全国文明机场先进集体事迹材料

国际机场于12月30日建成通航运营，是国内重要的干线机场、国际定期航班机场和对外开放的一类航空口岸。机场一期工程占地7260余亩，总投资19亿元，综合配套设施齐全，运行流畅，具有良好的保障能力和服务水平。机场通航运营8年多来，依托省经济社会的全面快速发展，运输生产迅猛增长，航线网络日趋规模。机场旅客吞吐量首次突破了1000万人次大关，跨入世界繁忙机场行列。到已连续实现八个安全年，连续四年保持年旅客吞吐量和货邮吞吐量全国第八位，在华东地区排名第三,仅次于上海浦东、虹桥机场。目前,机场的航线目的地达60多个，遍及中国内地的主要城市、香港、澳门、日本、韩国以及东亚、东南亚。

根据国有企业及民用机场改革发展要求，网国际机场有限公司及时更新观念，认识到千万客流量的大型机场要坚持发展，必须走国际化发展之路，引入战略投资者，这对于加快网机场的改革、建设和发展，做大、做强机场具有重要的意义。12月，网国际机场与“全球最佳机场”──香港国际机场，通过增资扩股方式进行战略性的全面合资合作，成为国内第一家国有控股的、整体对外合资的机场。与香港机场结盟，在管理上全面吸收香港机场先进的经营理念与管理方式，提升了机场公司的运营管理水平、综合实力和市场竞争力，加快了网机场在公司治理、管理和营运等各方面向现代化国际空港迈进的步伐。

机场合资公司成立两年多来，公司党委认真执行中央的各项路线方针政策，严格遵守国家法律法规，按照省委“创业富民，创新强省”的战略部署，在公司党委和董事会的领导下，带领全体干部员工，深入学习实践科学发展观，围绕机场合资公司确定的“改革转型、管理创新”的战略思路，根据公司“二、三、五”规划目标，采取有力措施积极应对国际金融危机带来的严重影响，开拓进取，锐意创新，在安全、生产、经营、管理、服务、效益、改革、建设等方面做了大量的工作。

一、学习借鉴，创新发展思路

机场合资公司成立以来，特别是在网机场旅客吞吐量首次突破1000万人次、跨入世界繁忙机场行列以来，公司十分注重学习借鉴以香港国际机场为代表的国际先进大型机场的管理理念、经验，创新思路，积极探索管理大型机场的有效办法，确立了“改革转型、管理创新”的发展战略，着手推动公司从经营型向管理型的转变，不断提升网机场的运营管理水平。近年来，共推出转型创新类举措40余项，比较有代表性的有：一是倡导精细化管理。重点是以数据为核心的精抓细管。加强财务预算管理和成本核算，以财务预算管理计算机系统为平台，进一步完善审核、监督和控制功能，提高预算管理水平；完善收入核算系统的运行工作，确保公司各项收入核算的准确性和完整性；开展了“定岗、定编、定员”工作，合理安排员工工作时间，提高人力资源利用效率；进一步完善调整薪酬制度，启动了部门绩效考核制度和员工绩效考核制度，客观评定每个部门和每名员工的业绩，调动员工积极性。二是实施放权改革。对下属子公司进行授权经营，理清母子公司关系，增强子公司的市场竞争力；进行干部管理制度改革，将基层三级管理人员的考核、选拔、聘任权交给相关二级部门，逐步实现用人权的下放。三是推行业务外包。主张由专业的人来做专业的事，改变以往“大而全”、“小而全”的模式。积极推进了保洁、保安、食堂、停车场管理、消防报警系统等各类业务外包（托管）工作。四是深化与航空公司的战略合作。与国航公司签订了战略合作协议；支持天津航空在本场设立基地；深化与厦门航空战略合作，积极支持厦航在本场改善基地条件；推进与川航在投放运力、新辟航线方面的合作；积极为长龙货航顺利开航创造有利条件；与联邦快递就延展租赁场所事宜进行沟通协商，并签订相关补充协议。五推进“数字空港”建设。完成了国际离港系统多主机平台改造工程和航显系统改造工程、安检信息系统、监控系统扩容以及货运信息系统、候机楼门禁系统建设，推进候机楼无线网络覆盖工程，改版公司门户网站，建成投用办公自动化系统，实现公文电子化处理，不断提高公司的信息化水平。六是大力拓展非航业务。积极推进候机楼招商全球招标工作；与省旅游集团合作引进机场酒店项目，采用bot形式建设；主要为奥迪用户提供常规保养、车辆清洗等服务的机场奥迪服务中心项目已签约，目前正抓紧建设；积极开展商务写字楼、高尔夫练习场等项目招商等。七是配合地方政府推动空港经济发展建设。积极对接地方政府，推进保税物流中心（b型）移植和空港综合保税区的规划建设；为实现机场货运规划与政府规划的对接，聘请咨询公司开展机场货运发展规划研究，明确了机场货运发展思路、机场货运设施功能以及机场货运规划与保税物流中心（b型）之间的联系。

二、夯实基础，提升发展能力

一是强化管理，确保机场持续安全运行。机场公司按照“持续安全”的要求，夯实安全基础，强化空防安全，圆满完成了奥运安保等一系列保障任务；以开展两项 审计迎审工作为契机，深入推进内部安全审计制度建设，积极构建机场安全管理系统（sms），加强应急演练提升应急处置能力，逐步建立安全管理长效机制，确保机场安全水平持续提高。机场实现了连续第八个安全年，今年上半年还以高分顺利通过了国家民航局民用机场安全审计，达到了公司董事会提出的“二年内成为国内最安全机场之一”的目标。二是注重服务，确保旅客满意度不断提高。按照“三年内使网国际机场成为全国最佳机场之一,五年内成为国际十大最受欢迎机场之一”的目标要求，组建了公司安全质量部，成立了公司质量管理委员会，全面加强服务质量管理。提出了以旅客、货主、航空公司需求为导向，“快速响应、至诚至微、超越期望”的全新服务理念，推出了一系列的服务举措：1、加强服务质量（asq）调查监控。2、启动质量管理体系建设。3、加强投诉管理，优化投诉处理流程。4、进一步完善硬件设施配置。改建洗手间，新建机场巴士候车室，扩建商务贵宾室并对国际头等舱休息室进行装修改造，不断提高为旅客服务的水平。5、进一步完善、细化服务功能。积极推进新型值机方式，逐步开展并完善自助值机和城市值机业务，推进了网上机票预定与网上支付业务，完善了机场网上订票平台的网付功能。6、不断丰富机场服务内容。调整国际和国内头等舱旅客休息室的食品供应，提升食品饮料档次；完成地下车库整修改造并重新启用，满足中高端消费群体需求；优化安检操作流程，出台“双手递送”、“旅客不转身”等一系列新举措，更贴近旅客；加强员工服务技能专项培训，聘请专业教师进行服务礼仪、仪容仪表、规范手势、文明用语等方面的培训；在候机楼内开展“满意服务年”、“温馨服务年”等主题服务年活动，组织母亲节、端午节、儿童节等各类主题服务活动10余次，成功与旅客互动，带给旅客独特体验，推广机场服务品牌。近日，在台湾中华航空公司组织的4月份旅客服务满意度评比中，机场在其通航的包括东京、纽约、悉尼、香港、新加坡等全球46家机场中获得了总分第一名；在日本航空顾客服务满意度调查评比中,机场国际头等舱休息室首次获得了中国国内（含香港地区共十个站点）总体评价第一名。三是拓展市场，确保运输生产持续发展。1、“请进来”，着力引进了亚洲航空等一批新的航空公司，开辟了一些新的航点，推出了新的服务产品。近年来，机场新引进了联邦快递、dhl、亚洲航空、菲律宾航空、香港航空、大新华航空、长龙航空等多家新的航空公司，新开了马来西亚吉隆坡、菲律宾长滩、韩国济州、秦皇岛、海拉尔、临沂、潍坊、连云港、包头、丽江等多个航点，恢复了新加坡航点。为增加及巩固网机场国际旅客市场，与香港机场合作，充分利用香港机场的航线网络优势和省充足的国际客货源，引入“经港飞”服务，将机场始发的客货经香港中转送达世界各地。积极吸引南航、深航、川航等设立基地。争取地方政府的扶持，设立了国际航线培育基金。成功引进台湾华航、长荣、复兴等航空公司，实现与台湾60年来的首次通航。2、主动出击，“走出去”，在参与市场竞争意识方面有了明显的提高。不但与企业（航空公司）合作，还与各级地方政府合作，积极投身国际国内两个市场的拓展工作，取得了良好的成效：先后到省内的湖州、嘉兴、金华等地进行了机场服务推介活动，吸引腹地客货资源；前往境外的法国、英国、瑞典、丹麦、荷兰等地参加国际航空业的一系列大型会展和峰会，主动走出去推销机场，扩大知名度。四是多管齐下，努力提升综合保障水平。一是经与有关方面协调后确定了航线分流方案并于起实施，提高了高峰小时航班容量；作为民航华东地区管理局机场容量评估的试点机场，提高了高峰小时起降架次的上限；二是借与国航战略合作的契机，将国航机坪纳入机场统一管理，实现机坪资源有效利用的最大化；三是对候机楼及机坪进行改造，提升了地面保障能力；四是在民航上级和省委省政府的关心指导下，于5月8日组建成立了机场二期工程建设指挥部，开始全面组织实施二期工程建设。20__年上半年工程建成后，将进一步增强网国际机场的发展后劲，促进省经济和社会发展，解决机场航空业务量迅速增长、硬件设施保障能力严重不足的矛盾。

三、增收节支，连续三年盈利

，网国际机场积极参与省口岸“大通关”建设，吸引各大航空公司不断在本场投入新的运力，增加航线航班，使航班起降架次比增长27%；实现营业收入75327.05万元，比增长22%，利润总额实现13092.17万元，比增长178%。是机场公司合资第一年，公司依托国内航空向好的经济环境以及省经济的快速发展，积极借鉴香港机场先进管理经验，加强财务管理，提高运营效率，积极推进机场由经营型向管理型转变，努力降低成本，机场的运输生产继续保持高速增长的态势，共完成航班起降架次11.5万架次，比上年增长14%，营业收入85973.16万元，比上年增长14%，实现利润总额24659.04万元，比上年增长88%。机场公司克服上半年国际油价高企、自然灾害频繁和下半年世界经济衰退、市场需求疲软等多重不利因素的影响，正视困难，振奋信心，采取有力措施，保稳定，保增长，确保多数业务指标达到了董事会的目标要求。共保障航班安全起降11.86万架次，同比增长3.4%。公司实现收入97097.73万元，比上年增长13%；按照“改革转型、管理创新”的工作思路，制定并落实各项管理制度、加强财务预算管理、推行部门和员工绩效管理等各项改革工作，在生产业务持续增长的情况下，严格控制成本，取得较好经济效益，实现利润总额25784.67万元，比上年增长5%。机场公司特别是在合资以来，通过加大市场拓展力度，促进运输生产发展、加强改革，提高企业管理水平等举措，确保营业收入逐年增长，成本控制效果明显，不断提升了经济效益，公司近三年连续实现盈利。随着公司盈利能力的不断增强，公司财务状况继续呈现良好态势，资产营运能力保持较高水平，经营活动现金流入较好，财务结构进一步优化。

四、加强党建，提供有力保障

无论改革如何深入，体制如何转变，机场公司始终坚持党对企业的政治领导不动摇，坚持“一个统领，五个更加注重”(即以科学发展观为统领，更加注重班子建设，更加注重理论学习和党性修养，更加注重人才队伍建设，更加注重创新党建工作体制、机制，更加注重党风廉政建设)的工作思路，以深化“四好”领导班子建设为抓手，推动党建工作从“围绕中心”、“服务中心”向“融入中心”转变，推动了科学发展观的有效贯彻落实。一是加强政治理论学习。坚持用党的创新理论武装头脑，增强了各级领导班子推动科学发展的思维创新能力。二是加强制度建设。在制定出台并贯彻落实公司《关于进一步加强和改进合资公司党建工作的意见》等党建长效机制文件的基础上，建立健全党组织参与重大问题决策和董事会决策运行机制，创新地实行党委（扩大）会会议制度，在充分听取港方管理人员意见的基础上，集体研究和确定公司“三重一大”事项，较好地发挥了党组织的政治核心作用。三是加强干部人才队伍建设。完善部门绩效和干部考核制度，加快建立选人、育人、用人、留人的长效 机制，将干部考核与使用挂钩，建立起优胜劣汰的干部动态管理机制。至，公司完成了四次较大规模的干部考核调整选聘工作，涉及256名二级、三级机构管理人员；较大范围地进行了干部交流培养，在公司内部树立了“想干事、肯干事、能干事、善谋事、会共事”的选人用人导向，确保了整个干部队伍生机勃勃、充满活力，在公司创业创新的过程中发挥了突出的作用。四是严格落实党建工作责任制。按照党支部方针目标管理的要求，加强对各党（总）支部的指导、检查和考评，有效增进了各级领导班子整体合力。五是加强党的先进性建设。扎实抓好党员队伍建设，党员的先锋模范作用得到进一步发挥。六是重视加强党风廉政建设。努力构建预防和惩治腐败工作体系，营造了清正廉明、风正气顺的发展氛围。经过两年多的建设，机场公司“合璧”的领导班子成员之间，相互尊重，沟通融合，互信和谐，团结协作，在公司的科学发展中发挥了强有力的领导核心作用。

五、促进和谐，队伍团结稳定

一是认真做好企业文化重塑工作。结合公司实际，在对企业文化现状进行全面评估的基础上，通过全员参与，继承创新，精心提炼并成功了公司企业文化理念，确定了公司愿景和使命，提出个人专业主动、团队高效协作、思想开放创新、行动能力争先的核心价值观。并逐步系统地推进文化理念培训宣贯活动，努力将企业文化理念融入到日常的生产经营活动中，最终与公司经营管理理念合为一体，规范员工行为，将全体员工的力量凝聚到共同的目标上来，不断提升公司的“软实力”，努力营造文明和谐的空港环境。二是做好维护稳定工作。落实维护稳定工作责任制，加强和改进思想政治工作，确保公司内部的和谐稳定。三是以人为本、关注民生。重视每年党员领导干部民主生活会群众意见建议的整改落实工作，扩大普通员工的参政议政渠道和话语权；进一步完善公司薪酬制度，逐步缩小新、老制度员工收入上的差距；继续推动和完善公司职工的“五险一金”的社会保障制度；解决了部分老制度员工的住房补贴问题；建立了企业年金制度；每年专门从福利费中划拨200多万元资金，为航班保障一线员工提供夜餐补贴；新投资1000多万元建设1万平方米的员工过渡性保障用房；组织开展了教育培训、健康体检、帮困结对和送温暖等工作，使实事工程深入人心。四是充分发挥工会、共青团等群团组织的桥梁纽带作用。大力开展青工岗位技能比武等群众性创新竞赛活动，打响机场“工人先锋号”、“青年文明号”、“青年安全生产示范岗”等服务品牌，充分调动广大员工的积极性、创造性。五是积极履行企业的社会责任。多次慰问帮扶结对的农村，近年来向慈善公益事业及四川地震灾区累计捐款近400万元，展示了机场公司良好的形象。

改革转型管理创新，积极推动机场合资公司由经营型向管理型转变。近年来，网国际机场有限公司依托省经济社会的发展，按照“改革转型管理创新”的总体工作思路，积极推动公司由经营型向管理型转变，机场的年旅客吞吐量、货邮吞吐量机场建成通航初期的298万人次、7.3万吨迈进到的1267万人次和21.08万吨，航班起降架次从的3.64万架次增加到的11.86万架次。今年上半年，在国际国内经济形势比较严峻的情况下，机场业务量仍继续保持较快的增长态势，机场共完成旅客吞吐量704万人次、保障航班安全起降6.36万架次，同比分别增长17.3%和11.1%，取得了比较好的经济效益和社会效益。近年来，机场公司还先后荣获全国用户满意服务单位、全国文明机场、全国精神文明建设工作先进单位、全国民航文明单位、全国民航系统抗震救灾先进集体、北京奥运安保工作先进集体、省文明单位、省青年文明号创建活动十年成就奖、省“欠发达乡镇奔小康”结对帮扶先进单位、省重点工程建设立功竞赛先进集体、市文明单位、文明行业、洁美窗口等荣誉称号。