加强电力市场营销,提高服务水平

摘要：随着我国电力企业改革的不断深入以及电网建设、农网改造工程的迅猛发展，电力客户对供电企业提供的电能质量、服务质量和工作效率提出了更高的要求。本文介绍了县级供电公司营销管理和优质服务管理，并探讨了加强电力市场营销，提高服务水平。

关键词：县级 ; 营销 ; 服务

中图分类号： F406 文献标识码： A 文章编号：前言:电力营销管理是供电企业深化改革、走向社会主义市场经济的核心工作，是供电网络中的关键工序和关键路线，是电力市场中的交易机构、操作机构和执行机 构。电力企业的整体效益要依赖电力营销来实现;电力企业的资金要靠电费回收来运营;电力市场的占领要靠报装接电去拓展;电力的社会效益、公共效益，都要通过供电营销来体现。

1、县级供电企业电力营销管理存在着问题

随着电力体制改革的不断深入发展，新的先进的管理理念，管理思想不断的被应用，供电企业的营销管理水平逐步提高。

1.1营销业务流程复杂，环节多，手续繁杂，信息传递不畅;

1.2部分营销人员观念落后，营销队伍整体素质亟待提高;

1.3县级供电企业的营销管理仍然较为粗放，拓展市场无从谈起，仍然依赖自然用电增长，规模和效益不够理想;

1.4电力客户服务机制不健全，部分人员服务意识落后，造成一些用户投诉等不良影响，无法满足客户更高层次的服务需求。

1.5信息化发展速度比较慢，存在某些业务要依靠手工操作，管理水平较低。

2、影响县级电力市场营销的因素

2.1思想观念滞后，市场意识淡薄，与市场经济的发展要求不相适应 。在计划经济模式下运行多年的电力工业，供电基本上以行政区划为界，一个行政区范围内只有一个供应商(供电局)，客户不能自由选择供应商，供应商也不能跨越自己的供电范围供电。大多数企业迟迟不能实现由生产管理为主向市场经营为主的转变，以及从以计划用电为主到以电力营销为主的转变，重发轻供不管用。官商作风、服务意识淡薄等问题依然存在。

2.2管理体制僵化，没有形成面向市场的营销体系

目前的县级供电企业不具备"自主经营、自负盈亏、独立核算"的条件，主要表现在政企不分，行政干预多，责权利不明确。长期以来实行的"统收统支，收支两条线"的经济管理模式，致使供电企业缺乏应有的经营自，严重妨碍了供电企业以经济效益为中心开展工作的主动性和积极性。基础管理工作混乱，甚至出现变相让利承包销售现象。欠费数字虚假，结零现象不实，呆账死账大量存在。面向电力市场的营销体系尚未建立或正在考虑之中，难以应付迅速变化的电力市场的发展。

2.3管理方法陈旧

供电企业产供销一体化的格局导致了管理方法的陈旧，以产定销，有多大能力就供多少电，而不是以电力销售为基点，按照客户的需求来组织生产和供应。一些计划经济年代制定的法规、政策长期未变，不是从鼓励用电出发，而是如何计划用电和拉闸限电。

2.4管理手段落后

目前的供电技术手段、管理水平远不能满足商业化运营要求。无论是法律手段、行政手段、欠账成为死账。限电、停电的结果造成售电量的剧减。对企业拖欠电费如何才能最大限度地回收，是供电企业经营者必须考虑的难题。

2.5行业作风问题依然存在

供电企业对客户服务的"电衙门"作风很大程度上依然存在，不良的行业作风在工作中没有完全消失。拉闸限电的阴影很难在客户心理上消除，计划检修时间没有真正从服务客户的角度出发。生产与服务的关系没有理顺，在停电预告通知上，没有按照法定的规定时间和程序，影响了客户的正常生产。

3、县级供电企业经营管理策略

县级供电企业也在其中发挥着重要的作用。农村电力市场在电网经营中占有重大的份额，县级供电企业的经营面积几乎覆盖了国土面积的八成以上。县级供电企业的经营绩效、安全管理和综合管理是电网企业管理的主要组成部分。因此，县级供电企业是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，是建设社会主义新农村的重要组成力量。

3.1优质产品策略

电能质量是电力营销的基础保证。要通过城网改造和户表改造，改造电网结构，提高供电可靠行，改善电能质量。要以用电需求为基础，适度超前发展电网，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求，以此来保证服务承诺的呈现。

3.2开拓市场策略

加强对市场的分析、预测，通过完善电网构架建设，以提供各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。清洁、高效、快捷是电能的优势。以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，积极开拓其他可代替能源市场。

3.3品牌宣传策略

企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，树立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系，牢固树立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想。

4、加强电力市场营销，提升服务质量与水平 4.1 转变观念 在当前形势下电力企业要想加强市场营销必须树立新的营销观念，因为在目前的市场营销中不仅包括对电力产品的营销，而且也包括对服务的营销，所以电力企业要树立服务营销的观念，对当前的电力市场进行全面的调查和了解，掌握电力用户的市场需求，同时，通过对当前电力市场的了解，对未来的电力营销市场也能产生一个比较准确的预测，为最大限度满足电力用户的需求做好准备。另外，电力企业在市场营销过程中还应树立竞争营销的观念，在营销中要加强电力企业之间的合作，从以往的对立逐渐走向合作，在合作的过程中寻找发展的机会，从而形成共赢的局面。

4.2 完善电力营销管理

在电力企业市场营销过程中要加强对电力营销的管理。一方面，要正确把握市场中的各种情况，定期对市场进行调查，电力企业通过对调查报告的分析和研究制定出自己的生产计划，通过合理的计划使电力企业可以控制自己的发电量，这样不仅能满足市场用电量的需要，而且对合理利用电力企业中的各种资源有很大的帮助。另一方面，要加强对电力市场营销全过程的管理，不仅在营销过程中给用电客户提供优质的服务，而且在电力用户使用电力资源的过程中要加强保障措施的支持，针对电力使用中比较常见的各种用电事故，制定紧急防治预案，及时排除各种用电故障，从而为电力用户提供良好的服务。

4.3 采用价格战术

在电力市场营销中，电力用户除了比较重视电力产品的品质外，还比较重视电力产品的价格。电力资源是保证我国经济平稳发展的一个重要条件。因此，国家对电价的控制比较严格，电力企业没有随便进行调价的权利。但是电力企业是电力产品的生产者，在市场营销过程中还是可以从自己的角度出发，采用价格营销的策略。例如，对一些用电量较大的用户，电力企业可以给予一定的优惠政策，达到一定的用电量之后就可以给予一定优惠。

4.4 加强服务意识

在营销过程中要重视服务的全过程管理，包括电力产品的生产、销售以及售后服务等各个方面。在生产过程中，要对电力用户的需求进行考虑，采用正确的措施降低生产成本。在销售中，要实行一条龙的服务模式，给客户提供咨询，进行业务办理以及帮助电力用户了解用电过程中的注意事项。在售后服务中，需要注意收集客户的意见，及时解决电力用户使用中出现的各种问题。通过在电力市场中加强全过程的服务营销，可以帮助电力企业树立良好的形象，从而为电力企业带来了相应的经济效益。 4.5 加强培训，提高电力营销人员素质

针对当前我国电力企业营销人员普遍素质低下的情况，需要加大对营销人员的培训力度，培养其服务的意识，使其掌握营销方面的知识和新设备新技术，并能很好的应用先进设备的能力，加强对营销人员职业道德的培养，使其在工作中时刻把用户放在第一位，提高工作人员的工作热情和积极性，从而提高其服务水平。营销服务质量的好坏，与营销人员的素质有着直接的关系，所以营销人员的素质提高了，对电力企业市场营销活动的进行也提供了有力的保证。

5、结束语县级供电企业的经营管理直接影响整个企业的正常运行发展，拥有良好的经营管理策略能够保证供电企业的经济效益最大化，使得企业中的各项工作高效率地进行，也保证了对居民供电的安全性和稳定性。

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