权益与诚信

“阳春三月”，即使常指阴历，现在也是暖意融融了。

不过每年3月，都是我们这个行业的人们相对比较不得安闲的一段时间。尤其是“3.15”，对不少企业甚至是普通用户来说，都是一道不好趟过的坎。

从1987年9月中国消费者协会加入国际消费者联盟之后，每年3月15日，我们的消费者便都有了、至少是以为有了自己的“权益日”。在“3.15”前后，消费者说点什么、提点什么，通常都会获得比较迅疾的反馈和满足。

但24个“权益日”过去，美国前总统约翰・肯尼迪于1962年3月15日首次提出的关于消费者的“四项权利”，我们真正获得了、哪怕是部分获得了吗？

“有权获得安全保障”――此权利到目前为止只是传说，三聚氰胺奶粉、毒大米、假白酒、假红酒，甚至假海参都在用事实告诉我们，安全？真没有！充斥着色情、暴力和血腥的网游也在洋洋得意地对家长说，保障是浮云，有本事你用绿坝！

“有权获得正确资料”――尽管用8号字印在车损保险合同上的“无责不赔”条款不借助放大镜很难看清，但是保险公司的态度十分明确，给钱我也不提！当然了，新鲜面条能用火直接点燃也不必写在包装上，为啥它能着？

“有权自由决定选择” ――尽管已经有了中石油和中石化两大加油站，但是面对一头说了算的油价，让人不禁感叹，21世纪最缺什么？加油站！当然也有能提供无限选择的，淘宝网就是一例，但它带给众人的唯一印象就是，有组织，无纪律！

“有权提出消费意见” ――尽管3.15消费电子投诉网看起来就像一个贴心的管家，甚至似乎都能听到它在说：“May I help you，Sir？”，趁早别美，不用惦记着投诉，投诉了也不保证是否被删！当然，也千万别琢磨着给厂商打电话投诉，因为座席总是很忙……

说起来，中国的消费者真好：看到越来越多、越来越频繁的“原来如此”，我们却依然期待，期待一个诚信的市场、相信每一个自诩诚信的商家。也许我们不得不宽容：单单依靠一个“3.15消费者权益日”、单单依靠一个消费者协会，消费者的权益是不会得到切实保障的。

我以为，消费者权益保障的缺失，在于社会诚信的被架空。绝大部分的情况下，消费者本身也是社会服务的提供者，消费者与商家并无截然的划分。

西晋初年思想家傅玄指出，“祸莫大于无信”，一个社会、一个时代最大的灾祸，是诚信的缺失，为害甚于水火刀兵；孔子也明确提出：“民无信不立。”如果我们没有能力建立起整个社会的诚信体系和诚信民风，枉谈消费者权益的保护，就有些像是试图以双手御飞蝗，顾东无以顾西了。

“3.15消费者权益日”，希望不总是一种行为艺术。