体验经济时代的旅游景区管理

摘要：近年来，随着人们观念的提升，旅游也开始升温。但现在很多景区的管理体制还存在一定的问题，不能适应现在游客的所需。而在体验经济时代下，景区想要可持续发展必须将游客的体验放在第一位，这也是促进国内旅游产业实现可持续发展的关键。景区要如何规划才能保证既不破坏现有的生态环境又能提高游客的旅游品质，这是每个景区都应该思考的问题。

关键词：游客体验；可持续发展；体验

为了能够给景区招揽更多的客户并保证客户不流失，就一定要做到重视游客的旅游体验与享受。是否注重游客的旅游体验与享受也决定着旅游景区的经营成败和景区旅游产业是否可持续发展。所以，在对旅游景区进行管理时，一定要对两者进行兼顾才能促进景区更好的发展。

一、国内旅游景区现状

目前，我国的旅游景点已有15000多处，有多处旅游景点被世界教科文组织列为世界遗产。现有的景区中主要分为自然尽管和人文景观。自然景观主要是山川、河流、湖泊等，人文景观则是指人为修建的，极有文化意义的艺术建筑，比如：故宫、天坛、颐和园等等。

但虽然我国的旅游景点众多，发展情况却并不乐观，很多旅游公园因为娱乐形式单一、景区景观相似性强等原因相继倒闭，而众多旅游景区的倒闭让整个旅游行业受到极大的损失。

二、旅游景区管理模式的改革

现在人们选择在节假日出去旅游主要原因就是想体验一下新的生活环境，放松自己的身心。因此旅游景区的主要目的是利用自身的资源，吸引游客让游客在游览和参观的过程中体验到快乐，并获得精神上的愉悦和放松。

（一）景区需重视游客体验

游客的旅游体验是景区最应予以重视的部分，因为绝大多数的游客是希望能通过旅游体验不一样的生活环境，从原来的氛围中解放出来，真正达到放松身心，享受旅行的目的。因此给游客更好的旅游体验，满足游客的心理，是景区需要放在首位的。而结合景区的自身特点和优势为游客提供更为有特点的服务，让游客通过在景区旅游的良好体验，以此加强游客对景区的良好印象，让游客觉得在景区的体验是愉悦的、放松的，这点对于景区能否招揽更多游客十分重要。可以说游客的体验好坏直接决定着景区能否持续发展。

（二）均衡的利用景区资源

对景区资源的均衡利用是景区发展的基础。如何均衡利用景区的现有资源谋求更好的发展是每个景区都应该考虑的事情。首先，景区现有的一切资源都是十分稀少且珍贵的，为了保障未来景区的可持续发展性，我们必须要对景区内的资源进行综合与均衡的利用和保护。如：张家界景区当时因拍摄张纪中版《神雕仙侣》被污染，就应该被很多景区引以为戒，将景区内部划分出范围什么地方可让游客涉足，什么地方不允许，要指定相关的保护措施，醒目的地方放置，让游客知晓保护景区的意义，同时在一定范围内设置相关的督导人员，确保景区不被破坏、污染。

三、体验经济时代的旅游景区管理

（一）整体管理与控制

如果想要景区的发展的更好就一定要对景区的发展和管理方式有长期的规划，并且对于景区的整体进行管理和控制，这需要旅游景区和政府进行配合。

首先，政府方面，需要给予景区开发、保护、管理等方面大力的支持，通过宣传手段让广大群众也参与到景区的规划制定中来，同时政府部门应结合实际情况制定相关的旅游行业管理规范，严格监督企业对景区的开发行为，杜绝过度开发。

其次，游客方面，景区通过在媒体和政府等多方面宣传，对游客进行教育和沟通，让游客养成保护景区的意识，培养负责人的游客。

最后，政策方面，政府可对景区推行一些保护政策，如：退耕还林、天然景色保护等政策，这样一方面可以保护景区现有景观，另一方面还能保障景区的可持续发展。

（二）项目配置原则

1.景区独特性

现在我国的景区存在一个非常尴尬的问题，就是相似度十分的高，这样不能结合自家景区的亮点进行规划、创新的方式，因此导致游客在旅游的过程中对景区缺乏新鲜感，降低了旅游体验。

景区在规划和建设上，应该让景区变得有特色，有独特性和唯一性，这就要求景区要有主题，要让游客对景区有新鲜感。景区可结合自身所处的自然环境和人文环境设立带有自身明显特色的旅游项目，如雪乡和东北民俗结合，睡火炕吃农家菜参观林海雪原等。

2.游客参与性

游客不仅是体验的主题也是体验的组成，为了确保游客能够得到最佳的景区体验，在景区项目设立之初就需要游客参与到项目的设计中来，或是参与产品的设计或是提供建议，这样在实际执行的时候，就能为游客提供真正所需的个性化产品。

3.项目挑战性

旅游项目在设计的时候要拒绝平庸，一定要考虑该项目在完成的过程上对游客具有一定的挑战性，让游客对项目产生新奇感的同时产生自我认同感，这样的旅游项目一方面可以让参与的游客在征服了某一个项目后有一种自我肯定感，让游客觉得自己克服了艰难险阻，也让自己成功的克服了内心的恐惧，让游客深切的体会到了挑战不可能并取得成功的喜悦，例如：根据景区实际情况安排蹦极、滑翔伞等多种项目，这样既增加了项目的挑战性也确保了项目的多样性，给了游客更多的选择。

（三）资源与环境管理方式

景区的资源与环境应采取梯度开发的管理方式，因地制宜的采取用将景区分化成为不同的区域、每部分景区轮流向游客开放等方法确保景区的资源可持续利用，在确保景区环境多样性和独特性的同时，也给游客带来了新鲜感。

比如可在旅游区限制每天进园的总体游客数量，确保每个进入园区的游客可以真正的享受旅游带来的轻松、愉悦。

结语：以所有游客为主体，从实际和情感方面考虑游客的切实需求，采取多方面的有效措施对旅游景区进行管理，都是注重游客的旅游体验的方法，也是在体验经济时代的旅游景区管理所需加强的重点。以此种方式管理的旅游景区加强了游客在旅游过程中的放松感和愉悦感，这样既可增加景区游客数量，还对景区管理中考虑到了对资源、环境和文化的协调、保护对景区未来的可持续发展做出了贡献，这样的管理方式必然会成为未来旅游行业的发展趋势。

参考文献：

[1]邹统钎.体验经济时代的旅游景区管理模式[J].商业经济与管理，2015，15（11）： 41―44.

[2]张明红.旅游服务业全面顾客体验营销解读[J].商业时代，2009，10（06）： 15―20.