二次创业战征程

惊蛰时分，细雨蒙蒙。在申城虹桥黄金商业圈金桥大厦上海美佳物业管理有限公司本部，副总经理陈钧芳女士兴致勃勃接受了笔者的采访。

“沿海是我事业的新起点，沿海催我奋进永不停步！”陈总开门见山感怀至深。“2000年9月，正值沿海物业集团成立10周年之际，我走进了物业管理的新领域。虽说才短短两年半的时间，从对沿海企业文化理念的认知、认同，到主动投身到这个富有竞争力凝聚力温馨感的团队和全力维护沿海品牌，我经历了心路的洗礼。”

上海美佳物业公司隶属香港沿海物业集团旗下美佳物业管理总公司，沿海集团诞生于1990年，1997年在香港联合证交所上市，主营业务为房地产开发，物业施工、装修、管理、承销和建筑智能系统集成等，在北京、天津、福州、深圳、厦门、武汉、鞍山等12个大城市设有20余家独资、合资分公司，资产净值达20多亿港元。2001年，美佳物业管理总公司率先在全国提出知识型物业管理理念，通过人才经营策略组建了一支专业化、高层次的优秀物业管理团队。

去年5月，担任上海美佳公司总经理助理的陈钧芳，被提拔为主持全面工作的副总经理，面对新的岗位新的挑战，她表示，只有勤奋求知创造价值，才能称得上真正的沿海人。这位机械设计专业工程师、游泳运动员出身，曾担任过大型企业董事长、总经理。对自己当初选择沿海充满了自豪和自信。她感慨地说：“通过集团两次干部培训，我对沿海基本法有了更深刻的理解，创业、创新、创顾客价值的企业价值观,使我不断调整心态忘记旧我，重新塑造一个具有人品魅力、高度忠诚，能对每位员工体贴备至，不惜时间使顾客惊喜，竭尽所能把事情办好的一个新我。”

据陈总介绍，上海美佳物业目前拥有涉外商住两用楼金桥大厦、涉外公寓金桥花园、复旦大学文、理、医科图书馆，居民小区同德公寓、高档别墅丽水华庭等5个物业管理处，委托管理面积约40万平方米。10年来，他们以创造顾客惊喜价值、建设学习型和创新型企业为目标，以“爱的管理、铁的纪律”为长效管理原则，积累了“设备管理规范化、员工培训人性化、社区文化互动化、安保服务智能化、投诉处理首问化、物业操作流程化”等宝贵的经验，提供一站式资讯平台、最佳保安模式、维系顾客、文化产品组合、美学咨询、美佳会员俱乐部、保姆式家政等具有美佳特色的物业管理，为业主营造美佳境生活艺术环境空间。

笔者在采访中了解到，他们服务的复旦大学3个图书馆和教师公寓楼，以安全保障、环境整洁、服务周到、管理有序的品牌形象，不仅受到师生的一致称赞，而且还得到国家有关部门和上海市领导的好评。在顾客满意度问卷调查中，获得96.2的高分。同时，继金桥大厦首批获得上海市优秀小区称号后，去年金桥花园又被市政府授予“文明小区”铜匾。在2002年沪上新闻单位开展的诚信企业评选中，上海美佳位列其中。

展望美佳物业的前景，性格开朗豁达、思维敏捷活跃的陈钧芳女士坦言道，沿海物业集团历经12年创业拼搏，已形成了雄厚的经济实力，凝聚了丰富的文化底蕴，拥有了资金、技术、人才、品牌、市场的优势，具备了进一步开发、拓展的综合竞争力，集团物业总公司已完成了组合调整，各地区的资源得到合理配置。上海美佳物业开始了新一轮的创业。只要我们坚定不移推进品牌战略，发挥“一站式"资讯服务和最佳保安模式核心专长，开展牵手互动社区文化建设，修练内功，夯实基础，特别是弘扬创业精神，增强创新意识，培育打造一支高素质的员工队伍，加大改革拓展力度，力争使美佳品牌进入全国物业行业第一方阵，从而迎来持续、健康、高效发展的第二个春天。

为了从容应对新的而更加艰巨的创业征程，这位踏实严谨、永不言败的物业公司“领头羊”，还在继续给自己加压充电。近日，她已获得《中华人民共和国职业（职业经理人）资格证书》，她在访谈中道出了心里美好的祝愿：大江东去、大浪淘沙，美佳必将迎来活力四射、魅力无穷的明天！