网络购物存在的问题及对策分析

【摘要】近年来，网络购物成为不可阻挡的潮流。网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。人们在享受网络购物带来的方便、快捷的同时，也不可避免地面临着不少问题。本文基于滨江高教园大学生网络购物的调查，分析现状并提出相应对策。

【关键词】大学生 网络购物问题 对策分析

随着淘宝的诞生及日益完善，网络购物成为了一种势不可挡的潮流。网络购物让很多人，尤其是上班族受益。网络购物提供了海量的商品信息，包括当地所没有的商品。而在网络上的购物也是的消费者无需亲临商店，解放了消费者，同时也降低了网店主的成本，价格也就相对便宜。这也是越来越多的人在网上购物的原因。网络购物在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色，但是隐藏其中的问题也日渐凸显。为此，本文在滨江高教园区采取随机抽样的方法，共计发放了100份调查问卷，共回收100份问卷。回收率100%，有效率100%。

一、大学生网络购物发展现状及存在的问题

（一）大学生网络购物现状

（1）性别构成。根据调查结果显示，大约6成以上的女性参与了网络购物，男性则大约只占4成。可见目前网络购物的主力军主要为女性，而男性也逐渐的接受并参与网络购物。女性网络购物多见于零食和服饰，而男性则多见于游戏和动漫周边产品。随着网络购物的普及与发展，越来越多的男性将会参与到网络购物之中。

（2）购物频率。根据调查显示，超过7成的受调查者表示，他们一周至少逛淘宝5次，购物至少3次。他们很有“购物狂”的潜质，购物次数不断随着逛淘宝次数的上升而增加。而伴随着逛淘宝次数的增加，他们接触到更多的商品，更多的购物欲望会冲击着他们的神经，从而导致更多的购物次数。

（3）购物费用。根据调查显示，大约6成半的人会花费500～600元在网络购物上，只有少数人花费在1000元以上，其余人则都少于500元。同时购物费用呈现季节性变化，冬季购物费用相对较高，春季秋季相差不大，夏季则最少。其次，在购物费用分布上，有5成左右在食品上，3成是服饰其余2成则是其他物品。

（4）购物评价。超过9成的消费者表示在网络购物的过程中比较满意，会继续在网上购物。只有少数人表示在购物过程中遇到过无法释怀的问题，对是否再次网购表示考虑一下。对购物的评价，即购物满意度，是影响消费者继续在网上购物的重要的原因之一。

（二）影响大学生网络购物的因素

（1）购买力。大学生毕竟没有收入来源，每个月从家长得到的零用钱有限，这就造成了大学生购买力不高的事实。购买力不足导致了消费者在购物过程中的纠结，使得消费者即使买到了自己想买的东西，也会因为没有更多的钱而担忧，影响消费体验，所以他们会控制自己的花费，大致在500～600元左右。大学生会在下一次购物之前犹豫，这导致了大学生网络购物频率相对不高且费用不高。

（2）时间。大学生虽然平时有课，但可支配的课余时间仍然有很多，这让大学生尤其是女生用逛淘宝购物来打发时间，购物次数与费用不断增加。随着年级的上升，课时越来越少，就有了更多的时间去逛淘宝和购物。而近几年的手机淘宝APP却将消费者从台式电脑之前解放了出来，同时手机支付更使得购物随时化、便捷化，令大学生随时随地都能上网挑选自己钟意的商品并购买。根据调查，大约有85%的人一天花在逛淘宝的时间达到4个小时甚至更多，其中有40%左右的花费大半天在逛淘宝上。

（3）信任问题。大学生依旧年轻，并没有充分认识到网络环境的复杂性，内容的庞大性与信息的真实性，这使得大学生很难鉴别出真实的产品信息。而一旦被骗，大学生便会变得多疑，从而认为网店不值得信任。失去了信任的购物行为，就会产生诸多问题。伴随着信任的丢失，网络购物过程变得艰难，矛盾不停产生和加剧，网络购物的相关环节中也不时产生一系列问题。根据调查显示，有10%的人表示被欺骗过，有46%的人曾在网络购物各种环节遇到过问题，期中有1%的表达了不再相信网购的意愿。

（4）情感因素。大学生并不理性，极易冲动消费。感性的大学生经常会因为第一印象而购买某样商品，然而在收到实物后却发现并不是自己想要的东西，然后诉诸售后。但是售后服务并不能完全解决问题，这会让大学生心情不舒服，从而导致大学生放弃这样物品或者这家网店。在大学生网络购物过程中，情感是影响购物欲望的重要原因之一。大约有37%的受调查者曾冲动消费，其中大部分是女性。而男性的冲动消费多为游戏和动漫产品，所占比例为18%。

（三）大学生网络购物过程中存在的问题

（1）物流问题。物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。随着商品经济的不断发展，物流也随之发展，但是仍然有其不足之处：①物流速度较慢;②物流费用相对较高;③物流服务态度不满意;④节假日不能满足物流要求。调查显示，有33%的指出曾遇到过物流延误，27%认为物流费用较高，19%抱怨物流人员态度不好，62%无法接受节假日物流无法配送。

（2）诚信问题。网络购物诚信问题分为网络购物双方缺乏信用保障以及网络购物过程中的诚信问题。前者主要是指卖方信用无法保证，而风险则必须由买方承担;后者则表现为网络购物环节中信息真假难辨，致使消费者心存疑虑。但是最重要的原因是网络支付的安全性无法保证，这导致很多消费者担心账户安全而不考虑网络购物。调查显示，高达89%的人在网络购物前首先关注商家信用，73%认为淘宝支付宝比较安全，可以信任。

（3）消费者权益问题。网络购物环节复杂多变，消费者权益在物流环节中尤为明显。当消费者遇到质量问题是，往往无法找出真正原因，因为商家与物流方都在推卸责任。有36%的人表示曾经收到过破损的物品，但是找售后的时候却遭到拒绝。只有2%的人得到妥善解决。

二、解决问题的对策分析

（一）建立健全物流体制，培养物流文化，提高物流从业人员素质

通过整合物流企业，使物流系统化、标准化，避免乱收费、高收费现象在此出现;加快建设物流信息系统，使其自动化、现代化，便捷化;塑造物流文化，培养“顾客是上帝”的理念，打响自身品牌，进而提高从业人员自身道德修养和技能素质;消费者也可选择自己认为满意的物流公司，从而减少双方矛盾。

（二）完善诚信制度，建立社会信用体系

网络购物参与者、网络购物平台可以联合政府相关部门寻求合作，通过政府建立诚信档案，消除消费者和商家之间存在的不信任;消费者在选择商品时也应擦亮自己的眼镜，选择信誉高、有保障的商家;网店主则应该详细、如实地将商品信息描绘出来，不能夸大、虚假。

（三）完善立法，加强自律，增强自我保护意识

立法部门应与时俱进，尽快建立健全相关法律法规，做到“有法可依”，保障消费者的权益;商家也应接受监督，加强自律，保障自身和消费者的权益;消费者应增强自我保护意识，不轻易透露自身信息，做到“货比三家”，同时也应保留相关证据，以备不时之需。

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