神，方便公众获取政务信息，保障公众知情权、参与权和监督权，规范政府信息查询服务行为，结合农业实际，制定本方案。

一、政务信息查询服务坚持统筹规划、便民利民、资源共享的原则。

二、局领导小组办公室(设在局信息科)负责政务信息查询推进工作。

三、公民、法人和其他组织可以依照本工作方案获取下列信息：

(一)《中华人民共和国政府信息公开条例》规定应该公开的政府信息;

(二)全市农业经济发展规划及执行进展和完成情况;

(三)全市农业自然灾害等安全生产突发公共事件的预报、发生及处理情况;

(四)本部门制定的规范性文件;

(五)本部门服务承诺事项及其办理情况;

(六)本部门公务员招考、录用以及公开选拔干部的条件、程序、结果等情况;

(七)群众关注和普遍需要了解依法可公开的信息;

(八)法律、法规、规章规定的行政机关应当主动公开的其他政务信息。

四、公民、法人和其他组织可以采取下列方式查询政府信息;

(一)通过各级人民政府政务服务中心查询或者浏览政务信息;

(二)登陆网站进行网络咨询。

(三)通过政务信息专线电话“96128”，进行电话查询;

(四)通过各级政府部门进行、信函查询;

(五)本部门行政办公区政府信息公告栏等设施;

(六)其他查询方式。

五、本部门和法律法规授权组织、委托执法单位设立服务电话，指定熟悉本部门工作业务的信息联络员，在法定工作时间内负责解答“96128”话务员转接的涉及本部门工作职能的公众查询事项。对于一时不能解答的问题，各行政部门信息联系员应该认真记录，在5个工作日内进行解答;在法定工作日内，部门信息联络员因事外出时，本单位服务电话转移至个人移动电话上。对于涉及多个部门的问题，由市政府办公室或指定的行政单位负责，在10个工作日内协调有关行政部门进行解答。

六、在政务信息数据库中查询不到的信息，公众可以分别在网站上提出询问，由政务信息管理人员将其转到本部门进行解答。

七、本部门认真接待并解答群众来访和信函查询的问题，同时认真办理部门的文件，并按照“首问责任制”和“限时办结制”的要求，认真办理和解答公众查询事项。

八、本部门按照统一标准和规范整理的要求，在××市农业局政府信息公开网站上公开规范性文件、行政许可事项及办理程序等政务信息，并适时更新。

九、本部门按照限时办结制要求和网络查询的相关规定，及时回复公众通过网络提交的查询，并将答复信息添加到查询信息库。

十、对于依法申请公开的信息，本部门将按照依法申请公开的程序办理。

十一、本部门按照省工业信息化委制定的统一标准和规范，建立和完善政务信息、更新、交换机制，将网络询问答复和通过电话回答的带普遍性、可以公开的信息及时添加到云南省政务信息查询数据库。

十二、本部门将尽力确保网络连接的畅通和热线电话在法定工作时间的及时响应，热线回答用语规范。能回答或者解答的及时给予回复或者解答;不能及时恢复或者解答的，告知查询人其他查询的方式、程序等信息。

十三、本部门对应依法公开的政务信息，在查询人履行有关手续后当场提供;不能当场提供的在5个工作日内提供。

十四、政府信息查询实行无偿服务。应该收取的政务信息打印、复制等成本费用，按照财政和物价主管部门制定的收费标准执行。

十五、已移交档案局及档案工作机构保管的政务信息，依照《中华人民共和国档案法》等国家和省有关规定查询。

十六、本部门将按照上级要求建立网络查询系统的查询、受理。