办公自动化管理研究

一、引言

随着计算机、信息技术的迅猛发展，办公方式和办公条件发生巨大的变化，越来越多的企事业单位需要高效、节约型的现代化自动办公系统。信息化管理系统推动了社会的快速发展，办公自动化管理系统在整个信号化管理系统中举足轻重。通过计算机网络技术与现代办公有机结合，更好地规范企业管理、提高工作效率、降低劳动强度、节约成本，实现企业信息管理自动化，做到企业内部信息交互与资源共享。

办公自动化系统主要由计算机设备、信息平台、网络资源、办公设备等元素组成，其内涵和外延都随着信息技术行业的发展而不断丰富，其基本内容包括：电子邮件、文件处理、数据处理、信息管理、资源共享、申报考核和网络会议等。办公自动化已经逐步演化成一门新兴的学科，许多高校已经开设相关课程，涉及计算机多媒体、电子信息化、行政管理、人机工程等领域，为企事业单位现代化自动办公系统的建设提供优质的解决方案。

二、办公自动化系统的发展

办公自动化的概念最早是在20世纪50年代提出的，随着计算机新技术、新结构的发展，办公自动化系统目前已经发展成集信息技术、系统基础、通讯技术、科学技术等于一体的综合性系统。70年代中期，为了应对办公量急剧增加对企业生产率产生影响的问题，结合当时已经迅猛发展的计算机技术，办公自动化逐步得到广泛应用。

办公自动化发展至今，大致可以分为三个阶段：

1.第一阶段主要以单体计算机、打字机、传真机、复印机等办公套件为核心的办公自动化，通过在个人PC上安装办公软件（OFFICE系列），实现文字、数据的处理。此阶段的自动化办公缺乏相应的通信平台，资源信息无法共享，无法实现远程协同办公。

2.第二阶段是以网络信息化管理为核心的办公自动化，随着网络化技术的快速发展，办公自动化发展为以非结构化数据的工作流为存储和处理对象，以E-mail、文档上传、复制下载、群组协同工作等技术手段为支撑，实现数据、文档处理的网络化、自动化、无纸化，降低工作强度，提高工作效率。此阶段的办公自动化系统建立和完善了各部门间的协同工作和信息共享机制。

3.第三阶段是以知识为核心的决策支持型办公自动系统，建立在网络信息管理级基础上，细化到工作流中每一个单元运用知识的过程。决策支持型办公系统通过网络通信系统和数据库，针对办公中需要决策的问题，构建决策数字模型，由计算机做出并执行相应的决策程序。此阶段的办公自动化系统以新的知识管理技术为基础，实现实时通信、知识的学习与共享，员工可以随时随地地与专家进行网上实时交流，提高员工在办公自动化系统中的主动性和创新能力。

三、办公自动化系统建设的必要性

节约型社会是现今科学发展观的内在要求，是构建和谐社会的重要组成部分，因此，办公自动化管理成为当今企事业单位发展的必然要求。办公自动化对我国的经济发展，提高管理和决策水平，促进社会进步和“四化”建设都将起到重要的作用。

1.节约资源、提高工作效率。办公自动化系统模块含日常管理、信息、文件与档案管理、远程交流等，通过信息转换使各部门间资源得到共享，避免在人工操作过程中造成信息的丢失或混淆，节约成本，实现部分无纸化办公，提高工作效率。目前我院日常工作安排和最新通知文件都是通过OA办公系统公示，病人病历和相关治疗方案在计算机内录入并进行网络上传，方便各个科室及病人了解病情发展情况，提高各部门办公效率和管理水平，促进医院日常业务工作的规范化、电子化、科学化，最终实现网络“无纸化”办公。

2.建立电子文档，实现网络查询。利用办公自动化系统做好文件管理工作，实现文件管理全程电子化，包括文件的起草、审核、签发等电子化工作，通过相关查询模块根据需要制定跨数据库跨服务器的查询功能，使各部门间信息得到共享，便于领导或者病人随时查询相关信息。近年来，我院已经实现网上预约、网上查询、网上支付等功能，进一步提升医院管理水平，提高医疗服务质量。

四、现阶段办公自动化存在的问题

我国自动化办公系统发展大致经历40多年，已经建成多种办公自动化系统，特别是以知识为核心的决策支持型办公自动系统正在逐步建成。但从办公自动化系统的发展现状和未来需求来看，OA系统仍然存在以下一些困扰和问题；

1.办公人员思想需要转变，业务素质需要提高。办公自动化、智能化是社会发展的必然趋势，是时展的必然要求，是单位提高自身竞争力的必然途径。许多企事业单位管理人员和工作人员由于习惯、年龄差异等原因，不愿接受新事物、不愿改变旧的习惯，始终抱着传统办公理念不放，甚至不能熟练的操作电脑，在一定程度上限制办公自动化的发展。

2.重硬轻软，对办公自动化系统内涵理解不透。随着办公自动化系统建设的推进，许多企事业单位重视硬件设备的投资而忽视软件平台的建设，没有协调好硬件与软件的关系，对信息化办公自动化系统内涵理解不清，麻木地加大硬件投入力度，批量采购电脑、服务器、路由器、交换机等，但相对应的EPR、CRM、系统办公等软件配套不足，软件的应用得不到推广，导致许多设备闲置，使得办公自动化系统的存在成为摆设。

3.自动化办公系统安全性不高。自动化办公中的信息安全体系建设较重要，其中包括系统信息安全、权限控制、文件保密等。由于办公自动化系统是基于网络环境建设的，有的单位上外网的计算机甚至多人合用一台，权限、责任不明，自动化办公安全规章制度不健全，因此办公系统很容易遭到外部或者内部的非法入侵和破坏。

五、对策和建议

根据办公自动化系统建设中出现的问题，现提出以下对策：

1.办公自动化系统建设要以人为核心，对办公人员的业务素质要求越来越高，因此要定期组织工作人员进行自动化办公技术培训和指导，及时交流工作经验。所有人员不仅要学习并熟练操作电脑，而且要加强信息化办公管理系统的学习，转变工作作风，提高业务素质和工作效率。我院要成立专门的办公自动化管理机构，培养专业的技术团队，建立健全管理制度，使全院的医生、护士都能利用OA系统，提高医院的办公效率。

2.办公自动化建设投入要做到软硬统筹安排、合理分配。办公自动化系统建设必须在投入适量的服务器、电脑等硬件设施的基础上，将“软件”的开发与应用摆在建设的突出位置。办公软件的开发、调试周期比硬件的论证、采购周期要长几倍，因此一般单位都实行“先软后硬”。比如我们单位根据各个科室的特殊需求，研发具有相应病情录入、查询功等能的软件，在软件基本调试完成后，再配备相应的硬件设备。在办公自动化建设中做到软硬件的合理投入，才能有效、合理地建设好整个系统工程。

3.随着办公自动化系统内涵不断丰富、开放性不断提高，日常工作对办公自动化越发依赖，办公自动化的信息安全变得十分重要。在办公自动化建设中，通过信息加密、身份验证保证文件信息的机密性和完成性；通过权限控制防止非法用户的侵入；通过防火墙技术防止信息资源的泄露。通过上述技术手段保证办公自动化系统的安全和正常运行。

办公自动化经过长期发展已经逐步规范，并且越来越成熟。在市场经济条件下，办公自动化可以有效提高单位的工作效率，保证决策的科学性。

参考文献：

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