悟“成本管理方圆图”之道,创项目结算效益

摘要：索赔作为项目结算效益的一部分，分公司及项目部早已把索赔工作提到管理的高度，并像安排施工那样安排索赔工作，减少项目管理的风险。本文结合房地产项目在向地产开发商索赔过程中的工作经验，总结以下几点供大家分享。

关键词：成本管理；结算效益；项目索赔

Abstract: claims as part of the project settlement efficiency, branch and projects department work had the claim mentioned the height of the management, and arrange a claim like arrange the construction work, reduce the risk of project management. Based on the real estate project to property developers in the claims process of the work experience, summed up the following points for all to share.

Key words: cost management; Settlement efficiency; Project claim for compensation.

中图分类号：F275.3文献标识码：A文章编号：2095-2104(2013)

施工企业只有不断提高企业管理、盈利水平，才能在激烈的竞争中生存并壮大。面对严峻的建筑市场环境，深刻领悟 “成本管理方圆图”理论，努力提高项目效益，势在必行。

鉴于地产项目盈利水平普遍不如基础设施项目，这就更加要求项目管理人员要集思广益、精心策划，努力做好降本增效、开源节流工作，切实确保“三大效益”不流失。索赔作为项目结算效益的一部分，分公司及项目部早已把索赔工作提到管理的高度，并像安排施工那样安排索赔工作，减少项目管理的风险。结合房地产项目在向地产开发商索赔过程中的工作经验，总结以下几点供大家分享。

一、转变观念，提高认识

索赔工作是合同赋予施工承包方的一项正当的、必不可少的权利，向开发商的索赔是一项应当存在的正常工作，不能把索赔看成特殊或额外的工作，项目管理者必须转变观念，认识索赔工作的重要性。

二、策划先行，注重细节

办理索赔前，必须详细了解开发商的管理特点及管理人员的做事风格，成立专门的索赔工作领导小组，团结协作，分工配合，做好索赔策划部署工作。索赔工作是一项长期积累的工作，现场必须重视过程中的取证工作，如：施工方案、施工日志、影像资料、会议纪要、相关发函、工程联系单、签证等资料，必须留存过程中各种完整的资料，按照法律及合同条款规范整理过程资料，为索赔的成功办理打好基础。

三、加强沟通，敲打“同情牌”

在开展索赔办理的过程中，有时候现场监理工程师的态度是很重要的。而作为施工方的我们要善于并重视处理好这方面的关系，要善于从双方的共同利益出发，加强沟通，阐述事实，敲打“同情牌”，力争得到监理方的认可，为索赔的成功办理埋下伏笔。

四、审时度势，把握时机

最好的索赔时机在哪？个人认为，索赔的最佳时机是在业主目标实现之前，而不是之后，绝对不能把重要索赔寄希望于工程完工之后业主发善心，而且即使完工之后的索赔，也要在完工之前做好铺垫。业主的目标只会有一点：实现工程标的。而业主有求于承包人的也只有一条，就无论如何，要让承包人有兴趣为他工作；承包人只有在这一点，在一定程度上，能够制约业主。

作为一个有经验的施工企业要注意审时度势，把握好索赔时机，正所谓“工程是基础，索赔是上层建筑”，管理上要求把索赔工作与工程同步进行，必要时，工程次序和工程进度的安排，可根据索赔之需要，作出有利于自己的调整，最大限度的增加项目结算效益。

五、精细管理，“打有准备之仗”

践行 “两个基石，一条主线”的要求，特别是风险项目必须要以成本管理为核心。由于索赔工作存在很多不确定性，分公司层面要求分公司副总直接联点管项目，强力推行精细化管理，合理优化施工方案，提高材料残值回收率，尽可能减少我方损失。索赔的办理是一件与技术密切相关的工作，要围绕商务条件和技术条件展开，在索赔办理前，现场管理人员、商务人员必须认真盘点，仔细核对工程实际损失，做到心中有数，明确索赔金额保底值、索赔工作的关键点及我方预期索赔目标，真正做到“打有准备之仗”。

六、优化索赔子目，合理把握“度”

业主在对待承包人索赔要求上，享受充分的自由，业主可以接受、部分接受和拒绝索赔。而索赔事项的成立要满足两个条件，一是有充分合同依据(或依合同合理推理产生的依据)，二是有证据说明事件的存在。索赔数量要有比较确凿的计算依据，所以索赔事项的合理性，索赔数量的合理性就显得十分重要。

在编制索赔报告时，要坚持“索赔项目要合理，索赔分项子目要细化，索赔项目有依据”的原则，预留我方一定的谈判洽商让利空间，以便在双方洽商过程中，使我方处于有利地位。同时，要按照施工方案及现场实际情况编制各分项工程量准确的计算依据。

七、坚定目标，主动出击

索赔办理最困难的工作有两件：一是对事实的认定；二是对损失“量”的认定。事实的认定就需要证据资料支撑，而“量”的认定工作就需要商务人员认真编写工程量计算书，坚定目标，主动出击，要在对量过程中敢于主张、坚持已方意见，做到伸张有度。

为更好的开展项目法务工作，提高索赔办理成功率，索赔工作有以下几点原则和建议:要以合同为依据，充分认识合同的实质；提高维权意识，加强索赔意识；精研合同条款，前瞻性地把握全局；搜索证据，一旦发生及时合理处理；方法要恰当，化整为零还是零存整取；积极沟通，防止激化矛盾。

索赔作为项目结算效益的一部分，稍不留神就会流失，只有通过不断学习，深刻领悟 “成本管理方圆图”精髓，才能有利提高企业风险管理水平，进而提高企业整体运营管理水平。