人文关怀在构建护患关系的临床研究

【摘要】目的:探索人文关怀在护患沟通中的作用。方法:通过完善沟通制度，建立良好的沟通。保护患者的隐私、平等对待每一个生命，使他们真的感受到不是一个人在与疾病战斗。结果:尊重病人的自主性和社会公正是国际医学普遍认可的精神。而人文关怀是建立良好护患关系的重要枢纽，它使各项护理活动能够在患者的积极参加和配合下顺利进行。结论:较高的护理技术和人文关怀是护理中护患关系和临床护理质量提高的重要因素。

【关键词】人文关怀；护患关系；临床

【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1008-6455（2011）08-0149-01

【Abstract】Objective:Explore humanistic solicitude in armor the embodiment of with communication. Methods：Through the perfect communication system, establish good communication. To protect the privacy of patient and treat every life, that they really feel is not a person in battle with disease. Results:Respect the patient autonomy and social justice is the international medical generally accepted spirit. And humanistic care is to establish a good relationship of important hub with care, it makes the various care in the patient’s activity can actively participate and cooperate with the smoothly. Conclusion:Higher nursing technique and humanistic care is nursing care in with relations and to enhance the quality of clinical nursing the important factors.

【Key words】humanistic concern; Protect suffering from relations; clinical

护患关系，是建立在临床护理工作中帮助者与被帮助者之间的互动关系。实际工作中，尽管每一位护士都怀着帮助患者早日看福的美好愿望，但由于护患双方在提供服务和接受服务过程中的种种偏差，护患矛盾，护患纠纷时有发生[1]。ICU作为一个特殊的科室，收治的患者不仅身体上处于危机状态，精神上也承受很大的刺激，在ICU工作环境中，通常只有医护人员和患者，家属每天只有半个小时的探视时间，对于具体的治疗护理过程家属一无所知，这必然会引起家属的疑惑。为减少不和谐因素，确定适合ICU的最佳工作方式，构建和谐护患关系作努力。

1 建立和完善沟通制度，促进护患沟通

护患沟通是增加患者满意度的重要渠道，而患者满意度又是减少医疗纠纷和投诉的关键因素[2]。语言交流是护理过程中不容忽视的部分，这个过程能够减少患者的焦虑和忧郁，并感情上激发患者，护士与患者建立良好的相互信任的治疗性系人际关系，以增加其安全感和归属感[3]。ICU部分患者因气管插管，气管切开等原因，丧失语言表达能力，护士应掌握一些非语言沟通技巧，让患者尽可能的表达意愿，并与家属多交流沟通，了解其心理状态，发现潜在的隐患，针对性的给予疏导，让患者及家属充分理解和配合治疗。

2 收费合理化，提高透明度

要提高收费透明度，让家属放心。对收费有疑问时，要耐心细致的解释，如有误收情况，就真诚的像患者道歉，并马上改正，真正提高患者的满意度。

3 重视探视

探视时间是患者家属最容易挑护理毛病的地方，也是家属看ICU护理质量好坏的一个反应，无论工作如何紧张忙碌，一定要做好基础护理，保证患者的清洁，床单位的整洁，保持患者卧位舒适，注意保暖，及时更换输液瓶的液体，保证输液顺利，各种使用的仪器正常工作。主管护士必须在所护理的患者床旁守护。对家属提出的问题给予耐心的解释与说明，并适时进行健康宣教，涉及病情的问题嘱家属探视完毕由主管医生予以讲解，避免因讲解不一致导致的纠纷。

4 提供人性化的护理

观察了解每位患者的性格特点，充分体现“以人为本”和“人性化服务”。人性化的护理体现在护理工作的琐事中，有时入住ICU的患者，长期不洗澡，身上很脏。护理人员认真清洗，修剪指甲，涂面霜避免皮肤干燥等。这些让患者及其家属很感动，实施人性化护理，保护患者的隐私权，对一些需暴露患者身体部分的操作用翻身巾遮挡，并予以解释。在患者病情稳定转入普通病房后，建立随访制度，有利于维持良好的护患关系。

5 完善医疗保障体制，加强社会支持系统

首先，政府应加大公共卫生投入，合理布局医疗资源，合理医疗服务补偿机制，为和谐医患关系创造一个良好的社会环境、经济环境、政策环境[4]。其次，引导患方对其就医行为要有一个正确的认识，要理解医学的高风险性和探索性，希望得到家属的理解和社会的支持。

参考文献

[1] 王传益，李博.最新医疗纠纷防范与处理实务权书[M].北京：警官教育出版社,1998；76～99

[2] 钟桂云，林华华.护患纠纷的成因与对策[J].齐齐哈尔医学院学报，2006；27（2）：249～250

[3] 韩铮英，姚丽文.重症监护室综合症的临床观察与护理[J].上海护理，2007；（1）：35～37

[4] 陈唐义，许怀麟等.新形势下和谐护患关系的再思考[J].现代医院管理，2007；17（2）：8～11