浅谈国有企业后勤物业社会化改革的几点体会

随着国有企业改革的不断深化，企业的后勤物业管理、后勤保障怎样才能更好地适应改革发展的需要？怎样提高后勤服务质量？这是国有企业后勤物业管理工作面临的重大课题。通过几年来国有企业后勤物业社会化改革的实践证明，笔者所在国有企业的做法，充分体现了后勤管理与物业管理的发展规律，理顺并规范了国有企业后勤管理单位的职能，展示了国有企业后勤物业社会化改革的成效，企业无形的经济效益不断显现。本文将结合实际工作中的经验做法，对国有企业后勤物业社会化改革与促进企业健康发展及如何提高后勤保障工作谈几点体会和建议。

一、全面提高对企业后勤物业工作重要性的认识，理顺、规范后勤物业的管理工作

提高思想认识、重视国有企业后勤物业管理工作，是搞好该项工作重要的思想基础。后勤物业管理工作是实现企业各项管理目标必不可少的条件之一。同时后勤物业管理工作在企业运转中有着重要的凝聚力作用。把后勤物业管理工作搞好了，就会使广大职工有一个良好的心情投入到企业生产等各项工作中去，就会激发他们的工作热情，更充分地调动起他们的积极性。

笔者所在单位早在2008年就将后勤物业管理业务中的保洁项目，采取委托方式聘请地方专业的保洁公司来进行本企业的保洁工作，通过几年来的实践证明，由专业保洁公司来承担企业的保洁工作，能够使企业的保洁工作标准有较大的提高，保洁管理更加规范化、标准化和专业化，减少了企业的用工风险，同时也为广大员工提供了良好的办公场所，在软环境建设上多次受到省、市有关部门的好评。后勤管理工作也最能展示企业风采，是企业管理水准具体而直观的体现。要搞好后勤工作，第一步是应该强化思想认识，进一步提高在思想上的重视程度。

理顺和规范后勤物业管理工作，这对搞好后勤物业管理工作有着现实和长远的意义。经过30几年的改革开放，国有企业现有的后勤物业管理工作无论是从规模、管辖范围以及后勤物业员工队伍上均发生了根本的变化，后勤工作正在向社会化、产业化和专业化的方向发展，后勤物业管理工作由过去单一的“福利型”发展到“超前服务、高质量服务和企业效益并重”的格局。如果国有企业仍然停滞在计划经济下的后勤物业管理模式，继续遵循守旧，那么，后勤物业管理工作就难以适应改革发展的要求。

从上层面来说，理顺和规范后勤物业工作管理，是搞好后勤物业管理工作的基础。

首先，制定和完善保障企业实现工作目标的一系列后勤物业管理、服务机制，进一步明确和不断理顺、规范后勤物业管理的职能，自觉地按照其活动规律办事，满足企业和员工需求，当好企业的后盾。为彻底改变国有企业后勤物业老的管理模式，由“福利型”后勤物业管理向“超前服务、高质量服务和企业效益型”转变，为进一步适应企业深化改革的要求，笔者所在单位于2011年将原来的“生活服务公司”更名为“XX物业服务有限责任公司”，重新建立企业章程和规章制度以及经营范围，理顺和规范了后勤物业管理工作与国有企业中心工作（或：与主业）的关系。

其次，牢固树立 “以人为本，科学发展，围绕一个中心，强化两个建设（员工队伍和领导班子），树立大局观念，创新服务标准，为企业发展多做贡献”的管理理念，在工作内容、方式方法上充分体现企业利益和员工的愿望，依照建立“和谐企业、企业与员工共同发展”的原则，努力满足广大员工的选择和需求。

第三，加强后勤物业管理工作的统筹规划，将后勤物业管理工作纳入国有企业年度计划之中去，做到计划周密、执行严格、落实到位、质量达标。加强后勤物业管理工作的规范化管理，最重要的是结合本企业实际建立健全各项规章制度和工作流程，使后勤各项管理工作始终处于“做事有章可循、考核有据可查、责任有人负责”的良性循环，真正做到“用制度管人，用流程管事”的管理机制。

二、增强中心意识，从讲政治、顾大局的高度做好后勤物业管理工作

后勤物业管理工作是企业各项工作的重要组成部分，是保障企业安全生产的主力军。因此在思想认识方面要围绕中心把企业发展作为第一要务，服从、服务于经济建设中心和党委的中心工作。物业公司管理层和员工要充分重视，要认识到维护稳定的重要性。这就需要“大后勤”的管理工作要始终围绕企业发展中心开展工作，从政治的高度思考和处理后勤物业管理中的各类矛盾问题。笔者所在公司先后成立过“机关生活事务部”和“机关管理委员会”，终因后勤物业管理的诸多因素不够理顺而解散。

随着国有企业后勤物业社会化改革的不断深入，公司成立了专业性较强的“XX物业服务有限责任公司”，从根本上改变了企业原有的“福利型”后勤物业服务型机构的性质。XX物业服务有限责任公司成立后，认真研究建筑企业、修缮企业和服务行业的工作规律和特点，研究公司后勤物业管理工作的新情况和新问题，从日常细小繁杂的事物中，看到与全局的关系，自觉把各项工作融入到整体工作中去，从政治、大局出发，出主意、想办法，不断提高后勤物业管理工作的原则性、预见性和创造性。要牢固树立大局意识，始终把企业发展作为第一要素，把稳定工作作为长期的经常性的工作抓紧抓好，立足当前，着眼未来，认真解决好员工关心的热点难点问题。大力发展物业公司专业队伍，先后成立了“工程部”、“维修部”、“综合部”等专业部门，使物业公司逐步走向标准化、规范化和专业化。

三、发扬艰苦奋斗精神，在提高服务水平上下功夫

首先，要热爱自己的企业、热爱自己的岗位，发扬以企为家和无私奉献的精神。爱岗才能敬业，敬业才能干好本职工作。后勤物业管理工作都是些非常繁杂、细小而具体的事务，，每项工作任务，来不得半点闪失和马虎。在某个环节上出现疏忽，都会影响企业中心工作的进程和企业在社会上的整体形象。因此，后勤物业管理工作的每一个成员，都要做非常认真细致的工作，无论是设备维修、办公场所保洁，还是会前筹备以及环境绿化等，都要力争把每个环节每件事情考虑周全。同时，要从政治上、生活上关心支持后勤物业管理工作人员，真心实意地为他们排忧解难，努力使他们始终保持昂扬的精神状态和饱满的工作热情。

二是，后勤物业管理人员要带头树立过紧日子的思想，加强财务管理，做到按需求、按计划合理使用资金，加强办公物资、接待、车辆的管理，建立健全各项规章制度，做到按章办事，规范运作，减少不必要的浪费。一方面对组织上安排的各项活动保障其正常运转，优化后勤资源配置，完善相应机制，在经费上给予支持，把有限的经费用在刀刃上。另一方面杜绝在工作中花钱大手大脚，作风上大大咧咧的现象，反对讲排场、将阔气，处处要精打细算，节省开支，严格执行党中央的“八项规定”。

三是，要有创新精神，创新是后勤物业管理工作的不竭动力。保持与时俱进的精神状态，不断提高后勤物业管理工作的水平和质量。在工作中要克服因循守旧的思想，敢于打破陈规，大胆探索后勤物业管理工作的新思路和新方法，努力在思维模式、服务模式、运行机制上创新。

四、强化员工培训，努力建设一支高素质的职工队伍

建设一支高素质的职工队伍，是搞好后勤物业管理工作的一项关键性的工作。俗话说“没有这金刚钻，不揽这瓷器”，没有精良的后勤物业管理人员和专业高级技工队伍，就无法圆满的完成企业交给的各项工作任务。因此，当前后勤物业管理工作，要着力在提高员工队伍素质上下功夫，把员工培训列入年度工作计划，有针对性的加大员工培训力度，营造良好的学习氛围，全面提高后勤物业人员的综合素质。

第一，加强培训，培养适应现代后勤物业信息化、自动化管理需要的服务人才。笔者所在企业把后勤人员也纳入全公司培训的计划之中，每年定期组织后勤物业人员进行理论和业务学习，尤其注重组织技工人员学习专业知识和后勤服务用语、礼仪等知识，培养他们逐步形成浓厚的学习氛围。通过政治理论和专业知识学习，使他们在思想得到升华、灵魂得到净化、思想觉悟和专业技术上都有较大提高。

第二，注重做过细的思想工作。要根据后勤工作的特点和每个人的思想实际，做好过细的思想工作，努力营造一个心情舒畅的工作环境，建立一个工作同心的团结集体，努力培养一批高水平、能满足后勤管理需求的技工队伍。把提高和培养后勤物业员工综合素质放在企业经营中的重要地位，只有后勤物业管理人员适应服务对象的需求，才能有生存的基础和发展的空间，否则就会自行淘汰出局。

第三，提高后勤物业技工人员专业素质。笔者所在单位能够把提高员工技术素质放在首位，每年举办两期专业技术培训班，不惜重金聘请专业老师授课，不仅对电工、电焊工和水暖工等后勤作业人员进行专业培训，还进行职业道德和安全生产知识培训，对专业人员坚持持证上岗制度，没有专业证书的绝不允许上岗工作。通过专业培训和平时潜移默化的点滴养成，锻造了一支工作细致、服务周到、为人谦虚、与人为善的后勤队伍职工队伍。

综上所述，国有企业后勤物业社会化改革的实践证明，后勤物业社会化改革体现了后勤管理与物业管理的发展规律，理顺并规范了国有企业后勤管理单位的职能，使企业轻装上阵，企业经济效益和社会效益均有较大提高。