中西药房合并在改善药学服务质量中的意义

摘要：目的 探讨中西药房合并对改善药学服务质量的意义。方法 分析我院药学服务中存在的问题并提出有效的改进措施。对比我院中西药房合并前、后的药学服务质量。结果 中西药房合并后的药学服务质量明显较中西药房合并前高（P

关键词：中西药房合并；药学服务质量；意义

随着医疗保险制度的全面推进和新医改方案的逐步实施，人们的自身保健意识也日益加深，对就医服务质量要求也越来越高[1]。药剂科作为医院的重要科室，影响着医院的医疗质量和服务质量[2]。目前我院的药学服务质量还存在很多问题，为改善我院药学服务质量，我们特别对我院药学服务中存在的问题进行分析并提出有效的解决办法。已取得满意成绩，现将情况汇报如下。

1 方法

1.1研究方法 分析我院药学服务中存在的问题并提出有效的改进措施。对比我院中西药房合并前、后的药学服务质量。

1.2中西药房合并前存在的问题 ①药学服务局限于调配、发放药品和保障药品供应。②药房短期效益不高不被医院重视，药房人员工作积极性不高，工作态度散漫。③药房人员只是掌握药物和药理知识，但临床经验少，不能及时了解药物毒副作用和不良反应，容易出现用药差错。④患者取药等待时间长，患者对药房满意度低。

1.3 改进措施 ①提高药房工作人员的专业知识和业务能力，药房人员应经常与临床医生沟通，了解药物在临床使用过程中的实际疗效和不良反应，研究更适合患者的药物配方。②医院应重视药学人员的培训，并安排药学人员深入临床积累经验。③药学人员可以与临床医生一起观察典型病例，根据患者的临床症状、治疗方式等向临床医生提供药学方面的建议，提供临床医生更加开阔的选择空间，丰富药学人员的是临床知识。④分别设立中药和西药的咨询窗口，提供患者相关的药学咨询服务，让患者了解使用药品的用药时间、剂量和副作用，向患者强调联合用药禁忌和处理方法，避免患者因为用药不当降低用药效果或发生意外，在提高药房良好专业形象的同时更有利于药房的稳步有序发展。⑤药房人员应随时到临床科室收集药物使用过程中的不良反应资料，了解患者具体用药情况，完善中西药联合用药的配伍和禁忌。⑥药房应对处方、药物用量和配伍等情况每月进行检查，保证药物使用的合理性。⑦中药饮片的调剂台占地面积大，货架储存量大、调剂过程中药剂人员活动范围大，不宜和中西药与西药合并窗口，应单独设立。

1.4中西药房合并后的优势 ①进一步改善了就医环境和服务质量；②缩短了患者排队取药的等侯时间，患者在药剂科任何一个窗口都可以取得所需药品，减少了患者往返于两个药房的排队时间，让患者就医更顺利快捷；③精简了药房人员，合理安排了药房各岗位人员，充分提高了各个岗位的工作效率。中、西药房的设备、场地、人力联合运用，节约了科室的人力和物力成本，提高了药房管理工作效率；④医生直接在电脑中输入药品部分或全部名称即可显示所有相关药品，以便医生更快捷的选择确认药品，根据处方中的中、西药品特征自动生成中、西药处方，由药房打印后在患者到药房取药时交给患者，提高了处方输入和生成的效率；⑤中、西药房各个药师相互沟通交流，提高了药师们业务技能，开拓了视野，使之成为综合性药学人才，让患者在一个窗口也能同时获得中、西药用药安全的相关知识，以综合性药学专业人员的标准要求药房工作人员，在提高药房人员业务水平的同时也为患者提供了更高质量的药学服务。

1.5评判标准 以问卷的形式向100例患者进行药房取药等待时间、咨询满意度和用药效果调查，并自制药物服务质量评估量表对药学服务质量进行评估，满分为100分，分数越高则说明药学服务质量越好。

2 结果

经评估发现，中西药房合并前药学服务质量评分为83分，对中西药房合并后药学服务质量的评分为96分。

中西药房合并后患者取药等待时间明显较中西药房合并前短（P

3 讨论

中西药房合并后会面临以下问题：必须具有专业调剂资格的人员才能从事药品处方的调剂工作，如药学专业和中药专业的药师共同调剂中西药处方则会违反《处方管理办法》的相关规定[3]，将面临法律风险。窗口药品需要重新设计摆放位置。药品数量和品种成倍增加，库存盘点统计的各窗口流水帐也成倍增加，药房人员须更加严谨仔细的核对清楚库存情况[4]。非中医特色的临床医生对中药的认知程度低，中药作为辅助品种地位将逐渐降低。药房人员需要转换思维，学习新的知识，无法及时更新本专业知识。药房人员需要面对患者对中药和西药两方面的配方和用药等专业知识咨询，在短时间内将影响药房人员的药学服务质量[5]。

尽管如此，本次研究发现中西药房合并仍然利大于弊，中西药房合并后患者取药时间明显缩短，对药品咨询满意度和用药效果均明显提高。中西药房合并有利于药学人员自学、交流，提高和完善了药学人员知识水平，增强了药学人员自学能力，丰富了药学人员的专业知识，有利于药学人员更好为患者提供药学服务，患者在药房同时接受中药和西药的相关用药建议，避免患者在用药过程中因为用药不当发生毒副反应，保证了患者的用药安全，有利于医院药学服务水平的提升。

参考文献：

[1]陈荣庆.浅谈中西药房合并在改善药学服务质量中的意义[J].求医问药（下半月刊），2013，11（9）：5-6.

[2]王东方.中西药房合并在医院药学服务中的意义[J].北方药学，2014，24（11）：135-135.

[3]丁文丽.中西药房合并在医院药学服务中的意义探析[J].医学信息，2013，35（21）：54-54.

[4]臧书华.医院中西药房合并的利弊分析与探讨[J].基层医学论坛，2008，12（7）：262-263.

[5]王珉.医院中西药房合并探讨[C].2012年全国医院药学（药事管理）学术会议论文集，2012：1-3.