浅谈护士与病人交流技巧

摘要[目的]护士通过与病人交流及时了解病人的病情和病人心理状态，进而对病人有正对性进行健康教育。[方法]采用心理沟通和语言沟通及时为病人排忧解难。[结果] 通过沟通可以最大限度地为病人提供人性化服务。 [结论] 使病人保持良好的心理状态，使护理工作得到全面细致的落实，更好地为病人服务。

【关键词】 沟通 护士 技巧

在日常护理工作中，护士在病人进行不断的交流，通过交流可增进护患间的信任和密切护患关系，护士可更好地了解病人的病情和掌握病人的心理状态，进而对病人有正对性进行健康教育。最大限度地为病人提供人性化服务。从而使病人保持良好的心理状态，使护理工作得到全面细致的落实，更好地为病人服务。 心理沟通

1.1尊重和理解病人

护士在与病人交流的过程中，无论是何种地位的病人都应一视同仁，尊重病人的人格和权利。准重病人，才能得到病人的尊重，不论病人存在什么样的问题，都不要随意进行评价或指责，而应多给病人一些好的建议，慢慢引导病人，力所能及的帮助他。交流时多站在病人的角度为病人着想，这样才能让病人感到护士能理解他，为双方心理上的沟通创造条件。

1.2以和蔼真诚的态度取得病人的信任，在交流中，护士要以庄重、和蔼可亲的态度，亲切诚挚的语言对待病人，使病人感到温暖愉快，得到安慰和鼓励，增强病人战胜疾病的信心和勇气。如在交流中，护士表情过分严肃、不够言笑，会给交流造成困难。真诚的态度让病人感到护士是可信赖的，在交流中不要对病人作不易实现的承诺，如没实现，则让病人感到护士在“吹牛”。

1.3以平稳的心态对待病人。如：病人的语言太刻薄，护士也不要生气，人以平稳的心态与他们交流，理解他们，帮助他们。这样才能与各种性格的病人进行成功的交流。

1.4以愉快的心境来感染病人。创造一种心情舒畅的环境，使患者增添愉快欢悦，而且也会使自己的语言具有诱人的魅力。但运用时一听要适时、适度、恰当，切忌过度[1].大多数病人入院后都存在着不同程度的焦虑情绪，为病人营造一个轻松、愉快的精神环境是很重要的。愉快的心情，让病人从这个气氛中得到感染，使病人的心情，得到放松，交流的兴趣也就增强了。

2 、提高语言技巧适时与病人进行语言沟通

交流时间应安排在探视时间外，作治疗后的一段时间或工作间隙。室内环境清洁、空气新鲜、温度适宜、光线充足，不让病人面对强光或太阳光，避免嘈杂等噪音刺激。2.1病人的与护士的姿势

病人的应安全、舒适。护士交流时也要注意自己的仪表，站或坐的姿势。以为姿态稳重的人可引起对方的尊重与钦佩。

2.2语言

谈话时音调适中，避免刺激性语言，做到语言文雅、朴实、真诚、通俗、易懂。

2.3倾听

病人说话时应平视病人的双眼，让病人感到护士在注意听他讲，不要随意插话而打断病人的讲话。

2.4适当微笑

与病人交流时，不要忘了微笑适当的微笑会使病人感到亲切、心情放松。病人讲话时护士用点头，微笑表示理解赞许，给病人以鼓励。切忌目光游离不定，边走边谈[2]。

2.5选择病人有兴趣的话题

话题可从理解病人的心理状态开始，逐步进行到病人治疗，用药的一些情况，或与病人所患疾病相关的一些小常识。护士不要一个接一个的问问题，给病人思考的时间。一次交流完毕后，找出病人存在的问题，为下一次交流定下话题，直到达到满意的效果。在交流中，如病人心不在焉，就应停止，改变一种方式或话题来进行交流。重视沟通细节的处理 包括声调，语气，节奏，面部表情，身体姿势和轻微动作等。

总之，沟通对护士来说是一种艺术，能使他和患者更有意义的互相作用。护士可以通过治疗性沟通的方法去识别和满足患者的需要，俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”， 这是人们对语言的心理刺激作用的经验总结。语言能治病也能致病，在适宜的环境中，与病人沟通，护士要付出全身心的努力，应具备良好的心理素质和语言交流技巧，才能进行有效的沟通。而在这沟通中，护士真诚的态度、亲切的表情、暖心的言语都会给病人带来莫大的精神安慰，当一张张痛苦的脸绽放出笑容时，护士的自我实现的需要得到满足，从而体验到了自我的价值，

参考文献：

[1]李文鹏.医学伦理学.济南：山东大学出版社，1993，144.

[2]黄萱，胡竟民，论护患沟通技巧，护理杂志，2010，20（9）;64-65.