人性化管理在消毒供应室护理工作中的应用

【关键词】人性化管理；消毒供应室；护理；应用

消毒供应室主要负责向全院提供消毒灭菌的器材敷料及其他物品，将全院各个科室使用的医疗器材回收，经过清洗、消毒、灭菌后按照一定的规定储存、发放，因此，消毒供应室的工作看似简单而平凡，实则繁琐而重要，消毒供应室的管理质量、工作水平将会直接影响到全院的医疗及护理质量，直接关系到患者生命安全，因此我们认识到，提高消毒供应室的工作管理水平非常重要，将直接影响到工作效率和工作质量，也会对我院的医疗及护理质量产生影响，我院自新病房大楼投入使用以来，住院病房床位大量增加，因而我科工作量也明显加大，工作人员也增加很多，存在着年龄、岗位、学历、个人能力、家庭状况、个人性格及对职业的敬业程度的差异，必然要求在新形势下，善于发现、解决问护理工作中存在的问题，使消毒供应室成为一个协调、统一、有机的整体，团结一致、提高工作效率，我们采取了以下措施。

1护理管理难点分析

1.1护士健康状况较差由于护理人员长年累月从事着一线繁重的临床护理工作，护理工作三班倒，长期熬夜，饮食生活不规律，大多数都患有慢性病，我科的护士中，普遍存在着健康状况较差的现实情况，不同程度的存在着颈椎病、腰椎间盘突出、肩周炎，部分伴有消化性溃疡。

1.2人员配置不科学我院供应室只有护理人员，没有配备工人，护士需要一个人干几个人完成的活，每天到门诊下收下送，医疗器械的清洗、包装，床单被褥的清洗工作等等，繁重的工作往往让大家感到力不从心，疲惫不堪，直接影响到护理人员的工作情绪、工作态度。

1.3沟通障碍人员年龄差别比较大，有的护理人员工作已经二十甚至三十多年，有的才上班两三年，工作经验差别以及年龄的差别导致存在着不同程度的交流、沟通障碍，年轻人工作经验较少，遇事容易急躁，心态浮躁，对护理工作的开展极为不利。

2人性化管理对策

2.1健康管理针对我们供应室特殊的健康状况，护士长要采用换位思维，设身处地的为大家考虑，理解护士的身心状况，目前存在的工作难度，尽可能的改变、优化工作环境，缓解因为繁重的护理工作而给大家带来的烦躁的不良情绪，有利于工作效率的提高。

2.2日常管理将各种物品归类，定位放置，常整理、常清点，避免因为工作繁忙，找不到常用物品而晕头转向，盲目地乱找物品，避免了找不到物品，相互埋怨，这样也提高了工作效率。我科一般每天都尽可能的准备充足的清洗、包装所需物品，特别是包布，由于我科所使用的部分物品，由外面公司送，有时因为不及时，这样就会带来很多的后续问题，影响下一步护理工作的开展，影响大家的情绪，因此这就要求护士长掌握好规律，总结经验，如大致测算临床病人数，测算需要周转的物品，领取备用。注意关注大家身体健康，提供好的工作环境，如买了几个凳子，可以自行升降，护理人员长时间工作感到疲劳了可以休息一会，这样就缓解了大家的不良情绪，有助于提高工作效率。根据工作的实际情况，反复向院领导反映我科的实际困难，向医院人事部门申请，给我科增加了几名工人，这样就减轻了护理人员的劳动强度，受到大家的一致好评。

2.3加强沟通以人为本，关心爱护护理人员，疏导、缓解人的心理压力，使护理人员心里舒畅，提高工作效率，护士长要多利用每一分钟闲暇时间，多与护理人员沟通，鼓励他们说出自己内心的想法，了解他们在工作中遇到的困难、阻力、需求和委屈，一一分析解决，舒缓护理人员的心理压力。

2.4重视护士的需求在日常工作中，要关心护理人员的兴趣爱好，善于发现各自的优点，及时指出并给与表扬，这样能够激励他们工作的热情，使他们能够更加努力工作，尤其应该注意的是，一般情况下发现了不足之处，应适当的私下提醒，这样护士也会注意到，纠正自己的错误，避免当众批评，因为这种做法会极大的损伤护士的自尊心，导致护士工作意志消沉，甚至罢工，消耗他们的进取心，这对于工作是十分不利的。由于医院工作的性质，导致了医护人员繁忙的生活节凑，忙于工作可能耽误一些必要的社会应酬，如红白喜事，因此护士长尤其要注意在保证正常排班的基础上，尽可能的满足护士的个人需求，必要时可以与他人换班，或者直接安排休息，只有满足了个人的休假需求，这样才能够让护理人员安心工作，最大的发挥每个人的能动性。护士长要充分考虑每个护士的具体情况，想护士之所想，急护士之所急，及时某个人正上班，如家庭遇到了一些紧急情况，也必须尊重护士，让其他休假的护士暂时顶班，甚至护士长要自己顶班，这样当事人会感激不已，其他护士也会感到科室这个小家庭的温暖，增强科室的凝聚力。

2.5以身作则，发挥护士长的带头作用首先积极学习，参加新的业务培训，虚心向前辈以及新毕业上班人员学习，更新、充实自己的知识，了解目前供应室发展的新方向，管理上要发挥组织能力和协调能力，增强分析问题和解决问题的能力。护士长在日常工作中必须起到表率作用，遇到任何困难都要挺身而出，绝不退缩，处理事务不应有私心，以公正、公平、公开为原则，整体利益为重，不包庇、不偏袒某个人，对任何人都平等相处、一视同仁，每天都和大家一起完成科室的工作，不脱离集体，与大家一起工作，协同作战，增加科室的凝聚力。