沟通游戏 第4期

本期主题：双向沟通

目标：

1.了解单向沟通的局限性，体验听者和说者各自存在的问题。

2.学习如何进行正确的沟通。

活动一：撕纸

准备：每人一张16开大小的纸(废纸即可)

规则和要求：

1.给每位成员发一张纸。

2.教师发出单项指令：

――大家闭上眼睛――全过程不许问问题――把纸对折――再对折――再对折――把右上角撕下来――转180度――把左上角也撕下来――睁开眼睛――把纸打开。

这时，可以发现大家手中的纸变成各式各样了。

相关讨论：

为什么大家听到同样的指令，接收到相同的信息，却做出这么多不同的结果呢?

活动二：你说我画

规则和要求：

1.选一名同学上台，发给图1。

2.同学思考1分钟后进行描述。要求在描述的过程中，只能通过言语表达，不能用手势比划。

3.描述图1时，台下同学只允许听，不许提问(单向沟通)，按自己的理解画出。

4.统计自认为画对的人数。

5.出示图1，统计实际画对的人数。

6.发给图2，进行描述。这次台下同学可以发问(双向沟通)。

7.统计自认为画对的人数。

8.出示图2，统计实际画对的人数。

相关讨论：

1.大家在画图1时为什么会有这么多不同的结果?

2.在画图2时为什么允许发问还会有误差?

3.对听者和说者各有什么启示?你从中体会到了什么?

教师小结：

1.单向沟通不许问问题，所以才会有这么多不同的结果，但是双向沟通仍然会有误差。这说明，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等。有时候你所表达的并不一定就是别人所理解的，你所听到的未必就是别人想表达的。沟通并不是一件简单的事情，需要双方不断反馈、调节沟通方式，才能达到沟通的最佳效果。

2.双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。

对听者而言，容易犯的错误是：

(1)自认为自己会做得更好――单向沟通时，听的人比说的人着急。

(2)自以为是――认为自己做对了的人比实际做对了的人多。

(3)想当然――没有提问，就认为是那样(可根据成员出现的问题举例)。

(4)仅对对方提要求，不检讨自己――同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了?我们为什么不能成为做对了的人?

(5)不善于从别人的提问中接收信息。

对说者而言，要注意：

(1)要注意听众的兴趣所在。

(2)要对所表达的内容有充分的理解。

(3)存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧。

(4)要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解。

3.沟通的原则。

(1)讲出来。尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、想法和期望，但绝对不是批评、抱怨、攻击。批评、抱怨、攻击都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

(2)绝不口出恶言，不说不该说的话。“病从口入，祸从口出”，如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦。

(3)情绪不好时不要沟通，尤其是不要做决定。情绪不好时的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明。很容易冲动而失去理性，所以不能够在情绪不好时做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

(4)说对不起。承认错误是沟通的消毒剂，可改善与转化沟通的问题，一句“我错了，对不起!”不代表我真的犯了什么天大的错误或做了伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情有回旋的余地。自己愿意认错，就是在替自己与他人创造奇迹，化不可能为可能。

4.每个人都有属于自己的想法，我们不能把自己的观点强加于人，人与人之间要少一点误会，多一份理解和体谅。