经营有道 信息先行

摘要: 企业在快速发展的进程中，充分利用信息技术资源满足经营发展的需求，不仅收集企业经营活动的各种信息、数据、资料，更重要的是为领导层科学决策提供了可靠的资料和数据。为企业经营决策、战略规划、资产保值增值发挥了重要的作用。本文通过对信息技术提升企业经营管理的探讨，深度挖掘信息技术在企业经营管理中发展空间，客观展示信息技术在企业经营管理中的重要作用。

关键词：信息 技术 供热 经营 管理

中图分类号： C931.6 文献标识码： A

一、用信息技术提升企业经营管理的必要性

在国家信息化战略中，已经明确提出了“信息化带动工业化”的目标，信息技术战略与其它战略一样，已变成企业业务发展的战略，信息技术成为提升企业竞争力的不可或缺的条件。而信息化标准将是推动信息化和保障信息化价值实现的重要手段，科技部把“技术标准战略”作为新时期三大战略，工信部也把产业标准作为促进信息产业深化发展的重要保障。

供热企业，特别是在东北地区多属于传统产业。技术水平不高，管理手段落后，企业大而不强、小而不专、管理效率低下、竞争力较弱情况普遍存在，粗放型的增长方式未得到根本改变。随着我国供热体制改革的不断深入，城市供热面积的逐步扩大，管理人员规模的不断增加，热用户对供热质量的要求越来越高，供热企业的管理压力越来越大，这就要求供热企业要不断加大管理创新力度，有效提高企业竞争力，而信息化系统建设既是管理创新的重要组成部分，又是实现企业健康、稳定和快速发展的必由之路。

改革开放以来，供热企业在管理体制、管理思想、管理机制、管理方式等方面发生了重要的变化。越来越多的企业开始使用信息技术管理企业，而且取得了实效。如沈阳惠天热电有限责任公司、哈尔滨热力有限公司、阜新鸿源热力公司等等，但信息技术的整体应用水平相对于其他行业处于落后状态，这主要是由于供热企业是城市公用设施管理单位，行业内没有充分的进入市场，由于地域性使市场竞争还不够激烈，但伴随着供热企业的改革和市场的不断开放，企业必然完全进入市场，竞争的调整等待着企业，信息技术改造传统管理势在必行。

二、信息技术应用于经营管理

信息技术应用与供热经营管理中主要有收费管理信息系统、银行联网收费系统、用户入网管理信息系统、用户服务微机管理信息系统等。

供暖收费系统在各个供热公司应用比较广泛，收费系统一般结合公司现有组织机构设置和业务管理范围的实际情况，根据公司收缴及管理业务的职责分工、经营核算的需要和基于“总公司”信息化管理系统技术实现的要求来划分管理模块和功能。中国供热企业的特点是供热点多、热用户面广，供热方式、热用户情况复杂，供热行业所遇到的问题和情况。如供热方式就有电厂集中供热、区域锅炉房供热、蒸汽供热等，热用户分居民热用户、公建热用户、蒸汽用户、单位集中住宅和物业代收代缴热用户等，收费方式有代收代缴、入户直收、分户座收等等，这些都应该充分考虑到中国供热企业的经营收费现实的复杂情况，针对各种情况分别提出解决方案或预留了扩充功能接口。能够清晰完成供暖市场信息收集、预测与分析、客户管理、销售价格、回款、售后服务等方面管理。整体的目标是面向收费业务全过程，实时监督控制收费执行情况，加强客户信誉管理、提高销售服务水平，实时统计销售业绩，加以全面分析，作出预测，以提高经营决策水平，加强竞争应变能力，谋取最大经济效益。

阜新鸿源热力公司成立于2004年，是中电司东北公司下属企业，是阜新两家最主要的供热公司中的一家，是阜新供热热源的主要提供者，目前，公司拥有两条蒸汽管线和三条高温水供热管网，高温水二次供热管网下设十七座换热站。公司的总供热面积已由成立之初的50多万平方米发展到400万平方米，总供热能力由530万平方米提高到了1013.8万平方米，直接收费用户已达6万余户。在公司成立初期实施过一套收费系统，但随着发展，数据库结构不合理，程序代码冗余，服务器老旧，网络状态不稳定，新功能扩展性不好等方面不足逐渐体现出来，严重的影响的供热收费的进行。于是公司于2009年开始与辽宁北软技术开发有限公司合作，共同研发了阜新鸿源热力公司收费信息系统及银行联网系统。

系统的设计到实施秉承几个原则：第一，先进性原则。选用了具有高性能的海量数据库MMSQL server，而且系统数据库结构经过精心的设计，及严格的性能测试，在实际使用过程中又经过了升级和完善，因此具有良好的性能。在数据量已超过千万条记录时，仍能在十秒钟内得到绝大多数统计的结果，效率令人满意。第二，可靠及安全性原则。系统的运行具有极高的可靠性，具有良好的容错性能。在一定灾难发生时，仍能保证系统不间断运行。第三，可维护性原则。在系统建设和开发过程中的每个环节，都遵循了有关国际、国家标准。系统设计时充分考虑数据的重要性和维护的方便性，因此提供方便的数据备份功能和数据恢复功能。第四、可扩展性原则。随着数据量的增加和运行节点的扩展，系统对硬件软件的要求会不断提高，预留了各种接口，能够接驳各种外设，如银联POS刷卡设备、触摸屏、IC、TM、磁卡、自动锁闭阀、短信集成、CTI来电设备等多种外设；并具有对金蝶、用友、浪潮等财务系统的接口的开发和实施经验。系统支持开放的标准接口，使整个系统成为一个统一的整体，而不致产生运行上的“孤岛”。

阜新鸿源热力公司收费信息系统成功建立以多费种收缴集中管理为核心的体系，打破单位或部门界限。实现由分散收费管理逐步过渡到统一收费管理和银行托收收费的收费管理机制。实现收费大厅、联网代收银行之间的实时联网收费。本地收费大厅、联网代收银行之间的集中收费及管理，建立一套以公司总部为核心的集中管理收费数据为基础，以信息化、网络化管理平台为依托的科学、高效、适用、快捷和全方位、多层次、一体化的收费管理体系。同时实现基于收费管理的工作流、资金流、信息流的管理，建立统一、完整、准确、共享的收费信息数据库和信息反馈及时、汇总统计快捷全面、信息传输迅速、查询方便的收费管理服务信息化业务处理渠道。彻底堵塞收费上的各种漏洞，提高企业收费效率，减少陈欠，增加公司效益。实现全公司的收费信息共享、资源共享和收费业务的高度集中统一管理方式，提高企业的经济效益、管理效益和社会效益，促进集团持续、健康、稳定、快速的发展。实现多费种收费、管理业务操作权限逐级授权审批，明确责任分工，堵塞漏洞，提高收费及管理水平。

经营管理中应用信息技术进行入网管理和服务管理也是十分常见的。用户入网从入网申请、用户图纸和数据录入、入网收费、入网施工、工程验收、一直到给用户供暖，全部用微机管理。从用户入网到缴纳采暖费的所有资料，包括时间、地理位置、房间面积、布局、采暖系统图纸都建立在网络中，并和收费系统相结合。用户服务管理可用应用信息技术生产自动化的用户接待中心，24小时接待处理用户的查询、保修、投诉。建立一套计算机快速反应平台。如果集中供热实施计量收费以后，对用户个性化管理会非常复杂，而且量也非常大，只有用信息化的系统来处理这些问题，才会来的方便和快捷，才能赢得用户满意。

信息技术的应用，各种系统的建立让以前传统的供热经营管理的观念、模式、机制不得不进行改变，供热经营管理充分利用信息化手段，提高工作效率，从各个环节杜绝企业漏洞，努力实现全面、全员、全过程的管理、确保在供热质量维持不变或不断提高的前提下，使供热成本最大程度地降低，有效的提升企业经营管理能力，信息技术为供热企业的经营管理开路先行。

参考文献：

1. 《工业企业信息化技术指导规范》宁波市企业信息化工作领导小组编著 清华大学出版社 2012版

2.《企业信息融合及其相关技术》 王正友著中国财政经济出版社 2008.5版

作者简介：

秦金亮，男，（1980-），大学本科，阜新发电有限责任公司，工程师