浅谈领导干部的沟通艺术

摘要：沟通对于每个人的生活、学习、工作的影响越来越重要，它更是领导干部的重要职责和能力。具备良好的沟通能力，掌握高超的沟通艺术，是事业成功和工作顺利进行的保证。然而，在现实工作中，我们常常会遇到一些难题，必须进行沟通协调才能解决。本文将分享领导干部的沟通的艺术，尽量克服工作中出现的沟通障碍，从而让工作更加顺利。

关键词：领导干部 沟通 能力

一、沟通的重要性

沟通是一个交流的过程，人的生存和发展离不开沟通和协调。而作为一个领导者，沟通力更是必不可少。有效的沟通才能保证完成工作和保持良好的工作关系。

第一，在现代管理中，必须通过沟通，才能全面协调组织的发展。领导干部作为一个庞大的社会职业群体，肩负着繁重的社会管理和公共服务职能，涉及的关系不仅有上司、上级部门，还有同事、下属；不仅要面对其他各种机关，还要面对自己的服务对象。所有问题的解决和处理，都需要通过沟通协调来实现。面对现代日趋复杂的社会矛盾和人际关系，必须沟通协调各个方面的力量，否则，任何努力都是徒劳的。

第二，现代社会表明，现代领导的人道主义特征更为明显，在人际关系上麻木不仁不可能成为成功的领导者，独断专横只会令人生厌。所以，领导干部要懂得以人为本，不能仅靠权力和规章制度去指挥，要通过沟通艺术的运用，尊重被领导者，才能沟通协调好各种关系，完成任务。领导者要成为沟通的中心，要善于倾听来自群众的呼声和下级的意见，特别是能听到与自己不同的意见，而且创造一个让大家发表不同意见的氛围，从而使人员之间彼此了解，增进团结，发挥组织的最大力量。

第三，沟通是每个人必备的素质，管理学中提到的沟通力更是领导者必不可少的能力。出色的沟通能力既能增强领导者的自身人格魅力，同时也能成为他们成就伟大事业的强大推动力。如果上级领导干部具有较高的沟通协调艺术如语言艺术、倾听艺术等，抓住下级党政领导干部的心理，以自己的个人魅力让人信服，能够创造出融洽的沟通环境，那么领导干部的垂直沟通将会比较理想。

二、沟通的艺术

领导干部可以通过掌握一些沟通技巧，在应对和有效克服工作和生活中遇到的各种沟通障碍和不足时，可以提升沟通能力，帮助你成为一个更优秀的沟通者。

1.学会主动倾听

要克服沟通的障碍，首先就应该学会主动倾听，倾听的重要性是不容置疑的。很多领导干部都注重“说”，而忽略了“听”的重要性，从而导致沟通的效果不理想。在主动倾听时，可以让对方感觉自己受到了尊重，尤其是倾听下属或是同事的意见时，更要做到主动倾听，让别人先讲话。对方就感觉你很尊重他，他自然乐意与你沟通、合作，有利于集思广益、博采众长，集中力量把事情做好。同时，我们在倾听的时候要注意以下几点：

一是，要适时地提问题。很多人在听对方讲话时，总喜欢说“是，是的”、要么默不作声，尤其是跟上级讲话时更是如此。时间一长，对方就会不知道你心里的想法，或是误以为你在敷衍他，失去讲话的兴趣，从而导致沟通不畅。如果能在别人讲话的时候，适时地提出问题，对方会认为你在认真听，你的提问也能大大激发他讲下去的欲望。

二是，要集中精神去听，沟通时尽量不要做其他事，比如看手机、公文或是电脑等，否则会被认为心不在焉或是不礼貌。还要注意与说话者目光接触，以你的姿势和手势证明你在倾听。

三是，在倾听时不要随意打断对方或是当场批评人家。尤其是跟下属沟通时，如果下属话还没讲完，你就随意打断批评，下属即使有再多的话，也不愿意与你沟通了。

四是，要努力理解对方的言语和情感，即所谓的言外之意。不仅要聆听对方传达的信息，而且要“听”对方所表达出来的情感。领导干部要是有理解他人情感的细心，在下达新的任务之前，他就已经取得了高效率的互动。

2.培养让人敬重的人格

人格魅力靠一点一滴去自我塑造，你的品德、处事方式、对待他人的态度，你的性格和能力等等都在默默地打造自己的人格魅力。领导干部具备了受他人敬重和喜欢的人格，相信不管与谁沟通起来都会比较轻松地取得较好的沟通效果。然而，受人敬重的人格取决于自身的道德修养、知识结构、水平能力、语言行为乃至形象塑造。

首先，作为领导干部，就要修身养性去修德。要培养自己的社会公德、职业道德和家庭美德。除此之外，还应有高度的责任感，有宽广的胸怀，豁达大度，面对反对自己和对自己不满的人士，能主动去接近，去宽恕别人的过失，容忍别人的批评等等。

其次，要作一名克己奉公的的领导干部。热爱政府，热爱事业，热爱人民，拥有一颗赤诚的心。有了这颗心，就能与上级、下属、同事乃至广大民众心心相印，就能遵纪守法，廉洁奉公，不谋私利，秉公办事。这些品德和修养虽然不属于权力性因素，但它却能赢得大家的尊重和信任。

最后，我们要对影响良好人格形成的缺点加以克服。在现实生活中，我们需要克服鲁莽、缺乏自信、易怒、对批评过去敏感、感情用事等。这些都将影响领导干部与上级、下级、同事和人民之间的有效沟通。同样，我们应该培养和弘扬以下几种品质：正直、勇敢、善良、自律和睿智。

领导干部的人格魅力不是一朝一夕就能培养出来的，需要我们在工作和生活中坚持不懈的努力。品格高尚的领导干部，可以使人对他产生一种尊敬、爱戴之情，从而威信和影响力也更强，沟通起来更有效。

3.形象的塑造

领导干部的个人形象从一定意义上讲就是党的形象、政府的形象、组织的形象。一般来说，形象是政治思想、道德品质、知识能力、心理生理健康以及其个人修养等内在素质的外在表现，主要包括体貌、服饰、言谈、举止等各方面。领导干部的形象直接影响到沟通协调的效果。

首先，注重塑造领导干部的体貌、服饰形象。体貌比较好的，在其他条件相等的情况下，比体貌差的更易于具有魅力。领导干部应注意塑造自己的体貌形象，通过体育锻炼保持匀称的体形；注意合理科学的饮食和有规律的作息保持平和的心态；通过干净整洁、精神饱满的形象来传达自己的形象等。另外，许多人在大众面前的第一印象，主要通过服饰来获取的。尽管服饰和个人的人品、能力没有必然的联系，但却能从一定程度上反映其文化修养和审美观念，可以体现出领导干部的外在魅力。

其次，注重塑造领导干部的言谈、举止形象。领导干部发热言谈形象是文化水准、性格特征、嗜好、经历的直接表现，不仅影响到魅力，而且关系工作的实际效果。领导干部要善于运用言谈形象，做到言谈文雅，更容易获得沟通对象的尊重与亲近，更容易密切各种关系。所以要防止过激语言伤害关系，要注意自己的言谈形象，注意措辞的委婉、争辩中的礼貌、请求和回答时的恭敬等。另外，在沟通时要表现得举止大方庄重，才能有感召力和吸引力。而举止鲁莽、轻浮的，则很难讨人喜欢。在沟通协调时，注重细小的礼仪，会让沟通变得更顺畅。

除此之外，领导干部要想更好地提升自身的沟通协调能力，还需要着力培养自身的沟通意识，要做到把沟通当做一种习惯，让沟通成为一种本能。另外，还要注重提升自身的综合素养，“工欲善其事，必先利其器”，学习是增长才干、提高素质的重要途径，也是开展沟通活动的重要基础。

参考文献

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