工程造价咨询企业知识管理研究

摘要： 本文结合工程造价咨询企业的特点，阐述了知识管理对工程造价咨询企业发展的重要性，详细介绍了知识管理在工程造价咨询企业业务流程上的应用环节，有针对性地提出优化工程造价咨询企业知识管理的相应对策。

Abstract： This paper， with the characteristics of the project cost consulting enterprises， explains the importance of knowledge management for the development of engineering cost consulting enterprises， details the application aspects of knowledge management on the project cost consulting business processes， and proposes the countermeasures for optimization of knowledge management in project cost consulting enterprise with target.

关键词： 工程造价咨询企业；知识管理；知识管理优化对策

Key words： project cost consulting enterprises；knowledge management；optimization measures for knowledge management

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）11-0143-02

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作者简介：刘晓婷（1988-），女，新疆克拉玛依人，南京工业大学土木工程学院在读研究生，研究方向为工程项目管理；申玲（1966-），女，重庆人，南京工业大学土木工程学院教授和硕士生导师，研究方向为工程项目管理。

0 引言

随着我国建筑业在改革开放后的迅猛发展以及基础设施建设步伐的加快，工程造价咨询企业在项目建设过程中所发挥的作用日益显著，大力推动工程造价咨询企业的发展既是经济社会发展的必然需求，也是其自身生存与发展的迫切要求。如何使工程造价咨询企业突破束缚，在竞争性市场中，运用并维护企业自己的资源，进行可持续发展就显得尤为重要。工程造价咨询企业是提供工程经济技术服务的知识密集型服务企业，专门从事工程造价咨询业务，这是由一群训练有素并且经验丰富的人们为客户所提供的一种专业知识服务，以帮助客户解决相关问题，因此，我们可以确定，工程造价咨询企业是典型的知识型企业，而知识是工程造价咨询企业的立足之本，服务之源，工程造价咨询企业需要通过知识管理来提高企业应变能力、创新能力、生存能力，增强企业自身的竞争能力，使其在竞争激烈的市场中占有一席之地。

1 知识管理对工程造价咨询企业发展的重要性

信息是工程造价咨询的基础，专家凭借自己的知识、经验和专业技能为自己的顾客提供相关的服务。力求提高资源配置的效率，从而达到提高项目的投资效益的目的。为了满足客户高质量的需求及公司的高效益要求，进行知识管理的重要性主要体现在以下几个方面：

1.1 工程造价咨询服务涉及工程、法律以及金融等多方面的内容，需要工程造价咨询的从业人员具有大量的知识储备，但是由于个人的能力有限，不可能将各个方面的知识都很好的掌握，这就需要通过知识管理的实施来形成一套有效的机制，以便于相关知识的调用，使得在知识运用方面达到全面性、及时性以及准确性等要求。

1.2 工程造价咨询工作是一个需要不断创新的过程。建设工程项目具有一次性特点，因此从业人员针对一项新的咨询工作不能对以往类似工程进行简单复制只能借鉴其成功或失败的经验。而鉴于知识管理能够将信息技术同人类创新能力相结合，所以知识管理可以实现工程造价咨询信息的快速分类、共享与总结，在提供可借鉴知识的同时，节省人力资源及时间，从而提高工程造价咨询工作的效率及效益。

1.3 由于目前我国工程造价咨询行业所存在的诸多问题，使得企业在面对激烈的市场竞争以及其业务来源不稳定等困难时，其从业人员流动性较大，这就必然导致企业内部隐性知识的流失。如果我们能够运用知识管理策略，就可以将存储于企业从业员工大脑中的知识提取出来，使之成为整个团队中可共享的知识，这样便能有效减少企业知识资源的流失，帮助企业可持续发展。

2 知识管理在工程造价咨询企业业务流程上的应用环节

知识管理是为了提高组织的生存能力以及竞争优势，使处在企业业务流程上的资源价值链升值。知识管理需要通过人、组织和技术等主要要素对知识进行获取、存储、创新和应用，以达到提高企业经济效益的目的，因此，知识管理要从知识获取、知识存储、知识创新以及知识应用这几个环节上着手，形成一套动态化的知识管理系统。其运作流程见图1。

2.1 知识获取 知识的获取的前提是需要根据自身的需求来获取，然后开始收集工程造价咨询行业内外部的各种信息以及知识的获取来源。这些知识的获取来源包括一些各个行业的刊物，咨询行业的刊物，网站，咨询专家的信息等。其次，利用已经获得到的一些知识信息和来源信息，采用一些数据的挖掘方法，对知识进行识别和分析处理，再进行分类，最终形成工程造价咨询企业的数据库。

2.2 知识存储 知识存储是企业进行知识管理活动的基础。首先，企业需要将初步获取到的知识按照一定形式和类别进行分类处理，对已获取到的工程造价咨询行业内部和外部知识进行电子化、结构化和标准化的处理操作，以助于对知识进行保护和查询。其次，将经过一系列处理的规范化知识保存到知识仓库中，以便于企业员工进行检索、查询、应用等操作。最后，企业要对知识进行保护，由于知识资本是一个工程造价咨询企业最重要的资本，特别是对于工程造价咨询企业的核心知识，因此，为了保持企业的竞争优势，需要采取有效的手段在一定的期限内加以保护，以防止其他同行企业或个人效仿。

2.3 知识创新 知识创新直接关系到工程造价咨询企业的生存发展，是针对企业获取后的储存知识进行筛选和整理，结合业主创新性的要求、项目的特点以及专家独到的工程造价咨询经验，形成解决特殊问题的独特方法，进而归纳总结，形成思路清晰、逻辑性强的文档知识的过程。

2.4 知识应用 知识应用是知识管理过程中的最后一个环节，也是知识管理产生效果的关键。它是通过工程造价咨询专家的脑力劳动对各领域知识进行整合的知识产品，而对于工程造价咨询企业来说，知识应用又是获取一轮新知识，更新知识资源库的开始。

3 优化工程造价咨询企业知识管理对策

3.1 知识管理系统的建立与应用 科技的迅猛发展为知识管理提供了良好的技术基础，结合企业对知识管理需求，建立一套工程造价咨询企业专属的知识管理系统，使得工作人员可以通过电脑、手机或者PDA等电子设备直接在项目现场访问企业的知识管理系统，为业主提供详尽的咨询服务。

3.2 建立知识管理型企业文化 知识管理并不仅需要知识管理技术的支持，同时要求企业建立一个全范围、全方位的学习型文化，为员工之间的交流提供创造、传递、共享和应用的知识的良好环境。

3.3 激励机制 在工程造价咨询企业里，员工需要依靠自己的专业知识来立足，多数员工是不愿意主动将自己的专业知识进行分享的，这就势必增加了知识管理在企业中推行的难度，只有将知识管理与员工的绩效考核相结合，建立一套严格的激励机制，才能确保知识管理的有效实施。

4 总结

我国正处于以信息技术为代表的高新技术迅猛发展时期，知识的重要性显而易见，而工程造价咨询企业作为典型的知识型企业，知识既作为其核心资源又是其产品，是企业可持续发展的动力，因此工程造价咨询企业应该重视其内部知识管理氛围的形成，使得从业人员能够从实际工作中切实感受到实施知识管理的重要性，从而积极主动参与到企业实施知识管理战略的行动中去。工程造价咨询企业的知识管理不仅能够有效地帮助企业避免因员工流失而造成知识流失，在提高企业内部知识利用与创造的同时，还能够更好的服务顾客，帮助企业拓展市场，有效地实现企业的战略目标，是工程造价咨询企业未来发展的关键。

参考文献：

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