病房护士与病人沟通技巧

【中图分类号】 R471【文献标识码】B【文章编号】1672－3783(2011)04－0097－02

【摘要】 沟通示是一种往返模式，是将信息从一个人传递到另一个人的过程。在与病人交往中，恰当地利用语言与病人沟通，进行心理护理和健康教育，是护士做好护理工作的必备条件。在护理工作中，要注意护士给病人的第一印象；护士要正确运用语言沟通工具：要善于使用非语言交流技巧；做好一个有效的聆听者；掌握好各种操作技能。不仅服务于病人，还可以提高自己的专业理论水平，达到对病人进行有效的感情交流，为全面实施整体护理奠定了基础。

【关键词】护士 病人 沟通技巧

护患关系是护理人际关系中心，护士处于主导地位。［1］这意味做护士的一言一行非常重要。语言是人际沟通的主要方式，是人类特有的用来表达思想，进行交际的工具，是一种特殊的社会现象。［2］作为一名护士，语言是做好护理工作的必不可少的工具，是最基本的素质，是沟通护患之间感情的"桥梁"。随着医学模式飞速发展，整体护理日益推广，护士应很好地掌握与病人沟通的技巧，实施以病人为中心的整体护理，才能赢得病人，才能提高护理质量。

1 病人的第一印象

1.1要注意外在形象：良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。仪容、仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要。在接待新入院病人时要以愉快，积极热情的态度迎接病人，减轻病人对陌生环境的恐惧心理。微笑示最好的语言。以微笑待人，是人际交往中消除生疏紧张的第一要素，病人常说："从护士的微笑中能增强战胜疾病的信心"。平易近人，和蔼可亲是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现。在与病人交往中，护士应具有易被接受的亲切感。

1.2对病人选择适当的称呼：选择恰当的称呼是尊重病人的体现，是护士与病人建立良好关系的起点。病人入院后，长需要住院十日甚至一个月，护士应改变从前只呼床号或直呼其名的方式，根据病人的年龄，职业来选择恰当的称呼。这样能让病人感到护士的关心和亲切，利于消除紧张心理。

2 语言是护士与病人沟通的重要工具

2.1 要善于抓住与病人交谈的机会：在实施各种操作时，可边实施边交流。杜绝过去的无声操作，充分利用与病人接触的时间，如健康教育可采用做与讲相结合的方法，利用为病人进行护理操作的机会，针对病人的病情，边做边讲，这样深入活动，护理效果直接体现在病人身上，病人感受深，从而起到了健康教育的目的。因此抓住与病人交往的契机，会收到异想不到的效果。

2.2 读者要有针对性：与病人交往不要闲聊，应是有主题，有目的的交谈。要针对病人的年龄、性格、职业的不同，选择不同的谈话和内容，但是要紧紧围绕病人的病情、治疗。不能漫无边际，要善于控制读者的局面，把握好谈话的距离和时间，将谈话限制在自己需要的信息范围内，达到交流的目的，以便有计划地进行护理。

2.3 语言表达要有科学性、艺术性：现代医学、护理学的发展，要求护士不但掌握专业理论和技术，还必需深入学习好各领域的知识。只有全面掌握知识，才能对病人提出的问题给予科学的解答，取得病人的信任。同时，对病人来说，疾病知识不太了解，很容易被暗示， 人际交往中，护士要避免不良暗示，使用积极的暗示。如在使用尼莫通微泵推注过程中，刚注射，为了避免误导，不能对病人说："如果您感到头晕、头痛、手胀等及时告诉我们"。而可以说："针已经打好了，如果你感觉有哪不舒服及时对我们说，我也会经常来看您。"

2.4 要给予病人恰当的安慰和鼓励：人身处逆境，面对不幸时，希望得到别人的安慰和鼓励。对于老年人和处于感情脆弱的病人，要多用安慰性语言，对于小孩要多鼓励性语言。如我科有一位中年女性脑栓塞患者，有肢体功能障碍。她刚入院的二天，很消极，沉默不语，对治疗也很被动，我便主动热情地给予她一些关心和帮助，并告诉她，我在十多年工作中见到与她相似的病人很多，治疗效果也不错，再加上积极的康复锻炼，出院后的工作、生活是可以胜任的。经过我多次的开导和鼓励，病人的情绪改变了。不仅能积极配合治疗和护理，还能主动去康复室锻炼。

3 善于使用非语言交流技巧

在为病人进行护理操作时，善用非语言流。在护理过程中，常用的非语言符号系统包括：身体姿态和运动，彼此眼神，面部表情，整体外观，以及必要的触摸［1］对病人的关心体贴，往往体现在一个细微的动作中。如摸摸发热病人的额头，在为病人测完血压后，帮病人把掳起的衣袖放下，在寒冷的冬天，帮病人掖一下被角等。一个细微的动作，体现出亲情般的关怀。

4 运用聆听的技巧

倾听不单纯是护士只听患者所说的词句，而应"整个人"参与进去，并且观察，了解患者的非语言行为所表达的信息。倾听是对病人谈话的鼓励，与病人交流时要聚精会神，姿态自然，保持与病人目光接触。用手势或表情表示对病人交流内容的兴趣，或直接用语言表示在听，也可以适时地说："嗯""是""对"或点头等表示理解，希望病人继续讲下去。不要随便打断病人的说话，以示尊重。在交流过程中，护士要使自己成为有效的聆听者。

5 熟练的操作技巧

护士在执行各种护理技术操作时，要掌握好各项操作的特点，将不适降至最低限度。如在肌注中，要掌握无痛操作技术，注意分散病人的注意力。在行静脉穿刺中，尽量做到一针见血，如偶有一针见血失败，应向病人表示歉意。在各种基础护理操作中，要做到工作轻柔、细心，让病人感到舒适、安全。护士娴熟的操作技术也是一种综合性的非语言交流，是维系沟通效果的纽带。

总之，病房护士掌握了与病人沟通的技巧，不仅能在护患交往中服务于病人，还可以提高自己的专业理论水平与交往技能，达到对病人进行有效的情感与信息交流，同时为更好地实施以病人为中心的整体护理奠定了良好的基础。

参考文献

［1 ］姜安丽，石琴，主编。新编护理学基础。北京：高等教育出版社， 3008:49-53。

［2］ 章晓幸。对护士语言能力培训方法的探索。中华护理杂志，2007,36（6）：453.