病人对护士角色的期望

【摘要】如何扮演好病人期望的角色，更好地为病人健康服务，我院对病人进行了问卷抽样调查。调查后我们发现病人除了对护士业务技术方面有一定的要求外，也对非技术方面如仪表、态度、情感、道德修养等综合素质方面提出了更高的要求。了解了病人的期望，有助于护士在不断丰富专业知识的基础上，更加优化职业素质，改善行业的模式，以胜任时代所赋予护士角色的新使命。

任何社会角色的行为既以需要为基础动力又受到社会期望的制约，这种相互作用决定着角色行为的价值取向，因此，要扮演好护士角色，必须了解病人对护士角色的期待，也就是说必须知道自己充当的角色应有的行为模式，为此我院对门诊及病房病人进行了抽样调查，通过他们对护士仪表、性格、表达、素质等方面的需求，了解当今病人对护士角色的期望，更好地为病人的身心健康服务。

1一般资料

我院对病人发放问卷表格100份，期中3份无效，有效表格97份中，年龄最大的74岁，最小的16岁，平均年龄36.5岁，期中男性41例，女性56例，调查内容包括A护士的仪表方面，B护士的表达方面，C护士的性格方面，D护士的综合素质方面。

2调查结果与分析

A 护士的仪表方面：常言道，爱美之心，人皆有之。仪表在一定程度上反映了一个人的内心境界，良好的仪表也是人际交往中相互吸引的一个因素。那么，作为一个特定的社会角色，怎样的仪表修饰才是恰当的。

表1护士仪表：

由表1可见，只有服饰整洁，适当的淡妆能给人一种美感，使人感到可亲可敬。如服饰不洁，不修边幅，就会给人以太随便，不认真的印象。而浓妆、涂指甲油等往往会给人一种难以接近的感觉。

B护士的表达方面：护士在与病人的交往过程中，除了通过语言这个重要的沟通工具之外，还需要通过表情、动作等身体语言进行交流。

表2：护士表达

如何根据语言环境，技巧性地运用语言及得体的身姿，这在现代医学模式中，对病人的身心护理，有着十分重要的地位。由表2可知使用语言的方式非常重要，护患关系建立在平等、尊重、合作的基础上。因此首先必需尊重病人的人格、不能以语言的不当、伤及病人的自尊心，通过开导性语言让病人把所思所想表达出来，用安慰性的语言关心病人的病情，使病人感到温暖体贴。对于那些病情长，病情严重，卧床不起的病人多采用鼓励性的语言，在治疗护理中避免用命令的语言。病人因病情痛苦吵闹不安，配合不好时，应耐心安慰，决不能训斥，恰如其分的开导，鼓励能增强病人战胜疾病的信心。当然，由于病人性格不同，年龄、文化素养及所患疾病的不同，护士在交往中要正确应对。

表情是一种非语言交往方式。如微笑属于无声的动姿，是人们交往中良好的剂，它能使护患关系更加融洽。正如病人常说，白衣天使的微笑，是我们病人心中的阳光。因此微笑也是一种交际手段、它能获得病人的信任、起到意想不到的效果。

在进行护理操作过程中，动作轻柔，行为敏捷，体现出一种动态的美。而表情的厌烦、不应有的紧张、动作的粗暴常引起病人反感、不合作，因此不利于护理工作的进行。

C护士的性格方面

表3护士性格

性格是个人对客观现实稳定的态度以及与之相适应的习惯行为方式。护理工作关系到人们的健康和生命，它的对象是患有各种各样疾病的同时又具有各种个性特征的人，因此，从事这一工作的护理人员，尽可能改造性格中的消积面，在进入工作角色时能控制自己的情绪，培养出适合职业需要的良好性格，满足病人的合理需要。

D护士的素质方面：100 例调查表中，对护士心理素质方面的期望，除了业务素质以外，还需要有良好的心理素质。而当今由于护理人员素质存在着缺陷，无法满足病人的社会和心理方面的多层次需求，这是造成护患矛盾的一个重要因素，有待进一步改正。

3心得体会

综上所述，我们不难发现，病人除了对护士角色的业务技术方面的要求外，也开始对非技术方面如仪表、态度、情感、道德修养等方面提出了更高的要求。如何满足病人的期望，是时代对护理工作的新要求，护士在拥有丰富专业知识的基础上，还必须具有社会心理学方面的知识，改善职业行为模式，以胜任医学模式的转变所赋予护士角色的新使命。