案例解析新网吧从挫折走向成功

新开一家网吧会遇到什么什么问题，当每一个有志于新开一家网吧的业主为这些事情担心的时候，也许听听其他人的经验最有帮助了，对于没有经验的新业主来说，开网吧可能遇到的各种问题层不出不穷，人们常说事事难预料，但我要说的是掌握了成功的经验可以复制出并创造很多成功的机会，而学习了失败的经验就可以提前做到好准备工作，想开一家成功的网吧也许我们应该先学习挫折的经验，以下是我朋友开一家网吧经历的痛苦经验，针对他的经营我做了以下分析，贡献出来希望能有所帮助。

案例介绍：朋友的网吧200台左右规模，是在奥运会期间开业的，由于时期比较特殊所以也遇到了一些特殊的事情，首先就是奥运会期间由于要保证网络质量，所以网络都限速配额，申请了100M光纤钱也交了，却只给了10M的流量。另外由于地区电网问题，停电情况时有发生，一周平均两天有停电状况，持续一两个小时左右，而且在开业第一天还遇到了电表箱烧坏意外事件，造成半天没有正常营业，开业气氛被一扫而光。好不容易顺利开业后，遇到了经营上的最现实问题，自己的装修都是最新的，档次也很高，机器配置也是最新的，为了方便管理做的是无盘网络，机器投入不小，但网头和主板网卡不兼容，无盘老是开机找不到网，要重新启动下电脑才可以使用，还有一个致命问题是电脑主机内存不太兼容，有的时候开机自检的时候比正常的要慢好几倍，也有可能是母盘的问题，再加上奥运期间限速，使顾客开机慢、上网慢、还要经常重启。另外电脑桌都是订做的，开业之前电脑没安装齐全还没发现，等开业后才发现所有电脑桌椅与订做时的尺寸有差别，致使电脑排放与网线、电源接口都是错位的，而且顾客坐在里面也觉得空间狭小，桌椅厂倒是痛快答应返修重做，但给顾客造成的影响已经不可收拾，不得已只能重做电脑桌。还有开业几天后下了一场雨，才发现租的房表面看起来结构不错，屋顶防水却没有维护好，漏雨把新刮好的墙都弄花了，地面也渗水。说到这里，朋友新开的这家网吧，自己郁闷得不行不说，还给顾客造成很坏的印象，有些顾客走了以后扔下一句话“你们开网吧就像过家家一样”，听了这些，朋友和店长心里别提多郁闷了，自己想想真的就是没准备好就开业了，后悔莫及。

这些都是开业时候遇到的倒霉事，但苦恼的还在后面，面对来自两家网吧的竞争更是让人无处着手。朋友的网吧开在工厂区，针对的就是工厂的工人，就像中国绝大多数新开业网吧一样，为了搞些人气网吧组建了一个半职业化的跑跑卡丁车队，另外还投资了一面1 OO寸的高亮投影机，还有环绕音响等，为的就是经常搞些比赛，让大家都来网吧体验车队的刺激，而在开业近一个月的时间来看，这些措施都比不上另外两家网吧的降价手段好使，其中一家规模大一些但机器配置低，另外一家很小机器配置和朋友的网吧很相似，看到这里新开了一家网吧，他们两家都开始降价打价格战，现在旁边工厂的工人只认低价格，只认便宜的电脑，可我朋友的网吧机器配置高，装修档次高，又是新张开业，不想和他们打价格战，可面对恶意的价格竞争又没有什么好办法。另外来这里上网的客人都要花10元钱买一张临时卡，这是公安局规定的，其他网吧都是偷着违规操作，我们不能敢违规导致客人一个个流失，再加上开业初期的种种不顺利，现在已经无心经营。

听了朋友对自己开网吧的叙述，我心里也很不是滋味，因为毕竟都在网吧行业内工作，我想作为一名网吧管理者都曾遇到过类似的经历，只不过他遇到的更多一些，当然这一切也都源于自己对开网吧准备不足造成的，针对他的现状我也给出了很多建议，包括对他和店长的建议，另外我也建议他去网吧论坛等网站上求助于人，他也提出了让我过去帮他经营的要求，但由于我工作原因没能去，但经过我和很多朋友的帮助他的网吧还是渡过了种种难关，现在我就针对他的经历做一个详细的分析，也许能为更多新开网吧业主起到帮助作用，如果你没经验，希望你做了充分准备，否则网吧对你来说不是一个好投资项目。

开业前要做细的：

网吧开业前要做的工作按正常流程是这样的，首先是选址、采购设备、完善技术管理、市场调研、价格及会员策略、策划宣传、员工招聘培训等，直至开业促销，就完成了网吧开业前的基本工作，细分析下来，网吧开业前还真要下些功夫才能为开业后打好基础，由以上案例中可以看出这次失败的网吧开业经历完全是因为开业前没有做好相关工作才造成的。

一、如果网吧认为赚钱就行，那网吧在现在这种激烈的竞争中无法生存，所以强调新开网吧之前市场分析是必要的，详细的市场分析包括顾客群调研，调研后得知主要顾客群存在哪里，然后针对顾客群来选址，例如案例中网吧的选址就要针对工厂工人，他们下班后顺路的地方应该是好位置，另外工作都住宿舍，网吧旁边最好有成熟的商业区，例如超市等，使工人更愿意来这边。另外就是这个区域已经有几家网吧了，在这里新一家网吧有多少“钱途”，不能一拍脑袋觉得工厂这边人多就在这边开，如果市场不够，你赚不到钱别人也陪你一起倒闭，这就是竞争的原因所在。

二、市场定位就是指网吧装修档次、机器配置与收费价格制定也要针对顾客群，既然工人们只认低价格，那装修就没必要太豪华，机器采购也不要太高端，价格自然要照顾低消费人群等，另外价格定位也绝不是看其他网吧什么价我们就什么价，先要搞清楚周围大约有多少工人，他们平常消费的场所定价多少，例如他们吃一碗面多少钱、买包烟多少钱、K歌多少钱等，才能分析出什么样的价格是最合适的，这些都是开业前市场调研的重要之处。

三、成本控制不是指省钱，不要所有的事都为了省钱，买机器做有盘或无盘都可以，但重要的是技术上有保障，以上案例中提到内存与主板不兼容、无盘掉线等情况，这都是采购之前没做测试的后遗症，自己不懂技术也不要完全信任外包公司，记住经销商只是为了卖电脑，他们不会在意如果出问题对你的影响。

四、对恶意价格战都束手无策，不如直接请个网吧职业经理人来，至于一些细节问题例如员工管理、宣传、促销等，这些都没有固定模式可循的，当然需要一名有经验的管理人员才能玩得转，如果你没经验就应该早做准备，劝各位不要尝试学习网吧管理，管理更多需要的是经验而不是知识，所以别拿自己的网吧当作学经验的试验品。

五、桌椅、房子漏水，这些问题是开店的每一个老板必须细心照顾的细节，租房的时候当然要考虑到房子的问题，也要在合同中细化，桌椅在制作过程中应该先做样板，拿来试用后再批量制作，而不是放心交给工厂，细心往往意味着烦琐，如果没耐心当然会在细节上出问题，无论开网吧还是开其他店，这些事情是必经的过程。

开业后要做细的：

一、针对奥运期间网络限速的问题，想说的就是200台网吧不一定非得100M或双网100M的网速，10M同样能做好，所以不能被心理因素打败，认为我们是10M当然上网就慢，其实只要在技术上做好网速分配，引导在线看电影的顾客都看局域网电影，杜绝非法下载等，10M网速玩游戏、聊天、上网绝对够用。

二、跑跑卡丁车游戏比赛显然已经过时了，如果为了体现网吧高端就要搞鬼泣4这种游戏，而不是跑跑这种过时的游戏，跑跑已经在走下坡路，应该针对一些高端游戏并带动来玩的玩家玩高端3D游戏，这样才能显示出网吧机器配置的优势来。

三、客人只认便宜，这是证明了当地客户需求，绝不能和市场对着干呀，既然客户认便宜的，你就要有相应的低价区，不然怎么能适应市场呢，显然你的市场内便宜客户比例大些，所以你要调整你的价格策略。

四、机器、装修档次高，就要想办法给顾客看到价格其实不高，不然都被高档吓跑了，永远别忘了网吧之所以能火起来就是因为消费便宜，别把低端顾客拒之门外，虽然你本意并不想，但给人的感觉已经决定，所以得打些宣传横幅之类的，例如打上“价格全市最低”，然后在网吧内开出低端区域，另外这样的政策也要执行到位，不能黑顾客的钱等等，5毛钱也许在老板心中不算多，但在顾客心中很重要的。低价机便宜的同时，高价机也要给些优惠，这样才能避免不平衡心理，影响中、高端顾客。

五、临时卡问题，10元钱的临时卡，让我买我当然不买，因为别的网吧不用钱也可以用临时卡上机，你怕被公安查，那可以变通，让顾客充10元送10元消费，直接让没有卡的顾客变成会员不就行了吗，开业就怕人气不够，你舍得小钱砸会员数量，自然就能换来日后在竞争中的优势，也许别人会用价格战来对付你，但经过多年经验来看，主动发起价格战的一方，损失是最大的，你不陪他们玩，让他们自己跟自己过不去吧。前面也说了你免费的时候人家爆满，那现在情况正好相反，他们打价格战，你可以坐观其变啊，等他们亏得受不了了，看他们怎么收场，所以从这方面来看，如果你愿意舍出成本去打价格战，不如坚守价格做好服务，付出的代价很相似，但却能取得长久的效果，因为对手在忙着打价格战，你在忙着提高服务质量(这里的服务绝不仅指服务态度，而是网吧综合竞争能力，包括系统稳定、游戏齐全、网络状态、环境、游戏活动等)，在一个阶段后，就可以见出胜负了。

六、给一批新网吧的新店长的建议，新手求助是个心理问题，你不求助自然找不到问题在哪，你作为管理者不拿出办法就会使网吧亏损，所以放下心理界限，多多求助会收到意想不的效果。像本例中提到的网吧一样，其实新网吧开业前期都要经过一个艰难时期，尤其现在的网吧密集度很高，新开网吧旁边必然有直接竞争对手存在，而且工厂旁边的网吧竞争更为明显，都是争工厂的职工，所以只要撑过开始的艰难时期网吧生意自然会好转，瓜分市场也不是谁能阻止得了的，所以摆正心态，降低期望，做好经营工作，稳定至上，工厂的工人上网的够多，市场够大，网吧是不会亏损的，反而是一些开业时急不可待地赚钱，疯狂搞些不切实际的促销活动，不顾内功只求赚钱，陪着对手大打价格战，这些不理智行为反而会使网吧立足不稳，大伤元气，以至亏损。

经过差不多3个月的努力，朋友网吧的生意已经比以前好很多了，平时周一到周四的上座率已经和那一家老网吧基本持平吧，周五到周日基本能爆满了，投影仪也不搞比赛了，用来放些最新的电影，多的时候能有20－30个等机子的人在围着看，场面很壮观也挺吸引人气的。上网费也在慢慢上调了。看着他网吧开得越来越好，我也很高兴，和他聊起这段经历他也常跟我说起：“第一次管理这种规模的网吧。一点经验都没有。又赶上网吧开得很不顺利。什么事都那么的背。所以当时的感觉就是心灰意冷。受的打击挺大的。我当时以经对这个网吧没报任何信心的时候，真的感谢能够得到朋友们的帮助，回想起来当初我开网吧真的是头脑一热就开了，根本没做什么准备工作，更没有想到会遇到这么多困难，选址也是根据房子好租不好租来选的，至于开业宣传根本没怎么做，而且开业免费只持续了三天，然后就全价收费，现在想起来这些做法真的不对，现在顾客要靠养，坚持一个低价格，养一个月一两个月，等顾客来习惯了，再把价格慢慢地往上涨，这样对其它老网吧来说，也是个低价的理由，才能搞好和他们的关系，对自己也是个慢慢提高客源的过程，回想起来这几个问题我们全都做错了。经过这么一段时间，还有这么多热心的朋友给我出主意。现在网吧正在一点点地变好。虽然离挣大钱还有那么点差距。但是我现在还是很有信心的。”

编后语：本文以一个曾经面临困境的网吧为例，向大家展现了一个生动的开网吧教程，也许成功的网吧一帆风顺是大家经常看到的，但又有多少人讲出自己的失败经历呢，而大家都在讨论怎样开一个赚钱的网吧，又有谁曾想过从失败中总结经验来呢?从这一点来看显然本文中提到的事例是珍贵的，编者希望通过文章向近期新开网吧的业主提醒，希望朋友们都能够借鉴文中案例，做好开业前的准备与开业后的经营工作，开好每一家网吧，做合格网吧业主。