迎挑战 求发展

上海南开物业管理有限公司，系上实投资发展有限公司与上海南市区城市建设综合开发有限公司共同投资组建的专业物业管理公司，创建于1996年11月，2002年根据有关国有企业改制的政策，改制为民营股份制有限责任公司。转制半年以来，公司积极参与市场竞争，不断创新，敢于人先，立足于市场，取得了可喜的经济效益和社会效益，南开物业转制成功，其成功的秘诀究竟何在呢？记者专程拜访了公司总经理傅吉英女士。在采访过程中，傅总就笔者所关心的话题，并就公司的发展作了精辟的论述。

随着我国消费者生活水平的提高，消费者对住宅的消费意识和消费经验也随之有了显著的提升。改变思路、提高经营水平、注重企业形象、树立品牌意识，已逐渐成为了民营物业管理企业发展的必然要求。一个有价值的品牌会像一块磁铁一样吸引着消费者的注意力，当消费群体认同了一个品牌，也就认同了这个企业，更意味着企业赢得了消费者，赢得了市场。所以在市场竞争更趋激烈的未来，民营物业管理企业更应提高危机感，苦练内功，坚持规范运作，努力打造自己的品牌，才能为民营物业管理企业的可持续发展创造条件，并能永远立于市场竞争的不败之地，傅吉英总经理如是说。

目前，公司设有综合管理部、质量部、经营服务部、工程部、安保部、保洁部，经营的范围包括楼宇、小区综合管理、房屋委托租赁、修缮及售后服务，以及对所经营管理楼宇、小区水电安装、设备操作运行、维护修理及其环境绿化养护等。公司在编人员38人，其中大专以上文化程度8人，具有中级技术以上职称6人，初级职称3人，技师3人及高级工3人，6级技工10人，公司技术实力雄厚、装备精良、管理规范、方法科学。现正经营管理着建筑面积2.4万平方米，具有中央空调智能型高档商务楼南开大厦；总建筑面积约7.8万平方米的新中苑高档外资内销房；以及土地总面积15万平方米，其中已建成建筑物总面积1.5万平方米外销“大上海小台北”高级花园别墅。公司先后获得了1998年区优秀商务楼、区安全楼、治安防范四连冠先进单位及区卫生先进单位；2002年初，公司管理的“新中苑”荣获建设部全国物业管理示范住宅小区光荣称号；黄浦区物业管理行业先进单位称号；总经理傅吉英也获得黄浦区物业管理先进个人的荣誉。

物业管理企业，核心就是管理，能不能被市场所接受，也是管理的质量问题。傅吉英总经理对笔者讲到：“公司通过物业质量管理体系的认证，不是为了让企业看上去有多光彩，而是为了更实际地从根本上提高企业的自身素质，提高企业在行业中综合竞争实力，从深层次上塑造南开物业企业形象。”南开物业之所以能快速发展，就是因为他们把提高管理质量作为企业发展的一条生命线，主抓了两点：其一、从提高公司的整体管理水平上使服务质量上一个台阶，公司自1998年9月在对全体员工进行ISO9002质量体系认证培训的基础上，经反复修改，编写了公司质量体系文件，编写标准强调“写能做到的内容、做到已写文件的要求，做的结果要有可靠的质量记录”。经统计，公司的质量体系文件总字量达17万字，108个文件、139个质量记录，所有这些文件和记录为公司ISO9002标准的实施，提供了可靠的保证与依据，并于1999年4月通过国际著名挪威DNV公司的ISO9002质量认证；其二、公司加大力度，对中层以上经营与管理干部进行定期业务培训，尤其转制后，他们投入较大的人力、财力和物力，采取走出去，请进来的方法，抓培训，抓干部队伍的素质提高，同时，他们还积极寻找和引进物管专业人才，不断完善公司的管理结构，不断提高整个公司的管理能力。可以说，傅英吉总经理的决策是成功的，决策已成为现代物业企业管理的核心。

物业管理行业说到底就是一个服务行业。傅吉英总经理清晰地意识到，服务的满意度、企业的诚信度就是他们的生存基础和发展资本。转制后，公司更是强化员工的服务意识，他们提出了“一流管理、一流服务、一流品牌、一流效益”的服务宗旨，在任何时候、任何地方，他们要做的就是讲“诚信”。同时在组织和落实一系列的岗位培训的同时，在员工中开展“比贡献、比工作态度”的活动，大力倡导“公司一盘棋”的精神、爱岗敬业精神和务实贡献精神。经过公司干群的共同努力，南开物业已经形成了“管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言”的服务理念和时时处处遵循的规范，他们所管辖的小区和楼盘受到了业主的赞誉，而且在上海物业行业创优评比中得到专家的高度评价。

南开物业确确实实地把便民、利民、为民工作落到实处，为业主营造了一个舒适、温馨、方便、安居乐业的生活环境，同时进一步自我加压超越行业标准，不但提升了公司物业管理的水准，而且也延伸了物业管理服务的内涵，这充分体现了公司人性化服务、专业化管理的发展方向。

谈到南开物业的发展，傅吉英总经理坦言：实践告诉我们，只有坚持规范运作，不断创新，真正为业主着想，民营物业公司才能获得生存与发展，这也是南开物业发展的目标。